Exchange-account: kan informatie niet verifiëren; repareren

Wanneer u probeert uw iPhone of een ander iDevice te synchroniseren met een Exchange-account, krijgt u een "Kan informatie niet verifiëren" fout? Werkte Exchange met uw oude iPhones en iPads, maar nu na het updaten naar de nieuwste iOS, werkt het niet meer?

Nou, je bent niet de enige. Verschillende lezers melden dat ze deze foutmelding krijgen wanneer ze een zakelijke e-mail instellen op de iPhone, iPod touch of iPad en proberen hun iOS-apparaat te synchroniseren met een Exchange-server. Andere lezers zien een iets andere fout "Exchange kan server niet verifiëren.” Als u een van deze fouten heeft, probeer deze tips dan eens en kijk of er een voor u werkt. Probeer ze een voor een - niet allemaal tegelijk.

Opmerking: zorg ervoor dat uw inloggegevens correct zijn. Om dit te controleren, gaat u naar de webtoegang en controleert u uw inloggegevens. Meld u bijvoorbeeld aan bij uw account met Outlook Web App en klik op de vervolgkeuzepijl naast het Help-vraagteken en klik vervolgens op Info en controleer de servernaam.

Als u Office365 gebruikt, lost het uitschakelen en opnieuw inschakelen van Exchange Activesync op de mailbox van de gebruiker dit probleem vaak op.

Snelle tips

• Maak een nieuw wachtwoord op uw account met behulp van een webbrowser (geen app)
• Exchange-account verwijderen en vervolgens weer toevoegen
• Mobiele data gebruiken en wifi uitschakelen
• Domeinnaam+/ toevoegen aan uw gebruikersnaam
• SSL uitschakelen
• Wijzig uw uitwisselingswachtwoord
• Reset netwerk instellingen

gerelateerde artikelen

• Zoek wachtwoorden en iPhone e-mailaccounts in iOS 11
• Yahoo Mail wordt niet bijgewerkt op iPhone X?
• Mail blijft crashen op macOS High Sierra? Repareer het vandaag nog
• Kan het e-mailwachtwoord op iPhone of iPad niet bijwerken of wijzigen?
• Kan geen e-mailberichten naar de prullenbak gooien
• E-mailtips die u op weg helpen
• Mail-app: kan bericht niet verplaatsen

Wat is eigenlijk een Exchange-account?

Een Exchange-account is een op e-mail gebaseerde, samenwerkende communicatieserver voor organisaties. Het gebruikt een synchronisatiestijl die vergelijkbaar is met maar niet hetzelfde als IMAP om e-mails, contacten, agenda's en andere functies te synchroniseren. De synchronisatiefunctie van Exchange heet "Exchange ActiveSync". En de meest typische e-mailclients die voor Exchange worden gebruikt, zijn Microsoft Outlook.

Het grootste verschil tussen IMAP en Exchange zijn de servers die e-mail opslaan. IMAP gebruikt een externe mailserver, terwijl Exchange-gebruikers Microsoft Servers gebruiken. Wanneer u een Exchange ActiveSync-account toevoegt, worden uw e-mail, contacten, agenda's, herinneringen en notities allemaal gesynchroniseerd met uw iPhone of iDevice.

Hoe Exchange verbinding maakt met iPhone of iDevice

Doorgaans vindt uw iDevice uw Exchange Server met enkele basisaccountgegevens. Het is echter mogelijk dat u aanvullende serverinformatie moet invoeren. Neem contact op met uw Exchange Server-beheerder als u specifieke details en informatie nodig heeft, zoals server- en domeininformatie, om uw iDevice te verbinden met de specifieke Exchange Server van uw bedrijf.

Uw Exchange-instellingen bewerken

Tik Instellingen > Accounts en wachtwoorden (of Mail voor oudere iOS), en selecteer uw Exchange-account. Tik vervolgens op Accountinfo om uw configuratie te bewerken. Hier stelt u ook automatische afwezigheidsantwoorden in en wijzigt u hoe vaak u wilt dat Mail wordt gesynchroniseerd. Standaard wordt Mail elke zeven dagen gesynchroniseerd, dus de kans is groot dat u deze instelling wilt bijwerken.

