9 oplossingen voor als je iTunes- of App Store-aankoop niet kon worden voltooid

Krijgt u een bericht dat uw "Aankoop niet kan worden voltooid" terwijl u probeert een app, nummer of film te downloaden van iTunes of de App Store? In de waarschuwing staat mogelijk dat u contact moet opnemen met iTunes Support om de transactie te voltooien.

Zo ja, dan ben je niet de enige! Veel lezers vertellen ons dat ze om dezelfde reden hun iTunes- of App Store-aankopen niet kunnen voltooien. We kunnen u laten zien hoe u dit kunt oplossen met de negen eenvoudige stappen hieronder.

Snelle tips

Volg deze snelle tips als uw aankoop niet kon worden voltooid:

1. Controleer uw Apple ID-betalingsgegevens, adres en telefoonnummer.
2. Werk het besturingssysteem en de apps op uw apparaat bij.
3. Meld u af bij uw Apple ID-account en meld u vervolgens opnieuw aan.
4. Neem contact op met Apple via de Krijg ondersteuning website.

Verwant:

• Een Apple ID aanmaken zonder creditcard
• Hoe Apple Music op te zeggen en abonnementen automatisch te verlengen
• Oplossing wanneer uw betaalmethode wordt geweigerd in iTunes of de App Store

Onbekende fouten: waarom u uw aankoop niet kunt voltooien

De meest waarschijnlijke oorzaak van foutmeldingen bij het voltooien van een iTunes- of App Store-aankoop is een probleem met uw betalingsgegevens. Dit kan te wijten zijn aan een verlopen kaart of een mismatch tussen uw geregistreerde adressen.

Soms geeft Apple je een hint naar de oorzaak van je probleem en zegt dat je je accountgegevens moet controleren. Andere keren, met name op een Mac, ziet u in plaats daarvan mogelijk het bericht 'Onbekende fout'.

Mogelijk ziet u deze aankoopwaarschuwingen zelfs wanneer u gratis apps probeert te downloaden. Maar de oplossingen zijn toch hetzelfde.

Als u hulp nodig heeft bij een eerdere aankoop, bijvoorbeeld als u een terugbetaling nodig heeft of vreemde kosten op uw rekening hebben—bezoek Apple's Meld een probleem website.

Lees anders hoe u iTunes- en App Store-aankoopfouten kunt oplossen met behulp van de onderstaande stappen voor probleemoplossing. We hebben instructies toegevoegd voor iPhone-, Mac- en Windows-computers. Je kunt dus op elk apparaat meevolgen.

Stap 1. Controleer uw Apple ID-accountgegevens

De eerste stap die u moet nemen als uw aankoop niet in iTunes of de App Store kan worden voltooid, is om uw Apple ID-accountgegevens te bekijken.

Deze gegevens omvatten uw:

• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Geboortedatum
• Betalingswijze
• Afleveradres

De meest effectieve oplossing is om te verwijderen en voer deze gegevens opnieuw in, zelfs als de bestaande informatie correct is. Dit dwingt Apple om zijn database bij te werken, wat waarschijnlijk uw aankoopfout zal oplossen.

Het is vooral belangrijk om uw betaalmethode opnieuw in te voeren, inclusief de vervaldatum en het CVV-nummer van uw kaart.

Andere tips en trucs van onze lezers zijn om ervoor te zorgen dat het verzendadres overeenkomt met uw betaalmethode, om een ​​mobiel telefoonnummer te gebruiken in plaats van een vaste lijn en om aangepaste e-maildomeinen te vermijden.

Op een iPhone, iPad of iPod touch:

1. Open de Instellingen app en tik op [Uw naam] bovenaan het scherm.
2. Ga naar Naam, telefoonnummers, e-mail om uw e-mailadres, telefoonnummer en geboortedatum bij te werken.
3. Ga naar Betaling en verzending om uw betaalmethode en verzendadres bij te werken.

Op een Mac:

1. Open de appel menu en ga naar Systeemvoorkeuren > Apple ID. In oudere versies van macOS moet je mogelijk naar: Systeemvoorkeuren > iCloud.
2. Selecteer Naam, telefoon, e-mail in de zijbalk om uw e-mailadres, telefoonnummer en geboortedatum bij te werken.
3. Selecteer Betaling en verzending in de zijbalk om uw betaalmethode en verzendadres bij te werken.

