Amazon plaatst producten van zijn labelmerken ten onrechte hoger in de zoekresultaten dan producten van andere verkopers, zo blijkt uit een nieuw rapport.
Amazone oneerlijk plaatst producten van zijn labelmerken hoger in de zoekresultaten dan producten van andere verkopers die betere beoordelingen en meer verkopen hebben, volgens een nieuw gepubliceerd rapport.
Volgens De markupAmazon geeft een voorsprong aan producten van zijn huismerkmerken en producten die exclusief op Amazon worden verkocht. Het rapport laat zien hoe nieuwe verkopers geld moeten besteden aan promotie en veel dingen goed moeten doen om een toppositie te verdienen. Ondertussen krijgen de eigen merken van Amazon een fast lane, waardoor ze naar de rechterbovenhoek van de knuppel klimmen.
Het kostte een in Atlanta gevestigde verkoper van koffiemolens bijvoorbeeld vijf maanden om een van de eerste drie zoekresultaten te bereiken voor het zoekwoord 'koffiemolen'. Maar wanneer Amazon introduceerde een koffiezetapparaat onder zijn eigen merk 'Amazon Basics', het kwam meteen in de ranking terecht en verscheen in de top drie van resultaten voor 'koffiemolen'. tijd.
De markup zegt dat het in januari 2021 de zoekresultaten voor ongeveer 3.492 populaire zoekopdrachten naar internetproducten heeft geanalyseerd om te zien welke Amazon op de eerste plaats staat. Uit de publicatie bleek dat Amazon in 60% van de gevallen de eerste plek aan een adverteerder verkocht; er werd echter wel een duidelijk label toegevoegd dat aangeeft dat de vermelding 'gesponsord' was. Voor de overige 40% is Amazon gaf de eerste plek aan de helft van zijn eigen producten en exclusieve merken, terwijl de andere helft aan de helft van zijn eigen producten en exclusieve merken concurrenten. De belangrijkste conclusie hier is echter dat Amazon-merken en -exclusives "maakten slechts 6 procent uit van alle producten in de steekproef, en concurrenten maakten 77 procent uit."
De markup merkte ook op dat Amazon zijn merken in veel gevallen boven concurrenten plaatste die betere klantbeoordelingen en meer gebruikersrecensies hadden dan het Amazon-product.
In zijn officiële reactie ontkende Amazon deze beschuldigingen:
"We geven geen voorkeur aan producten van onze huismerken via zoekopdrachten. Deze plaatsingen zijn duidelijk gelabeld om ze te onderscheiden van de zoekresultaten. Het type en de hoeveelheid merchandising die aan een klant wordt getoond, is afhankelijk van vele factoren, waaronder de vraag van de klant, het product waar de klant naar winkelt, en of de klant winkelt op desktop, mobiele browser of in onze browser app," zei een Amazon-woordvoerder
Amazon zei eerder zijn zoekresultaten houd er geen rekening mee of een product van het eigen merk van Amazon is.
Amazon is uiteraard niet de eerste die de voorkeur geeft aan zijn eigen producten. Google werd ook betrapt op iets soortgelijks toen uit een onderzoek van de Franse mededingingsautoriteit bleek dat dit het geval was de Zoekgigant gaf de voorkeur aan zijn eigen advertenties boven andere. Google moest een boete van $267 miljoen betalen om de zaak te schikken.