Werkt uw Microsoft Teams-app net niet meer? Als je niet kunt het probleem zelf oplossen, kunt u altijd contact opnemen met Microsoft Support voor verdere hulp. De ondersteuningsmedewerkers van Microsoft analyseren de logbestanden van de Teams-client om de oorzaak van het probleem te achterhalen. Om hun taak gemakkelijker te maken, kunt u diagnose van vergaderingen inschakelen in Microsoft Teams.
Microsoft Teams: Logboekregistratie inschakelen voor diagnose van vergaderingen
Diagnose van vergaderingen is een handige functie voor probleemoplossing. Een punt dat vaak over het hoofd wordt gezien, is dat ondersteuningstechnici de diag-bestanden gebruiken om snel de oorzaak van het probleem dat u ondervindt vast te stellen.
Om deze optie in te schakelen, klikt u op uw profielfoto en gaat u naar Instellingen. Vink vervolgens het vakje aan dat zegt: Logboekregistratie inschakelen voor diagnose van vergaderingen.
De optie om diagnostische gegevens voor Teams-vergaderingen vast te leggen is standaard uitgeschakeld. Zodra u de functie inschakelt, slaat Teams de diag-bestanden op onder:
C:\Users\Gebruikersnaam\AppData\Roaming\Microsoft\Teams.
De app genereert en verzamelt drie soorten diagnosegegevens:
- Foutopsporingslogboeken beschikbaar onder %userprofile%\Downloads.
- Medialogboeken die u kunt vinden onder %appdata%\Microsoft\Teams\media-stack en %appdata%\Microsoft\Teams\skylib.
- Desktop-logboeken beschikbaar die beschikbaar zijn onder %appdata%\Microsoft\Teams\logs.
Diagnostische logboeken van teams verzamelen
Het belangrijkste doel van deze functie is om situaties te identificeren waarin Teams niet werkten zoals bedoeld. Gebruikers kunnen bijvoorbeeld niet plannen of deelnemen aan Microsoft Teams-vergaderingen. Of ze worden uit de vergadering gegooid en de vergadering verdwijnt uit de agenda. In al deze gevallen kan het diag-logboek helpen verklaren waarom dat is gebeurd.
De medialogboeken bevatten diagnostische gegevens over uw acties voor audio, video en scherm delen. Als u een ondersteuningsaanvraag moet openen voor een van de gerelateerde problemen ontmoeten, zullen de diagnostische gegevensbestanden van pas komen.
Teams slaat de diag-logbestanden op in platte tekst en versleutelt de gegevens. Dit wordt gedaan om uw gegevens te beschermen. Om deze reden kunt u de diagnostische bestanden van Teams niet openen en openen. De ondersteuningstechnici van Microsoft moeten het bestand eerst zelf converteren naar een leesbaar formaat.
Ga voor meer informatie naar de ondersteuningspagina van Microsoft Logbestanden gebruiken bij het oplossen van problemen met Microsoft Teams.
Conclusie
Al met al is Microsoft Teams een betrouwbare maar niet foutloze service. Er kunnen van tijd tot tijd verschillende storingen optreden. Als u contact moet opnemen met Microsoft Support, is het handig om het diagnostische bestand voor de vergadering bij de hand te hebben. Gezien deze punten, als u logboekregistratie voor diagnose van vergaderingen nog niet hebt ingeschakeld, moet u dit zo snel mogelijk doen.