Kan informatie niet verifiëren: probeer dit voordat u iets probeert

• Uw Exchange-account verwijderen en opnieuw toevoegen.
  1. Ga naar Instellingen > Accounts en wachtwoorden (voor oudere iOS: Mail) > Accounts > Tik op Exchange-account > Account verwijderen
  2. Reset vervolgens uw draadloze netwerk. Ga naar Instellingen > Algemeen > Reset > Netwerkinstellingen resetten
  3. Start uw apparaat opnieuw op door de Sleep/Wake-knop ingedrukt te houden totdat een rode schuifregelaar verschijnt en verschuif de schuifregelaar. Schakel vervolgens uw apparaat in door de Sleep/Wake-knop ingedrukt te houden totdat het Apple-logo verschijnt
  4. Voer wifi-inloggegevens en wachtwoorden opnieuw in als daarom wordt gevraagd
  5. Voeg uw Exchange-account opnieuw toe, ga naar Instellingen > Accounts en wachtwoorden (voor oudere iOS: Mail) > Accounts > Account toevoegen
     • Als u een prompt ziet met de vraag "Annuleren, vertrouwen of doorgaan", selecteer VERTROUWEN

Controleer mobiele gegevens

•  Rekening Instellingen->Mobiel-> Scroll onder "Gebruik mobiele gegevens voor" en zorg ervoor dat zowel "Mail" als "Instellingen" zijn ingeschakeld

Bezoek Outlook.com

• Ga naar outlook.com en genereer een app-wachtwoord onder de beveiligingsinstellingen

Controleer uw Active Directory

Lezer Dave geeft een goede tip: een andere plek om te controleren is in Active Directory. Als uw bedrijf de "Aanmelden bij..." gebruikt. beveiligingsoptie op het account-tabblad, zorg ervoor dat de gebruiker (s) de rechten heeft om toegang te krijgen tot uw mailserver(s)

Schakel verbindingen AAN of UIT

• Schakel Vliegtuigmodus AAN en UIT
• Schakel wifi UIT en voeg in plaats daarvan uw account toe met mobiele data

Kijk naar uw domein

• Het veld "Domein" is mogelijk niet nodig. Laat het leeg en probeer het opnieuw
• Voeg voor gebruikersnaam eerst de domeinnaam toe, bijvoorbeeld domeinnaam/gebruikersnaam.
  • Zorg ervoor dat u de indeling domeinnaam + / (slash) gebruikt - sommige mensen gebruiken domeinnaam + \ (backward slash), wat niet werkt

SSL uitschakelen

• Ga naar Instellingen > Accounts en wachtwoorden (voor oudere iOS: Mail) > Account > Exchange-account > Account > Geavanceerd. Schakel SSL GEBRUIKEN UIT

Tik op OK op Foutmelding

• Verwijder uw bestaande account.
  • Voer nogmaals uw accountgegevens in
  • Wanneer u het pop-upbericht 'Kan niet verifiëren' ontvangt, tikt u op OK en voegt u dit account toch toe
  • Tik Instellingen > Accounts en wachtwoorden (voor oudere iOS: Mail) > Exchange-account > Account en schakel "SSL gebruiken" uit en tik op Gereed

Voer handmatig de serverinformatie van uw account in

1. Tik in het foutbericht op OK
2. Tik op Opslaan (mogelijk moet u dit drie keer doen)
3. Tik in het Exchange-gebied, naast Account, op je e-mailadres
4. Voer uw e-mailadres en serveradres in.
   1. Laat domein leeg
5. Vul je gebruikersnaam in (meestal je e-mailadres)
6. Voer uw wachtwoord in
7. Tik op Gereed

Houd wachtwoorden kort en eenvoudig

• Het kan zijn dat uw e-mailwachtwoord te lang is. Probeer uw wachtwoord te wijzigen in een korter wachtwoord en probeer het opnieuw
• Uw wachtwoord is mogelijk verlopen of verouderd. Maak dus een nieuw wachtwoord aan.
  • Gebruik geen speciaal teken in uw wachtwoord

Werkgever VPN gebruiken?

