FastCompany heeft vandaag een uitgebreid stuk gepubliceerd op basis van een reeks interviews met Apple-managers over de gemiste bedrijven, de filosofie voor succes en toekomstige markten. Het artikel is gebaseerd op uitgebreide interviews met Tim Cook, de CEO van het bedrijf, Eddy Cue, de SVP van Internet Software and Services, Craig Federighi, de SVP van Software Engineering, evenals vooraanstaande Apple-experts en analisten, waaronder John Gruber en Neil Cybart.
Het artikel begint met het bespreken van de recente inkomsten van Apple en het idee dat het bedrijf 'verdoemd' is na het verlies van Apple-medeoprichter Steve Jobs. Terwijl sommigen zich zorgen maken dat Apple te veel dingen tegelijk doet, beweren FastCo en Apple dat Apple een steeds evoluerend beest sinds Steve Jobs, en de Apple van vandaag is niet bedoeld om op dezelfde manier te worden gerund als in 2010. Apple's recente Q3-inkomsten, waarbij de iPhone-inkomsten voor het eerst daalden en discussie over 'ondergang' veroorzaakte tot een hoogtepunt, zag het bedrijf nog steeds meer dan de gecombineerde omzet van Alphabet en Amazon in dezelfde kwartaal. Wat de winst betreft, zag het bedrijf meer dan Alphabet, Amazon, Facebook en Microsoft samen.
Het artikel gaat in op de tekortkomingen van Apple, met name de Maps-app. Apple, gelanceerd in september 2012, verving de Google Maps-app die eerder op iPhone-apparaten werd gevonden door een nieuwe, interne app. De app was een ramp, gaf het grootste deel van de tijd de verkeerde richting aan, wist niet waar wegen waren en bracht bedrijven en ziekenhuizen door elkaar. Tim Cook legt uit dat het bedrijf niet perfect is en dat het bedrijf na het incident een stap terug heeft gedaan en zijn prioriteiten, waaronder de afzetting van Scott Forstall, de voormalige SVP van Software bij Apple, van wie algemeen wordt aangenomen dat hij eruit is geduwd voor het weigeren te ondertekenen een verontschuldigingsbrief geschreven door Tim Cook, naast het niet kunnen opschieten met andere Apple-managers, met name Jony Ive.
Een van de oplossingen die Apple heeft aangebracht na het Maps-fiasco, was de introductie van openbare bèta's. Het was bekend dat Steve Jobs tegen het concept was, maar Tim Cook en Co. waren van mening dat ze nu opereerden op een... problemen op grotere schaal, en voorheen, hadden alleen gevolgen voor Apple-gebruikers en waren gemakkelijk op te lossen omdat ze op een kleinere plaats waren schaal. Nu, met meer dan een miljard iPhones, moet Apple ervoor zorgen dat hun software bruikbaar is voordat ze het publiek bereiken.
Het artikel merkt ook op dat de fouten van Apple nu groter lijken omdat Apple op grotere schaal werkt, en merkt ook op dat Steve Jobs verre van perfect was tijdens zijn tijd bij het bedrijf:
(De) iPod, iPhone en iPad – en het financiële succes dat ze opleverden – verdoezelden het feit dat Jobs bijna net zo goed toezicht hield als veel flops als hits tijdens de heropleving van Apple: de ronde, bijna onbruikbare muis die bij de eerste iMac werd geleverd 1997; 2001's prachtige PowerMac G4 "Cube", die na een jaar werd stopgezet; Rokr, een muziektelefoon die Apple in 2005 samen met Motorola uitbracht; het iTunes sociale aanbevelingsnetwerk Ping, en nog veel meer.
Hoewel Apple nog veel van de nieuwste technologische trends moet invoeren, waaronder AI en VR, wacht het bedrijf natuurlijk altijd op iets dat ze echt kunnen veranderen. Velen gebruiken graag het argument dat Apple deze velden niet heeft betreden, samen met het idee dat producten zoals Siri achterlopen op concurrenten, als reden waarom Apple gedoemd is ten dode opgeschreven:
In de 40 jaar dat Apple bestaat, wordt Apple gezien als een achterstand op het gebied van muziek, video, internet, telefonie, draadloos, contentcreatie, netwerken, halfgeleiders, softwaretoepassingen, aanraakschermen, gebarenbediening, materialen, berichten, nieuwsaggregatie, sociale media, spraakherkenning en in kaart brengen. (Dat komt niet eens in de buurt van een uitputtende lijst.) Toch is het bedrijf erin geslaagd te overleven door een ongeëvenaarde taak om de belangrijkste van die technologieën te integreren in producten die uiteindelijk velen zullen bekoren klanten. Tegen de tijd dat Jobs stierf, was het innovatieproces van Apple - de manier waarop het die taak van het creëren, verwerven, verbeteren en integreren van technologie tot stand brengt - gepolijst en bewezen. Het was misschien wel het grootste geschenk van Jobs aan zijn opvolger.
Het 'innovatieproces' van Apple is een belangrijke sleutel van het artikel. De Apple-ervaring begon als één apparaat, de Mac, dat geweldig was vanwege de combinatie van software en hardware. Tegenwoordig omvat de Apple-ervaring het bezit van meerdere apparaten en het web dat het maakt. Apple is van mening dat wat ze van deze apparaten leren, de weg vrijmaakt voor toekomstige apparaten en helpt om het internet voort te zetten.
Het artikel eindigt met de bespreking van wat de volgende markt van Apple kan zijn. Tim Cook geeft toe dat ze een markt misschien niet opnieuw als succesvol beschouwen, per eenheid, maar veel van de markten waarin Apple geïnteresseerd lijkt te zijn, zijn exponentieel groter dan de telefoonmarkt. Media en entertainment is een wereldwijde markt van $550 miljard. Wereldwijd autobezit is een business van $ 3,5 biljoen. De jaarlijkse wereldwijde gezondheidsuitgaven bedragen meer dan $ 9 biljoen.
Het artikel eindigt met Tetzili en Cook die dit feit bespreken:
Terwijl we afscheid nemen, struikelen Cook en ik over gezondheidszorg, en hij fleurt weer op. "We zijn de gezondheidsarena betreden en we begonnen naar welzijn te kijken, dat bracht ons ertoe een touwtje te trekken om na te denken over onderzoek, een beetje verder aan dat touwtje trekken bracht ons naar wat patiëntenzorg, en dat trok een touwtje dat ons naar andere dingen bracht, " hij zegt. "Als je kijkt naar de meeste oplossingen, of het nu gaat om apparaten of dingen die uit Big Pharma komen, zijn ze in de eerste plaats gedaan om de vergoeding [van een verzekeringsmaatschappij] te krijgen. Niet nadenken over wat de patiënt helpt. Dus als je niet geeft om vergoedingen, wat we het voorrecht hebben om te doen, kan de smartphonemarkt er zelfs klein uitzien.”
Eén procent van 9 biljoen dollar is 90 miljard dollar. Zelfs Apple zou dat een behoorlijk goede zaak kunnen noemen.
Binyamin schrijft al meer dan vijf jaar over Apple en de technische sector als geheel.
Zijn werk is te zien op Forbes, MacWorld, Giga, MacLife, en meer.
Daarnaast is Goldman de oprichter van BZG, een softwareontwikkelingsbedrijf dat zich richt op Apple-apparaten.