De Galaxy Note 7batterijprobleem waarmee Samsung vorig jaar te maken kreeg was iets dat vrijwel elk aspect van hun mobiele divisie beïnvloedde. Velen hoopten dat het snel opgelost zou zijn, maar helaas is dat niet gelukt. Het bedrijf is dat eigenlijk Ik ga proberen het apparaat dit jaar opnieuw uit te brengen in wat ik alleen maar kan aannemen is een poging om van kant-en-klare en onverkochte hardwarecomponenten af te komen die ze nog hadden liggen.
Dit probleem zorgde ervoor dat Samsung een aantal van hun hardwareproductiefaciliteiten evalueerde in een poging te voorkomen dat dit ooit nog eens zou gebeuren. De Melkweg S8 doet het goed en wordt zeker niet geplaagd door hetzelfde batterijprobleem, dus het is veilig om te zeggen dat ze goed werk hebben geleverd door ervoor te zorgen dat het hardwareprobleem zich niet opnieuw voordoet. Hardware-afdelingen zijn echter niet het enige onderdeel van het bedrijf dat moest veranderen, en de CMO van Samsung in de Verenigde Staten vertelt over hun verandering in de marketingstrategie.
Marc Mathieu sprak deze maand op het Cannes Lions Festival en zegt dat hij geen enkele marketeer zou wensen wat ze moesten meemaken. Daarom begon het marketingteam van Samsung onmiddellijk groepen consumenten samen te stellen die hun mening wilden geven over het merk Samsung. Want onthoud: het was niet alleen de Galaxy Note 7 die vorig jaar in brand vloog. Het bedrijf had ook te maken met hun wasmachines met bovenlader vatten vlam en exploderend.
In plaats daarvan moest Samsung hun marketingfocus verleggen naar wat volgens de heer Mathieu een poging was om het merk menselijker te maken. Het hele doel was om ons te concentreren op merkvertrouwen (wat we konden zien in veel publiekelijk vrijgegeven verklaringen van het bedrijf) en vervolgens te proberen een emotionele relatie met hun klanten weer op te bouwen. Het is zeker nog lang niet klaar, maar de verkooprapporten van de Galaxy S8 zijn een duidelijk teken dat mensen zich geen zorgen meer maken over een exploderende batterij.
Bron: Marketingweek