Direct chatten met Apple Support

Als je problemen hebt met je Apple-producten, kan het frustrerend zijn om de hulp te vinden die je nodig hebt. Daarom hebben we drie manieren uiteengezet waarop u rechtstreeks met Apple Support kunt chatten.

• Wat te doen als uw iOS-apparaat u vraagt ​​om in te loggen op de Apple ID van iemand anders
• Hoe u uzelf kunt beschermen tegen deze veelvoorkomende Apple-gerelateerde oplichting (inclusief checklist)
• iPhone blijft zichzelf resetten, hoe te repareren
• Wat te doen als uw apparaat niet wordt weergegeven in Zoek mijn iPhone

Helaas werken onze Apple-producten niet altijd zoals we verwachten. Software crasht, beeldschermen raken gebarsten en batterijen gaan leeg.

Velen van ons hebben uiteindelijk Apple Support nodig om onze producten van de dood te redden. En hoewel Apple er alles aan doet om het ondersteuningsproces te stroomlijnen, kan het soms ingewikkelder lijken dan het is.

Daarom hebben we besloten drie manieren te schetsen waarop u rechtstreeks met Apple Support kunt chatten. Elke methode kost wat tijd om te beginnen, maar het eindresultaat is hetzelfde.

Of het nu telefonisch, via internetchat of persoonlijk is - met deze methoden kunt u met Apple Support praten.

1. Gebruik de Apple Support-website

De eenvoudigste manier om rechtstreeks met Apple Support te chatten, is door naar getsupport.apple.com. Deze intuïtieve website stelt een reeks vragen om de aard van uw probleem te ontdekken voordat u een passende serviceoplossing voorstelt.

Het beantwoorden van de vragen duurt niet langer dan een paar minuten. Om te beginnen selecteer je het apparaat of de dienst waarmee je problemen ondervindt.

U krijgt dan een lijst te zien met veelvoorkomende problemen die met dat product te maken hebben. Als geen van de opties relevant voor u is, selecteert u "Het onderwerp wordt niet vermeld" en beschrijft u het probleem in uw eigen woorden.

Nu uw probleem is geïdentificeerd, biedt de Apple Support-website een keuze aan geschikte serviceoplossingen om uit te kiezen.

Ze kunnen variëren van online chatten tot afspraken in de winkelafspraken in de winkel. De exacte service-opties die u ontvangt, zijn afhankelijk van uw probleem.

Telefonische ondersteuning wordt bijvoorbeeld niet aanbevolen voor gebarsten iPhone-schermen (die niet kunnen worden gerepareerd over de telefoon) en afspraken in de winkel worden niet voorgesteld voor Apple ID-problemen (waar ze geen toegang hebben tot uw Apple ID) referenties).

U kunt tegen het systeem liegen om de specifieke ondersteuningsoplossing te krijgen waarnaar u op zoek bent. Doe alsof je fysieke schade hebt om een ​​Genius Bar-afspraak te maken voor je e-mailproblemen. Of claim dat je MacBook niet kan worden ingeschakeld om met iemand over updateproblemen te praten.

Maar als u dit doet, krijgt u niet het serviceniveau dat van Apple wordt verwacht. In plaats daarvan dwing je jezelf een route af die niet het best is toegerust om dat probleem aan te pakken.

Het is niet ongebruikelijk dat mensen die lange afstanden afleggen naar de Genius Bar-afspraak, ontdekken dat Geniuses in de winkel hun iTunes-probleem niet kunnen oplossen.

Als ze de suggestie van Apple voor telefonische ondersteuning hadden opgevolgd, was hun probleem mogelijk al opgelost. Mijn suggestie is om de aanbevelingen van Apple te vertrouwen - in ieder geval om mee te beginnen!

2. Gebruik de Apple Support-app

De Apple Support-app biedt een bijna identieke service als de service die wordt aangeboden op de Apple Support-website. Het belangrijkste verschil is dat het een soepelere ervaring is voor iOS-gebruikers. Dit is vooral handig als je Mac niet werkt!

Jij kan download de app gratis in de App Store. Tik bij het starten op Ondersteuning krijgen onderaan de pagina en kies uit de lijst met beschikbare producten. Met de app kunt u bepaalde Apple-producten selecteren die op uw Apple ID zijn geregistreerd.

Net als de Apple Support-website krijgt u vervolgens een lijst met veelvoorkomende problemen met betrekking tot dat product te zien. Maak je geen zorgen als je je probleem niet kunt zien. Kies Meer hulp krijgen onderaan de pagina en u kunt het probleem in uw eigen woorden beschrijven.

De Apple Support-app houdt rekening met uw locatie bij het voorstellen van serviceoplossingen.

Dat betekent dat u mogelijk geen afspraak in de winkel kunt maken als er geen dienstverleners bij u in de buurt zijn. In plaats daarvan heb je de opties voor telefonische of online ondersteuning.

3. Reik uit via Twitter

Een directere manier om met Apple Support te chatten, is door contact op te nemen via Twitter. Apple heeft een onafhankelijk Twitter-account voor ondersteuningsvragen genaamd @AppleSupport.

Door dit Twitter-account te volgen, ontvang je tal van tips en trucs voor het gebruik van je apparaat. Maar u kunt ze ook een bericht sturen wanneer u problemen ondervindt met uw Apple-producten!

@AppleSupport is elke dag live van 05.00 uur tot 20.00 uur Pacific Time. Tweet ze met vragen of problemen die je zou kunnen hebben.

Ze zullen je waarschijnlijk uitnodigen voor een privégesprek waar ze hulp kunnen bieden. Dit kunnen directe antwoorden op uw vragen zijn of links naar handleidingen voor probleemoplossing.

Anders kunnen ze mogelijk helpen bij het plannen van telefonische ondersteuning of een afspraak met de Genius Bar in de winkel.

Welk probleem je ook ervaart, ze zullen je zeker in de juiste richting kunnen wijzen voor hulp. Dat wil zeggen als ze u niet direct de ondersteuning kunnen geven die u nodig hebt.

Al met al biedt Apple verschillende manieren om ondersteuning voor hun producten te krijgen. En hoewel het misschien langdurige processen lijken, vertrouw erop dat ze er om de beste redenen zijn.

Apple filtert ondersteuningsvragen naar de juiste plaatsen, waardoor de druk op hun ondersteuningsproviders wordt verlicht en het proces voor klanten wordt gestroomlijnd. Het werkt niet altijd perfect, maar je zou altijd de hulp moeten kunnen vinden die je nodig hebt.