Op een Windows-pc:

1. Ga naar de Apple-ID website en log in met uw Apple ID-gegevens.
2. In de Rekening sectie, klik op Bewerking om uw geboortedatum, e-mailadres en telefoonnummer bij te werken.
3. In de Betaling en verzending sectie, klik op Bewerking om uw betaalmethode en verzendadres bij te werken.

Stap 2. App Store- en iTunes-beperkingen uitschakelen

Apple maakt het gemakkelijk om leeftijdsbeperkingen af ​​te dwingen met iTunes- en App Store-aankopen. Hiermee kunt u kinderen beschermen tegen toegang tot inhoud voor volwassenen. Maar dezelfde beperkingen kunnen verklaren waarom uw eigen aankoop niet kon worden voltooid.

Schakel deze beperkingen uit en probeer opnieuw iets via iTunes of de App Store te kopen. Als het werkt, overweeg dan om de beperkingen permanent te versoepelen.

Op een iPhone, iPad of iPod touch:

1. Open de Instellingen app en ga naar Schermtijd > Inhouds- en privacybeperkingen.
2. Voer desgevraagd uw Screen Time-toegangscode in, die kan verschillen van uw normale toegangscode.
3. Druk op Inhouds- en privacybeperkingen knop om alle beperkingen uit te schakelen.
4. Of duik in de iTunes- en App Store-aankopen en de Inhoudsbeperkingen secties om uw instellingen te verfijnen.

Op een Mac:

1. Open de Systeem voorkeuren en ga naar Schermtijd > Inhoud en privacy.
2. Klik Uitschakelen om alle beperkingen uit te schakelen.
3. Voer desgevraagd uw Screen Time-toegangscode in, die kan verschillen van uw normale toegangscode.
4. Of duik in de Inhoud en Winkels secties om uw instellingen te verfijnen.

Op een Windows-pc:

1. Open de ramen menu en ga naar Alle apps.
2. Klik met de rechtermuisknop iTunes en selecteer Meer > Uitvoeren als beheerder.
3. Bewerk uw beperkingen voor iTunes en andere Apple-services - schakel elk vakje uit om beperkingen uit te schakelen - en klik vervolgens op Oke.

Stap 3. Autoriseer uw computer met Apple Music of iTunes

Om toegang te krijgen tot uw iTunes-film-, muziek- en boekaankopen op een computer, moet u eerst: autoriseer uw computer met uw Apple ID-account. Apple laat je maximaal vijf computers tegelijk geautoriseerd hebben.

Het zou niet moeten gebeuren, maar het is mogelijk dat uw iTunes-aankoop niet kon worden voltooid omdat u uw computer niet hebt geautoriseerd. U moet proberen het te autoriseren om te controleren.

Deze stap is niet van toepassing op iPhone-, iPad- of iPod touch-gebruikers.

Op een Mac of Windows-pc:

1. Open de Apple Music app. Op oudere versies van macOS of Windows moet u de iTunes app in plaats daarvan.
2. Selecteer in de menubalk Account > Autorisaties > Deze computer autoriseren.
3. Voer uw Apple ID en wachtwoord in om de autorisatie te bevestigen.
4. Als u geen computers meer kunt autoriseren, gaat u naar Account > Mijn account bekijken en klik op de Alles autoriseren knop in het gedeelte Computerautorisaties. Probeer vervolgens uw computer opnieuw te autoriseren.

Stap 4. iOS, iPadOS, macOS en iTunes bijwerken

Zoals bij elk softwareprobleem, is het de moeite waard om te overwegen dat uw iTunes- of App Store-aankopen niet kunnen worden voltooid vanwege een softwarefout op uw apparaat. U kunt in deze situatie niet veel doen, behalve wachten tot Apple een stabielere update uitbrengt.

Zorg er in de tussentijd voor dat al uw apparaten volledig up-to-date zijn om eventuele softwarepatches te ontvangen die Apple al heeft uitgebracht.

Op een iPhone, iPad of iPod touch:

1. Verbind uw apparaat met internet via Wi-Fi.
2. In de Instellingen app, ga naar Algemeen > Software-update.
3. Download en installeer eventuele updates die beschikbaar zijn voor uw apparaat.

