Sudz (SK) is geobsedeerd door technologie sinds de vroege komst van A/UX op Apple en is verantwoordelijk voor de redactionele leiding van AppleToolBox. Hij is gevestigd in Los Angeles, CA.
Sudz is gespecialiseerd in alles wat met macOS te maken heeft en heeft in de loop der jaren tientallen OS X- en macOS-ontwikkelingen beoordeeld.
In een vorig leven hielp Sudz Fortune 100-bedrijven met hun ambities op het gebied van technologie en zakelijke transformatie.
Wat is het probleem en waarom lost Apple dit probleem niet op, tenzij we er iets aan doen.
De stimuleringsverklaring
Het probleem.
Ik zal uit persoonlijke ervaring spreken; de enige poging die ik doe is een logisch argument te maken en niet alleen maar een mening te geven.
Ik heb een paar maanden geleden mijn iPod touch geüpdatet. De software-updateaanbiedingen van Apple zijn niet verplicht, maar meestal weiger ik deze updates niet omdat ik het bedrijf vertrouw en ervan uit ga dat het is om mijn product beter te laten werken. Meestal werkt het precies zoals ik al zei, dit keer niet. De batterijduur van mijn touch ging van 10 dagen naar minder dan een dag!
Verbaasd en bezorgd belde ik Apple, niet erg handig, maar ik werd uitgenodigd om naar de winkel te komen. In de winkel deed de techneut een paar tests en bevestigde dat mijn batterij een capaciteitsbehoud van 97% heeft. Ik ben niet zeker van de technische term ervoor, maar het betekende dat de batterij het grootste deel van zijn leven voor zich had en dat de snelle leegloop niet te wijten was aan een defecte batterij.
Ik werd naar huis gestuurd nadat een paar van de automatische update-apps waren uitgeschakeld. Ze waren eerder aan en de levensduur van de batterij was prima. Er was geen duidelijke reden waarom het nieuwe gedrag aanhield. Ik heb het op internet opgezocht om te ontdekken dat vele anderen hetzelfde probleem hebben met hun telefoons en aanrakingen sinds de 4.2-versie werd uitgebracht.
Mensen hebben hun best gedaan om een oplossing te vinden terwijl Apple heel, heel stil is. Deze jongens hebben veel mensen die bloggen om hun marketing viraal te verspreiden, ze weten wat we schrijven, waarschijnlijk onmiddellijk. Nog altijd. Geen woord gehoord van Apple over het probleem dat de nieuwe software voor zoveel mensen leek te hebben gecreëerd.
Terwijl we allemaal worden afgeleid door steeds ingewikkelder, hightech zelfhulp, procedures die eigenlijk gehackt moeten worden het product, merken we iets heel eenvoudigs niet op dat de verklaring en de oplossing zou geven voor de probleem. Die vraag is; wat is de prikkel van Apple in deze kwestie? Wat is in hun belang om te doen?
OK, dus hier is een mogelijke verklaring voor het probleem met het leeglopen van de batterij.
De belangrijkste plot van dit verhaal draait om een ding genaamd "Product life cycle management"
Apple heeft alle klanten die het nodig heeft (een algemeen aanvaard begrip). Ze maken goede producten en verkopen nieuwe versies heel goed. Ze verkopen periodiek aan ons door een vergelijkbare maar enigszins verbeterde versie van hetzelfde product aan te bieden en we kopen hun spullen, want het is beter dan wat dan ook (ik verkoop zelfs voor hen, maar dat is het wel) waar).
Wanneer Apple een nieuwe generatie producten op de markt brengt, kopen mensen in een slechte economie natuurlijk minder van deze producten. Winst- en verkoopcijfers op peil moeten houden, zodat de aandelenkoers (ook bekend als Unobtanium, AKA Het uiteindelijke doel en het lot, AKA de enige reden waarom dingen worden gedaan) blijft stijgen. Wat elke goede kapitalist zou doen.
