DoorAndrew Martin0 reactiesLaatst bijgewerkt 7 januari 2018
De afgelopen weken waren zwaar voor de technologiegigant uit Cupertino. Het probleem met het afknijpen van de iPhone en het vervangen van de batterij is een grote hoofdpijn geworden met rechtszaken die van over de hele wereld binnenkomen. En nu dit…
Apple Support vergeet de interne diagnose- en reparatiesoftware van Apple van de laptop van een klant te verwijderen.
Sean Heber, een softwareontwikkelaar, had de MacBook Pro van zijn vrouw met Apple-ondersteuning afgeleverd voor reparatie. Toen hij gisteren zijn laptop terugkreeg, was hij verrast dat er nieuwe software op zijn computer was geladen.
Blijkbaar was Apple Support medewerker na reparatie van de computer vergeten de interne software van zijn laptop te verwijderen.
De interne software van Apple die helpt bij probleembeoordeling op macOS staat bekend als Phoenix CE. Toen Sean de MacBook Pro opende, kon hij het Phoenix CE-programma op zijn machine uitvoeren en verschillende interne beoordelingen bekijken.
Toen Sean dit verhaal gisteravond op Twitter plaatste, stroomden er een groot aantal verzoeken van sociale media binnen met het verzoek om een kopie van de software te maken en deze op internet te plaatsen.
Sean Heber heeft bevestigd dat hij de software NIET op internet zal verspreiden.
Apple kon hem opsporen en nam contact met hem op. Het bedrijf wil de computer terug, zodat ze kunnen onderzoeken hoe dit incident heeft kunnen gebeuren. De bijzonderheden van deze interne software die Apple intern gebruikt, zijn nooit eerder openbaar gemaakt.
Dit is niet de eerste keer dat Apple Support is vergeten om na reparatie bedrijfssoftware van de machine van een klant te verwijderen. Er waren andere incidenten die eerder werden gemeld, waarbij Phoenix werd genoemd.
We hopen dat de persoon die verantwoordelijk is voor dit ongeluk bij Apple niet wordt ontslagen. Apple-ondersteuning doet zijn best bij het oplossen van technische ondersteuningsproblemen. We zijn er zeker van dat het probleem met de iPhone-batterij de werklast van Apple-ondersteuning heeft verhoogd, aangezien ze een groot aantal inkomende ondersteuningsverzoeken ontvangen.
Aan het eind van de dag mogen we niet vergeten dat het ondersteunend personeel ook mensen zijn en fouten kunnen maken net als de rest van ons.