Hoe u een terugbetaling kunt krijgen van uw app of een probleem met uw app-aankoop kunt melden

Wil je een terugbetaling voor een iTunes of App Winkel aankoop (bijvoorbeeld boeken, films, apps of tv-programma's)? Appels voorwaarden zeggen "alle verkopen en verhuur van producten zijn definitief." Dit betekent dat Apple geen restitutie aanbiedt. Maar Apple kan uitzonderingen maken als je een geldige reden hebt. Het beleid van Apple stelt dat:

“Als een product niet meer beschikbaar is na een transactie maar voorafgaand aan het downloaden, is uw enige remedie een terugbetaling. Als technische problemen de levering van uw product verhinderen of onredelijk vertragen, is uw enige en enige remedie vervanging of terugbetaling van de betaalde prijs, zoals bepaald door Apple”

Onlangs heb ik een fax-app gedownload van de Mac App Store om faxen te verzenden via mijn Mac. Deze app zou me kosten in rekening brengen na het succesvol verzenden van de faxberichten. Toen ik probeerde faxen te verzenden met deze app, werden er kosten in rekening gebracht voor de faxen, maar de app bleef crashen voordat deze faxen daadwerkelijk werden verzonden. De volgende dag ontving ik mijn iTunes-e-mailontvangst met de kosten. Ik heb mijn geld teruggevraagd en Apple heeft mijn geld teruggestort. Dus als u denkt een geldige reden te hebben, vraag dan een terugbetaling aan om uw geld terug te krijgen. Houd er ook rekening mee dat als uw aankoopdatum meer dan 90 dagen geleden was, u geen restitutie krijgt. Als je app-aankoop minder dan 90 dagen oud is en je een geldige reden hebt, kun je als volgt een terugbetaling aanvragen of meld een probleem met uw iTunes-, iBookstore-, iOS- (iPad, iPhone of iPod touch) of Mac App Store-aankopen:

1. Start Safari op uw Mac, pc of iOS-apparaat door naar de volgende url te gaan:

• rapportaproble.apple.com

Als alternatief, wanneer u uw e-mailontvangst van Apple ontvangt, zal er een link zijn met de tekst "Meld een probleem". U kunt daar ook op klikken. Als je deze optie kiest, ga dan naar nummer #4 hieronder.

2.Voer uw Apple ID en wachtwoord in en klik op inloggen:

3.Hier ziet u al uw aankopen (boeken, apps, films, enz.). Zoek de app en klik op de knop "Een probleem melden":

4. Selecteer in het vervolgkeuzemenu de reden waarom u een terugbetaling wilt en leg uw probleem uit in het tekstvak. Klik vervolgens op Verzenden.

Dat is alles. U zou een automatische antwoord-e-mail van Apple moeten ontvangen waarin staat dat zij uw verzoek hebben ontvangen. U ontvangt ook later (waarschijnlijk binnen één werkdag) een e-mail met de beslissing van Apple over een terugbetaling. Als je een geldige reden hebt, moeten ze de afschrijving voor de aankoop terugdraaien.

Verwant: Een probleem melden voor een iPhone/iPad/iPod Touch-app