Er ontstaan problemen wanneer het bedrijf niet meer zoveel nieuwe generatie producten kan verkopen. Bewust of onbewust, wie weet, ontstaat er een bug waardoor de batterijduur en daarmee het nut van de oudere generatie producten met een grote factor afneemt. Een telefoon bijna onbruikbaar maken, waardoor de aanraking pijnlijk is in vergelijking met hoe het in het verleden was. Ik moet hem in vliegtuigmodus zetten en dan is de levensduur van de batterij weer normaal (eenvoudig maar niet noodzakelijk en gemakkelijk te repareren door Apple).
Vanuit het perspectief van Apple. Waarom het probleem oplossen? Meer mensen ergeren zich aan het jaar of twee jaar oude product en moeten een ander kopen.
Apple weet dat we niet naar concurrenten gaan. Hoe hard ze ook proberen, er is nog geen ander product. Klanttevredenheid is niet zo belangrijk als bij andere bedrijven, omdat het gebruiksgemak en de afhankelijkheid van het product overweldigend groot is. Een beetje zoals drugs misschien?
Dus een paar klanten klagen, maar de meeste klanten kopen ondertussen nieuwe versies. Sommige klagers zijn erg luidruchtig, maar het is niets dat legaal kan worden gedocumenteerd zonder hoge kosten, veel hogere kosten dan simpelweg het nieuwe product te krijgen.
Dus als Apple meer van de nieuwe versies probeert te verkopen in een slechte economie, wat is dan een betere manier om dit te doen als ze al alle 'ethische' locaties gebruiken? De oplossing is misschien minder ethiek? Een handige veronachtzaming en het sluiten van de ogen terwijl de verkoop aanloopt? Het ongelooflijke toeval van een software-update en de onmiddellijke algemeen gerapporteerde daling van de levensduur van de batterij negerend? Iets zeggen en een fix pas toepassen nadat genoeg mensen de fix hebben opgegeven en een nieuw product hebben gekocht?
Het enige dat Apple een stimulans zou kunnen geven om dit op te lossen, is een class action-aanklacht. In dat geval zullen ze schikken (zoals Sony deed). De schikking kost hen veel minder dan de kans die ze verloren hadden als ze niet waren afgeluisterd/of niet hadden opgelost de bug die het oudere versieproduct effectief heeft gedood en alle nieuwe verkopen van mensen heeft verloren upgraden.
Hoe voel jij je hierbij?
Dit was een snelle les in waarom het begrijpen van de prikkels van mensen als de motivator van schijnbaar, op het eerste gezicht, onlogische acties.
Wordt het opgelost, misschien, houd je adem niet in….. Tenzij je er iets aan doet!
Ben je kwaad?
Kopieer dit in elke blog, chatroom en facebookgroep die met Apple te maken heeft. Ik heb er alle vertrouwen in en sta op het punt om de garantie te geven dat als dit soort berichten de mainstream-media haalt, Apple zijn tong weer zal vinden en binnen enkele dagen of uren een oplossing zal aanbrengen.
Het is gewoon b, ik zou de routerinstellingen niet moeten bijwerken of functies moeten uitschakelen. Mijn iPod werkte prima voor de update op verschillende draadloze netwerken, nu maakt het niet uit waar hij is of wat ik erop doe. het duurt maar een dag, misschien twee, liggend op mijn nachtkastje. Vroeger zou het bij mijn normale gebruik een week meegaan. Apple is net als elk ander groot bedrijf, het maakt ze niet uit. Ze verdienden daar geld en dat was het. Als ik het mis heb, dan zou er inmiddels een update zijn uitgebracht om dit probleem op te lossen. Ik dacht erover om van telefoonmaatschappij te veranderen en een iphone te krijgen, maar nu blijf ik liever bij sprint en krijg een evo.
Heb twee iPads, de ene bijgewerkt met iOS 4.2.1 en de andere niet, verschillen in achterblijvende 3G- en wifi-snelheid zijn ongetwijfeld duidelijk... De levensduur van de batterij gaat ook enorm sneller leeg met iOS 4.2.1, terwijl de iPad die niet is bijgewerkt met het besturingssysteem kan +- 3 dagen langer meegaan... U kunt naar YouTube kijken waar sommige mensen video-reacties hebben geüpload over de downloadtijd van YouTube naast de genoemde iPad voorwaarde. Het voelt alsof ik een slang vang en mijn deken erin doe... Geërgerd...