Op een Mac:

1. Verbind uw Mac met internet via Wi-Fi of Ethernet.
2. Open de appel menu en ga naar Systeemvoorkeuren > Software-update.
3. Download en installeer alle macOS-updates die beschikbaar zijn voor uw Mac.

Op een Windows-pc:

1. Verbind uw computer met internet via Wi-Fi of Ethernet.
2. Open iTunes en ga naar Help > Controleren op updates in de menubalk.
3. U kunt ook de. openen Microsoft Store app en ga naar de Downloads en updates bladzijde.
4. Download en installeer alle beschikbare updates voor iTunes op uw pc.

Stap 5. Sluit elke app en start uw apparaat opnieuw op

Net als de vorige stap, is dit een andere standaardsuggestie voor probleemoplossing die een reeks problemen op de meeste apparaten oplost. Als uw iTunes- of App Store-aankopen niet kunnen worden voltooid, sluit u elke app, start u uw apparaat opnieuw op en probeert u het opnieuw.

Het is belangrijk om apps te sluiten voordat u uw apparaat opnieuw opstart. Anders kunt u dezelfde fouten krijgen als een app niet meer werkt.

Op een iPhone, iPad of iPod touch:

1. Schuif omhoog vanaf de onderkant van het scherm (of dubbelklik op de Huis knop) om al uw geopende apps te bekijken.
2. Schuif elke app van de bovenkant van het scherm om deze te sluiten en tik vervolgens op een lege ruimte om terug te keren naar het startscherm.
3. Houd de ingedrukt Stroom knop met een van beide Volume knop, dan Sleep om uit te zetten als daarom gevraagd wordt.
4. Wacht 10 seconden totdat uw apparaat is uitgeschakeld voordat u op de drukt Stroom knop opnieuw om het opnieuw te starten.

Op een Mac:

1. druk op Cmd + Q om je actieve app te sluiten en schakel vervolgens over naar de volgende app met Cmd + Tab.
2. Na het sluiten van elke app (behalve voor Vinder), open de appel menu en kies voor Herstarten uw Mac.
3. Bevestig dat je wilt Herstartenen wacht tot je Mac weer opstart.
4. Misschien wilt u uw Mac opstarten in Veilige modus door vast te houden Verschuiving terwijl het opstart. Start eenvoudig opnieuw om de veilige modus te verlaten als dit niet helpt.

Op een Windows-pc:

1. U hoeft alleen maar te sluiten iTunes, Klik op de x knop in de rechterbovenhoek om dit te doen.
2. Open de ramen menu en klik op de Stroom icoon, gevolgd door Herstarten.
3. Bevestig dat je wilt Herstarten uw pc en wacht tot deze opnieuw opstart.

Stap 6. Log uit bij Apple ID en log opnieuw in

Mogelijk moet u zich tijdelijk afmelden bij iTunes en de App Store op uw apparaat om aankoopproblemen op te lossen. U kunt bij beide apps tegelijk uitloggen door uw Apple ID-account van het apparaat te verwijderen.

Maak je geen zorgen, je verliest hierdoor geen gegevens.

Wanneer u zich afmeldt bij uw Apple ID-account, heeft u geen toegang tot uw iCloud-gegevens totdat u zich opnieuw aanmeldt. Maar die gegevens zijn nog steeds aanwezig op de servers van iCloud en zijn nog steeds toegankelijk via de iCloud website.

Op een iPhone, iPad of iPod touch:

1. Open de Instellingen app en tik op [Uw naam] bovenaan het scherm.
2. Scroll naar beneden en kies voor Afmelden.
3. Kies welke iCloud-gegevens u naar uw apparaat wilt kopiëren en bevestig vervolgens dat u dat wilt Afmelden. Alle gegevens waarvan u geen kopie bewaart, zijn nog steeds beschikbaar op iCloud.
4. Start uw apparaat opnieuw op en open vervolgens de Instellingen app opnieuw en Inloggen.

Op een Mac:

1. Open de appel menu en ga naar Systeemvoorkeuren > Apple ID. In oudere versies van macOS moet je mogelijk naar: Systeemvoorkeuren > iCloud.
2. Selecteer Overzicht in de zijbalk en klik vervolgens op Afmelden.
3. Kies welke iCloud-gegevens je naar je Mac wilt kopiëren en bevestig dat je dat wilt Afmelden. Alle gegevens waarvan u geen kopie bewaart, zijn nog steeds beschikbaar op iCloud.
4. Start uw Mac opnieuw op en open vervolgens de Apple-ID voorkeuren opnieuw naar Inloggen.

