Xiaomi- en POCO-gebruikers in India worden geconfronteerd met bootloops na een recente MIUI 12-update vanwege een conflict met de Airtel Thanks-app.
Verschillende Xiaomi en POCO gebruikers in India worden geconfronteerd met een vervelend probleem na een recente MIUI 12-update, waardoor de foutmelding 'Apparaat zoeken is onverwacht gesloten' verschijnt. Het apparaat start opnieuw op zodra de foutmelding verschijnt, en deze cyclus gaat voor onbepaalde tijd door. De fout is hoogstwaarschijnlijk een conflict dat wordt veroorzaakt door een recente update van het Luchttel Bedankt-app (een app voor simkaart-/accountbeheer van de Indiase telecomprovider) en MIUI's Find My Device-instellingen. Hoewel Xiaomi de exacte oorzaak van het probleem niet heeft bekendgemaakt, werkt het bedrijf samen met Airtel aan een oplossing.
In een recente tweet over deze kwestie bevestigde Harmeen Mehta, Global CIO en Head of Digital bij Airtel, dat het probleem gebruikers treft die de Airtel Bedankt-app op hun apparaten. Als tijdelijke oplossing heeft Airtel een kleine aanpassing aan de app doorgevoerd, waardoor de getroffen apparaten niet meer opnieuw kunnen opstarten totdat Xiaomi een permanente oplossing levert. Om deze oplossing te laten werken, moet u de Airtel Thanks-app echter minstens één keer openen na een herstart.
Xiaomi werkt momenteel aan een permanente oplossing, die naar verwachting volgende week voor gebruikers zal worden uitgerold. In een verklaring over het fiasco zei het bedrijf:
"Het is ons opgevallen dat Mi- en Redmi-apparaten een fout vertonen, waardoor het apparaat ongewenst opnieuw wordt opgestart. Er is waargenomen dat bepaalde coderegels zich misdragen tijdens een app-update. Terwijl we eraan werken om het probleem samen met de app-ontwikkelaar op te lossen en begin volgende week een permanente update uit te rollen, hebben we de afgelopen 36 uur tijdelijke inperkingsmaatregelen getroffen. Voor deze oplossing moeten consumenten mogelijk hun apparaten bij een servicecentrum ophalen. Bij Mi India heeft de klantervaring de hoogste prioriteit en we betreuren het ongemak dat ze hebben ondervonden. Als betrokken merk streven wij ernaar om aan de verwachtingen van onze consumenten te blijven voldoen en zo iedereen de beste gebruikerservaring te bieden."
Totdat Xiaomi een oplossing levert, kunt u ook proberen de Airtel Thanks-app van uw apparaat te verwijderen, "Ultra Battery Saver" in de telefooninstellingen uit te schakelen of "Find My Device" uit te schakelen als tijdelijke oplossing. Deze oplossingen zijn echter mogelijk niet 100% effectief.
De kop van het artikel is aangepast om vermeldingen van een operator te verwijderen, omdat het probleem niet voor de operator geldt.