@Lani
Goed voor je, maar ik denk niet dat die oplossing voor mij zal werken. We zijn alle 5 met onze verschillende apparaten - iPhone, laptops, iPad, iPod Touch, verbonden met onze wifi thuis. Slechts één van de iPod Touch van mijn kinderen heeft dit probleem met het leeglopen van de batterij. Kan in ons geval niet de firmware van de router zijn.
DEFINITIEVE FIX GEVONDEN
Ik had net als iedereen te maken met deze hoofdpijn (iTouch 2e generatie met iOS 4.0) en vond geen oplossingen online. Ik bereikte eindelijk het einde van mijn touw en mailde NYTimes-tech-columnist David Pogue, die mijn e-mail doorstuurde naar iemand hoog genoeg bij Apple dat ze iemand aanstelden om persoonlijk met mij samen te werken.
Ze lieten me gedurende meerdere dagen software voor het bijhouden van het batterijgebruik op mijn iTouch installeren en lieten vervolgens Apple Engineering het logboek analyseren. De belangrijkste boosdoener die ze vermoedden, was de firmware op mijn draadloze router. Hun voorgestelde oplossing? Werk de firmware bij. Toen ik de firmware op mijn draadloze router bijwerkte, was het batterijprobleem verdwenen. *GEGAAN* Mijn iTouch gaat dagenlang mee met wifi nu ingeschakeld, net zoals toen ik iOS 3.1.3 gebruikte.
Mijn suggestie voor iedereen is om te proberen de firmware op hun draadloze router bij te werken. De kans is groot dat het een van die dingen is waar mensen zelden aan denken om te updaten. We werken het besturingssysteem van onze computer bij, updaten stuurprogramma's, enzovoort, maar routerfirmware staat vrij laag op de lijst en een die ik niet in de berichten van de meeste mensen heb gezien.
Dit zou in de eerste plaats niet echt moeten gebeuren, en het zal geen mensen aanspreken die dit probleem kunnen tegenkomen als ze een openbare wifi gebruiken... maar ze kunnen in ieder geval de firmware op hun eigen routers bijwerken.
Het is vreemd dat het een firmware-probleem is, maar het is logisch dat een dergelijke incompatibiliteit ervoor kan zorgen dat de iPod/iPhone overmatig netwerkgebruik ervaart.
Dit komt het dichtst in de buurt van een erkenning van het probleem en de tijdelijke oplossing van Apple. Ik ga proberen het woord eruit te krijgen; Ik hoop dat dit veel mensen helpt.
Dit is geen acceptabele oplossing! Mijn iPod Touch werkte prima totdat Apple de nieuwste versie uitbracht.
Ik wil niet door hoepels moeten springen. Ik wil mijn geld terug en blijf gewoon mijn oude IPOD gebruiken.
Ik heb mijn kassabon en ga zo terug naar de winkel.
APPLE zou zich moeten schamen dat ze klanten vragen hun instellingen te wijzigen voor een probleem dat duidelijk van hen is.
Schaam je APPEL!
Update: nadat ik Push had uitgeschakeld en ontdekte dat dit het probleem met het leeglopen van de batterij stopte, begon ik te zoeken welke applicatie constant gegevens verzond. Ik zette Push weer aan, reset gebruiksstatistieken en verwijderde vervolgens mijn zakelijke e-mailaccount (MS Exchange) - de eerste boosdoener die ik vermoedde. Nadat ik dit had gedaan, waren de gebruiksstatistieken weer normaal met Push aan, wat me liet zien dat dit account het probleem was. Ik heb toen het account weer toegevoegd - en iedereen werkt nu geweldig. Ik kan Push binnen een paar uur aan laten staan zonder de batterij leeg te maken.
Na verschillende opties geprobeerd te hebben, was het enige dat de zeer snelle batterijlading van mijn iPhone 3GS stopte na het upgraden naar iOS 4.01 het uitschakelen van Push.