De geheimzinnige limieten voor het reparatieprogramma voor het vlindertoetsenbord van Apple

De vlindertoetsenborden van Apple hebben een probleem. En het bedrijf heeft een reparatie programma om die zorgen weg te nemen. Dit is wat u moet weten als u van plan bent een nieuwe MacBook met het vlindertoetsenbord aan te schaffen.

Helaas lijken er limieten te zijn aan hoe vaak je een MacBook kunt laten repareren onder dat toetsenbordreparatieprogramma. Dat is met name iets dat vrij onbekend is bij de Apple-gemeenschap.

Dit is wat u moet weten.

Verwant:

• Moet je in 2019 een MacBook Pro of Air met een vlindertoetsenbord kopen?
• Apple patenteert optische toetsenbordtechnologie voor toekomstige Mac-apparaten
• Problemen oplossen met uw MacBook Pro-toetsenbord van vóór 2018

Het verslag

Volgens een post die ze in oktober maakten, Reddit-gebruiker spgremlin bracht onlangs hun 2016 MacBook Pro voor de derde keer binnen voor service. Bij de vervanging van het Apple-toetsenbord waren de eerste twee reparaties van de gebruiker volledig gratis. Zoals ze zouden moeten zijn.

Maar toen de Redditor hun MacBook Pro voor de derde keer bracht, vertelde het personeel van de Genius Bar hen dat het niet onder het reparatieprogramma viel.

Volgens de post vertelde de technicus de Reddit-gebruiker dat het reparatieprogramma "limieten" heeft en weigerde hij een vervangend toetsenbord uit te geven. (Dat is in feite een vervangende topkoffer omdat het toetsenbord erin is ingebed.)

In plaats daarvan boden ze 50 procent korting op de geschatte kosten van de reparatie - wat, zoals het vermelden waard is, $ 450 is.

Dit is de eerste keer dat we meldingen van een dergelijk beleid hebben gezien. Dat zou erop kunnen wijzen dat het niet echt iets is, of als dat zo is, bevestigt het dat het misschien een nieuw initiatief is.

Is dit een beleid?

Het is vermeldenswaard dat het niet duidelijk is of dit een echt Apple-reparatiebeleid is of gewoon een knorrige Genius Bar-medewerker die een rotdag had.

Zoals spgremlin in hun bericht opmerkt, is er vrijwel geen openbare informatie over bepaalde vooraf gedefinieerde limieten op het toetsenbordreparatieprogramma.

Aan de andere kant kan er een verklaring zijn voor het "beleid" in staatswetten. Veel staten in de VS en andere landen buiten de VS hebben citroenwetten.

Hoewel ze enorm kunnen variëren, hebben de meeste staatscitroenwetten een clausule die vereist dat een bedrijf een computer volledig vervangt na de derde reparatie.

Met andere woorden, de derde keer is de charme. Als een bedrijf een specifiek onderdeel twee keer moet vervangen, vereist de staatswet dat het bedrijf dat het apparaat heeft gemaakt de gebruiker gratis een gloednieuw exemplaar geeft.

Hoewel we het niet schriftelijk hebben gezien, zijn er ook genoeg rapporten online dat veel Apple Stores deze procedure ook volgen. Als het apparaat van een gebruiker voor de derde keer een grote beurt nodig heeft, zijn Apple Stores bevoegd om de gebruiker een nieuw apparaat te geven.

Andere relevante informatie

Het is ook vermeldenswaard dat spgremlin in een update van het oorspronkelijke bericht een paar aanvullende details gaf over hun reparatieproces.

Het Apple Support-lid liet de Redditor weten dat ze een verzoek hadden ingediend om de hele MacBook te vervangen door een nieuw model. Belangrijk is dat de Apple-agent blijkbaar ook bevestigde dat het toetsenbordreparatieprogramma inderdaad limieten heeft.

Maar ze adviseerden de Redditor dat een ander programma het apparaat van een gebruiker zou vervangen na twee of drie grote reparaties. (Dit is waarschijnlijk het citroenwetprogramma waar we het over hadden.)

Interessant is dat de Redditor eraan toevoegde dat Apple een "zaak" voor die vervanging moest opbouwen en goedgekeurd moest krijgen.

Spgremlin merkte ook op dat het specifieke programma intern is voor Apple. Ze voegden eraan toe dat het discretionair is, niet openbaar is gemaakt en geen gegarandeerde uitkomst is.

Veel gebruikers die bekend zijn met herstelbaarheid, kunnen deze specifieke criteria echter betwisten. Afhankelijk van waar je woont, kan het zijn dat volgens lokale wet- en regelgeving Apple je MacBook-apparaat moet vervangen na de derde grote reparatie. Het is dus niet "discretionair".

Natuurlijk kan Apple zijn eigen interne beleid hebben om een ​​apparaat na de derde reparatie te vervangen voor locaties waar citroenwetten dit niet vereisen. In deze gevallen is het volledig aan Apple om het beleid te volgen.

Enkele tips als dit jou overkomt

De vlindertoetsenborden van Apple zijn notoir onbetrouwbaar. Apple heeft als gerenommeerd bedrijf de plicht om het goed te maken voor zijn gebruikers.

Als de limieten feitelijk bedrijfsbeleid waren, dan moet Apple dat echt expliciet duidelijk maken voor gebruikers. Dat is met name het geval, omdat een toetsenbord dat meerdere keren moet worden gerepareerd een vrij veel voorkomende uitkomst lijkt te zijn voor recente MacBook-bezitters.

Daarom raden we aan om de Apple reparatietoetsenbordlimieten aan te vechten.

Hier zijn enkele tips als het personeel van de Genius Bar u meedeelt dat ze uw vlindertoetsenbord niet gratis kunnen vervangen.

• Zoek de lokale citroenwetten van uw staat of land op. Dit laat u weten of u een zaak kunt indienen om een ​​nieuw apparaat te krijgen of dat de staatswet een vervanging vereist na een derde poging.
• Vraag het personeel van de Genius Bar waar dit beleid op schrift staat.
• Verzoek om een ​​leidinggevende te spreken.
• Als al het andere faalt in de Apple Store, overweeg dan om uw apparaat naar een andere locatie te brengen. Dat omvat andere Apple Stores of een door Apple geautoriseerde serviceprovider.
• U kunt ook contact opnemen met Apple Support of Apple Corporate en de situatie escaleren.
• Geef niet op om Apple uw apparaat te laten repareren. Blijf doorgaan totdat Apple ermee instemt je een nieuwe topkoffer of een nieuwe MacBook te geven.

We hopen dat u deze informatie nuttig vond. Laat het ons weten in de opmerkingen over uw ervaringen met dit reparatieprogramma of eventuele inzichten die u heeft na het gebruik van het Butterfly-toetsenbordontwerp.