De gegevens van uw Mac veilig bewaren in de Genius Bar — enkele dingen om te weten

Apple Genius Bars zijn er om je te helpen je Mac aan de gang te krijgen als deze niet goed werkt. Maar voordat u uw Mac naar de plaatselijke Apple Store haast, zijn er een paar dingen die u moet doen.

Verwant:

• Een Mac repareren die niet opstart of vastloopt op de laadbalk
• Tips voor Mac-beveiliging en het vermijden van virussen
• Mijn Mac start niet of start niet op: een wit scherm repareren
• Hoe u uw Mac veilig kunt voorbereiden op de verkoop

Het bedrijf geeft u vooraf ook enkele basisstappen. Maar daarnaast zijn er ook enkele diepere tips die u misschien in gedachten wilt houden met betrekking tot Genius Bar-reparaties, uw beheerderswachtwoord en de gegevens op uw Mac.

Dit is wat u moet weten.

De basis

Als het gaat om de basisprincipes van het voorbereiden van uw Mac voor onderhoud, kent u waarschijnlijk de deal al.

Maar als u uw apparaat niet naar een Genius Bar of door Apple geautoriseerde serviceprovider hebt gebracht, is het toch de moeite waard om enkele van de sterk aanbevolen stappen te bekijken.

• Maak een back-up van uw gegevens. Dit is absoluut kritiek. Hoewel servicetechnici uw gegevens niet noodzakelijkerwijs wissen, weet u nooit voor welke soorten reparaties dit nodig is (of vereist dat ze uw schijf vervangen). Maak een back-up van uw gegevens, bij voorkeur op meerdere locaties.
• Werk uw apparaat bij. Deze stap is niet echt "verplicht", maar Apple raadt het aan. Het bedrijf publiceert meestal regelmatig bugfixes, dus het adviseert dat veel softwaregerelateerde problemen met een update kunnen worden opgelost. Dit is natuurlijk niet van toepassing op op hardware gebaseerde problemen.
• Neem de accessoires mee. Apple zegt alle accessoires mee te nemen die mogelijk verband houden met het probleem, zoals je voedingsadapter of oplaadkabel. U hoeft uw accessoires misschien niet bij de technici achter te laten, maar het is de moeite waard om ze mee te nemen voor het geval dat.

Mogelijk moet u ook Secure Boot, een Mac-firmwarewachtwoord of Zoek mijn Mac uitschakelen als u uw apparaat bij het reparatiepersoneel achterlaat. Ze zullen u echter over het algemeen uitleggen hoe u deze stappen moet uitvoeren.

Meer geavanceerde tips

Dat zijn de basis. Maar er zijn verschillende andere dingen die u misschien wilt overwegen voordat u uw Mac inlevert voor onderhoud.

Veel reparaties vereisen bijvoorbeeld dat gebruikers de toegang tot hun accounts (of een account op de Mac) overdragen. Als je je daar meteen zorgen over maakt, zijn hier een paar manieren om dit aan te pakken.

 Een nieuwe gebruikers-ID maken

Een goed alternatief om Genius Bar-technici toegang te geven tot uw primaire beheerdersaccount, is door eenvoudig een nieuwe aan te maken. Noem het 'Genius Bar', 'Apple Support' of iets dergelijks en geef het een eenvoudig wachtwoord, zoals 'support1'.

Voor de meeste reparaties is dit voldoende. Als ze geen beheerdersrechten hebben, hebben ze geen daadwerkelijke toegang tot uw gegevens.

Aan de andere kant vereisen sommige reparaties dat u de servicetechnici een beheerderswachtwoord geeft. Zelfs als ze het 'het beheerderswachtwoord' noemen, bedoelen ze eigenlijk gewoon 'een beheerderswachtwoord'.

U kunt de Apple Support-gebruiker instellen als een beheerdersaccount met hetzelfde wachtwoord. Dit is over het algemeen goed voor de meeste gebruikers, tenzij u specifiek zeer gevoelige gegevens hebt die u niet in verkeerde handen wilt laten vallen.

Schakel FileVault in

Het is ook de moeite waard om FileVault 2-schijfversleuteling in te schakelen voordat u uw Mac opstuurt voor reparatie. Wanneer FileVault 2 is ingeschakeld, kan alleen de beheerder die het heeft ingesteld de inhoud van uw schijf daadwerkelijk decoderen.