• Als uw bedrijf een VPN nodig heeft om toegang te krijgen tot de Exchange-server, neem dan contact op met uw IT-afdeling voor hulp

Tips voor lezers 

• Ik heb het opgelost door het item met mijn iPhone op de office365-server te verwijderen onder Instellingen> Mobiele apparaten. Daarna heb ik mijn iPhone opnieuw opgestart en het Exchange-e-mailaccount opnieuw gemaakt
• Ga met een webbrowser (geen app) naar je Office 365-account en volg deze stappen:
  • Mijn account > Beveiliging en privacy > Aanvullende beveiligingsverificatie
  • Selecteer App-wachtwoorden maken en beheren
  • Tik op Maken om een ​​nieuw app-wachtwoord te maken
  • Office 365 genereert een nieuw wachtwoord specifiek voor uw app
• Schakel wifi uit en gebruik je mobiele datanetwerk om verbinding te maken met de Exchange Server om dit probleem op te lossen
• Ik had dit probleem en ik loste het op door naar Instellingen> E-mail> Accounts> het probleemaccount te gaan. Selecteer vervolgens Geavanceerd en schakel SSL gebruiken in inkomende instellingen uit
• Ik heb mijn wachtwoord gewijzigd in iets eenvoudigs en mijn iPhone kon bij de eerste poging verbinding maken
• Ga naar Instellingen>Algemeen>Reset>Netwerkinstellingen resetten. Herstart. Probeer Exchange. Dit werkte voor mij, en het was niet nodig om wifi of SSL uit te schakelen
• Schakel de tweestapsverificatie uit onder beveiligingsinstellingen in Outlook
• Wijzig het standaardaccount in het e-mailaccount waarmee u een probleem ondervindt. Ga naar Instellingen > E-mail en scrol helemaal naar beneden naar Standaardaccount. Werk dit bij naar het e-mailaccount dat u problemen geeft
• Start Safari en navigeer naar de https-URL van het serveradres. U wordt gevraagd met een beveiligingswaarschuwing. Selecteer details en vervolgens Vertrouwen in de rechterbovenhoek. Sluit Safari en doorloop uw e-mailwizard opnieuw of voer uw wachtwoord opnieuw in als uw account al is opgeslagen. Je zou nu de optie moeten hebben om op Doorgaan te drukken voor deze server
• Verwijder het e-mailaccount dat u problemen geeft. Ga dan terug naar Instellingen> E-mail> Accounts en klik vervolgens op op een ander e-mailaccountt die je daar hebt. Tik op dat account en vervolgens op Server uitgaande e-mail. Nadat u bij de server voor uitgaande e-mail bent gekomen, tikt u op de e-mail die u in de eerste stap hebt verwijderd en scrolt u vervolgens naar beneden en verwijdert u de server! Voeg ten slotte uw e-mailaccount toe en de Doorgaan zal verschijnen om de server te verifiëren
• Jon vond succes met de volgende stappen (volg precies):
  • Een exchange-account toevoegen
  • Voeg de ALIAS-e-mail van exchange toe en niet het e-mailadres (d.w.z. [e-mail beveiligd])
  • Vind dit in het beheercentrum van office365. Hij zegt dan kan niet verifiëren... maar biedt een andere doos
  • Vul hier het e-mailadres in [e-mail beveiligd]

Stel in Exchange Account-instellingen als volgt in:

1. E-mail: het gebruikelijke volledige e-mailadres van de gebruiker
2. Server: volledige naam (mail.servername.com)
3. Domein: vul dit in met je domeinnaam
4. Gebruikersnaam: Voer hier uw KORTE naam in, niet uw volledige e-mailadres (wat staat vóór de @____.com)
5. Wachtwoord: uw gebruikerswachtwoord
6. Zet SSL AAN en S/MIME is UIT