Oplossing: fout bij het communiceren met de scanner (-9923)

Wanneer u via een netwerk probeert te scannen, kan uw Mac af en toe een waarschuwing geven met de tekst "Er is een fout opgetreden tijdens de communicatie met de scanner (-9923)“. Deze fout verhindert de scanfunctie op uw printer. Helaas lost het opnieuw opstarten van uw Mac en printer het probleem niet altijd op. We hebben het zware werk voor u gedaan en deze lijst met mogelijke oplossingen samengesteld.

Oplossing: er is een fout opgetreden tijdens de communicatie met de scanner (-9923)

Controleer of uw printer compatibel is met macOS

Veel macOS-gebruikers klaagden over verschillende printergerelateerde problemen na het upgraden naar Big Sur. De nieuwste macOS-versies zijn:

niet compatibel met oude printermodellen. Als u deze foutmelding krijgt na het installeren van de nieuwste updates, kan dat erop wijzen dat uw printer niet compatibel is met uw versie van het besturingssysteem. Ga voor meer informatie over printercompatibiliteit met macOS naar de officiële website van uw printerfabrikant.

Controleer de printerhardware

Controleer uw printerhardware om de oorzaak van het probleem te achterhalen.

1. Leg een document op het scannerbed en probeer een kopie te maken. Ga naar de volgende stap als u het document kunt scannen en kopiëren.
2. Als u geen kopie kunt maken, is de printerhardware mogelijk defect. Volg de onderstaande stappen om het probleem te isoleren.
3. Koppel het netsnoer los van de printer en het stopcontact.
4. Houd de aan/uit-knop op uw printer 20 tot 30 seconden ingedrukt om eventuele extra kosten te verwijderen. Laat de aan/uit-knop los en wacht nog twee minuten.
5. Steek de stekker weer in het stopcontact en zet de printer aan.
6. Probeer opnieuw een kopie te maken. Als de poging succesvol is, geeft dit aan dat de printer zelf niet defect is.

Update uw printerstuurprogramma's

Zorg ervoor dat u de nieuwste versie van het printerstuurprogramma op uw apparaat gebruikt. Ter herinnering: macOS gebruikt AirPrint om het nieuwste printerstuurprogramma te downloaden. Als uw printer echter niet compatibel is met AirPrint, kunt u Software-update gebruiken om de nieuwste driver te downloaden. Klik op de Apple-menu, selecteer Systeem voorkeurenen klik op Software-update. Installeer eventuele software-updates die in behandeling zijn.

Stel IPv6 in op Automatisch

Ga naar Systeem voorkeurenen selecteer Netwerk. Klik dan op Wifi, ga naar Geavanceerd, en stel IPv6 in op Automatisch.

Veel gebruikers hebben bevestigd dat foutcode -9923 soms kan optreden als IPv6 is ingesteld op: Alleen lokaal linken. Controleer of het instellen van IPv6 op Automatisch ook voor u heeft gewerkt.

Installeer de printer opnieuw

Als de fout zich blijft voordoen, verwijdert u uw printer en installeert u deze opnieuw.

1. Ga naar Systeem voorkeurenen selecteer Printers en scanners.

   

2. Selecteer de problematische printer in het linkerdeelvenster en klik op de minteken om het te verwijderen.
3. Start uw computer en printer opnieuw op.
4. Koppel de twee apparaten opnieuw.

Het afdruksysteem resetten

1. Ga terug naar Printers en scanners.
2. Klik met de rechtermuisknop in de printers deelvenster en selecteer Afdruksysteem resetten.
3. Druk op de Resetten optie. Voer uw beheerdersgebruikersnaam en -wachtwoord in wanneer daarom wordt gevraagd. Druk op OK.
4. Probeer uw documenten opnieuw te scannen en controleer of fout -9923 verdwenen is.

Installeer het printerstuurprogramma en de software opnieuw

1. Launch Vinder, Klik op de Gaan menu en selecteer Toepassingen.
2. Zoek uw printermap. Klik en sleep de map naar Afval.
3. Klik nogmaals op de Gaan menu en selecteer Ga naar map.
4. Type /Library/Printers in het zoekveld en druk op Gaan.
5. Selecteer de printermap en verplaats deze naar Afval.
6. Klik met de rechtermuisknop op het prullenbakpictogram en selecteer Lege prullenbak.
7. Start je Mac opnieuw op, ga naar Printers en scannersen selecteer Printer of scanner toevoegen. Installeer uw printer opnieuw en controleer de resultaten.

Conclusie

Als uw Mac zegt dat er een fout is opgetreden tijdens de communicatie met de scanner (-9923), controleert u of uw printer compatibel is met uw macOS-versie. Koppel vervolgens het netsnoer los van de printer en het stopcontact. Als het probleem aanhoudt, stelt u IPv6 in op Automatisch, stelt u het afdruksysteem opnieuw in en installeert u het printerstuurprogramma en de software opnieuw. Welke van deze oplossingen heeft u geholpen? Laat het ons weten in de reacties hieronder.