Op een Windows-pc:

1. Open iTunes en selecteer Account > Afmelden vanuit de menubalk.
2. Start uw pc opnieuw op, open iTunes opnieuw en ga naar Account > Aanmelden.

Wanneer u zich opnieuw aanmeldt bij uw Apple ID-account, zorg er dan voor dat u hetzelfde account gebruikt voor zowel iTunes als de App Store.

Soms kunt u een bestaande app niet bijwerken omdat deze is gekocht met een ander Apple ID-account. De enige manier om dit op te lossen, is door opnieuw in te loggen met het originele Apple ID-account. Als u een bedrijfsapparaat gebruikt, moet u mogelijk contact opnemen met uw IT-afdeling voor hulp daarbij.

Stap 7. Reset je netwerkinstellingen

Misschien kon iTunes of de App Store uw aankoop niet voltooien vanwege een netwerkfout. Dit kan het geval zijn als uw internetverbinding wegvalt of als uw apparaat geen verbinding kan maken met de servers van Apple.

Een snelle en gemakkelijke oplossing voor deze problemen is om de netwerkinstellingen op uw iPhone, iPad of iPod touch te resetten.

Deze stap is niet van toepassing op Mac- of Windows-computers.

Op een iPhone, iPad of iPod touch:

1. Open de Instellingen app en ga naar Algemeen > Reset.
2. Kiezen om Reset netwerk instellingen. Hiermee worden je opgeslagen wifi-wachtwoorden verwijderd, dus ga alleen verder als je ze weet.
3. Bevestig dat je wilt Reset netwerk instellingen.

Stap 8. Aankoopwaarschuwingen voor Apple Music of iTunes resetten

Bepaalde waarschuwingsberichten verschijnen wanneer u voor het eerst materiaal koopt via Apple Music of iTunes. Soms wordt u in deze berichten gevraagd om de algemene voorwaarden van Apple te accepteren.

Als een probleem ervoor zorgt dat deze waarschuwingsberichten niet worden weergegeven, kunt u de nieuwe algemene voorwaarden mogelijk niet accepteren. Dit kan verklaren waarom u geen aankopen kunt voltooien.

U kunt deze waarschuwingen eenvoudig opnieuw instellen in de Apple Music- of iTunes-app op uw computer. Als u dit doet, kunnen de waarschuwingen worden verholpen, zodat u de algemene voorwaarden opnieuw kunt accepteren.

Deze stap is niet van toepassing op iPhone, iPad of iPod touch.

Op een Mac of Windows-pc:

1. Open Apple Music of iTunes op jouw computer.
2. Selecteer in de menubalk Account > Mijn account bekijken.
3. Klik onderaan de pagina op de optie om Reset alle waarschuwingen voor het kopen en downloaden.

Stap 9. Neem rechtstreeks contact op met het ondersteuningsteam van Apple

De meeste foutmeldingen die in dit bericht worden behandeld, suggereren dat u contact opneemt met iTunes of Apple Support om uw transactie te voltooien. Dit is vaak een effectieve manier om een ​​oplossing te vinden, omdat het ondersteuningsteam van Apple kan zien wat het probleem in uw account heeft veroorzaakt.

Bezoek Apple's Krijg ondersteuning website om een ​​gesprek met het ondersteuningsteam te plannen. Gebruik de Muziek voor problemen met Apple Music- of iTunes-aankopen en gebruik de Apps en software knop voor App Store-problemen.

Laat ons weten wat Apple zegt in de reacties, zodat we dit bericht up-to-date kunnen houden met het laatste advies.

Ontdek wat u moet doen als uw Apple ID is uitgeschakeld

Apple zou u moeten vertellen of dit het geval is, maar er is een kans dat u uw iTunes- of App Store-aankopen niet kunt voltooien omdat uw Apple ID-account is uitgeschakeld.

Apple schakelt accounts uit waarvan ze vermoeden dat ze het slachtoffer zijn geworden van fraude. Bekijk ons ​​artikel om erachter te komen hoe u uw uitgeschakelde Apple ID-account kunt ontgrendelen, waarna u weer aankopen zou moeten kunnen doen.