Daarom moeten uw gegevens veilig zijn voor elk niet-beheerdersaccount dat u hebt ingesteld voor gebruik door Apple Support-personeel voor tests.

Aan de andere kant is FileVault 2 waarschijnlijk niet veilig tegen andere beheerdersaccounts. We hebben hier veel onderzoek naar gedaan en hebben nog geen sluitend antwoord gevonden.

Maar het komt erop neer dat, met voldoende tijd en middelen, een ander beheerdersaccount waarschijnlijk toegang kan krijgen tot uw FileVault-gecodeerde gegevens. Gewoon iets om in gedachten te houden.

Zet Secure Boot zelf uit

Tijdens een recente ontmoeting in een Genius Bar kwam de auteur van dit stuk in een onbekende situatie terecht. Voordat hij de Mac bij de Apple-servicetechnici achterliet, kreeg hij te horen dat het "firmwarewachtwoord" op de Mac moest worden uitgeschakeld. Maar er was geen firmwarewachtwoord ingesteld op de Mac.

Na een beetje graven blijkt dit een nieuwe beveiligingsmaatregel te zijn die is gekoppeld aan de T2-coprocessing-chip in veel nieuwe MacBook- en Mac-modellen. Hoewel de technicus zei dat het een "firmwarewachtwoord" was, verwees hij waarschijnlijk naar Secure Boot en gerelateerde T2-functies.

Maar dit brengt een belangrijk punt naar voren. De technicus, altijd de professional, vroeg of de gebruiker het niet prettig vond om het beheerderswachtwoord te geven. Als dat zo was, zei de technicus dat ze eenvoudig het "firmware-wachtwoord" in de winkel konden uitschakelen voordat ze de Mac overhandigden.

Omdat de technicus zei dat dit mogelijk was, raden we ten zeerste aan om indien mogelijk deze route te volgen. Als een medewerker van de Genius Bar zegt dat ze je beheerderswachtwoord nodig hebben om deze functie uit te schakelen, vertel hem dan dat je die optie niet prettig vindt en dat je hem gewoon zelf wilt uitschakelen.

Wis uw gevoelige gegevens

Als er dingen op uw Mac zijn waartoe niemand anders toegang heeft, dan is een van de beste dingen die u kunt doen een back-up van uw computer maken en vervolgens de gegevens wissen.

Dit kan een beetje overdreven zijn voor de algemene bevolking en het personeel van de Apple Genius Bar zal waarschijnlijk niet rondneuzen in uw systeem.

Maar er is altijd de kans op misbruik. Als het werk dat je doet bijzonder gevoelig is of als er extreem vertrouwelijke gegevens op je Mac staan, dan is deze optie de enige voor jou.

U kunt onze vorige handleidingen volgen over het wissen van de gegevens van uw Mac. Zodra je je Mac terug hebt, kun je de back-up herstellen die je hebt gemaakt met behulp van de Migratie-assistent.

Zijn Genius-barpersoneel betrouwbaar?

Aan het eind van de dag worden Genius Bars en Apple Authorized Service Providers bemand door mensen. Mensen zijn van nature feilbaar. Dat gezegd hebbende, de service van Apple is een van de beste die er is en de Genius-medewerkers hebben altijd uitgeblonken!

Er zijn mechanismen om gebruikersgegevens te helpen beschermen. Dat omvat beleid dat individuele technici verbiedt om alleen in een kamer te zijn met de apparaten van een gebruiker, volgens voormalige medewerkers van de Genius Bar.

Bedenk ook hoe druk de gemiddelde Genius Bar-technicus het dagelijks heeft. Ze hebben waarschijnlijk nauwelijks de tijd om de reparaties uit te voeren voor antsy klanten.

Ze zitten niet allemaal in een kamer rond te neuzen in gebruikersgegevens. En als ze dat deden, zouden ze het waarschijnlijk niet lang uithouden in een Apple Store en zouden ze waarschijnlijk als voorbeeld dienen voor andere werknemers.

Het komt er echt op neer om uw risiconiveau te meten en er vervolgens een beslissing over te nemen.