Door een apparaat op afstand te bedienen, kunt u technische ondersteuning en begeleiding bieden zonder dat u fysiek aanwezig hoeft te zijn. Een screenshot of zelfs een schermdeelsessie kan alleen worden gebruikt om instructies te geven over wat te doen. Wanneer u echter mensen helpt die worstelen met technologie, is het normaal gesproken veel gemakkelijker om te helpen als u het apparaat zelf kunt bedienen. In deze handleiding wordt beschreven hoe u een Android-apparaat op afstand kunt bedienen met TeamViewer.
Apps
TeamViewer is een gerespecteerde tool voor externe toegang die veel verschillende platforms ondersteunt. Er zijn meerdere mobiele TeamViewer-apps, die allemaal gratis beschikbaar zijn. De eerste stap is om ervoor te zorgen dat u de juiste installeert.
TeamViewer voor afstandsbediening, beschikbaar hier, wordt uitsluitend gebruikt om verbinding te maken met andere apparaten. Dit is handig als u het Android-apparaat vanaf een ander mobiel apparaat wilt bedienen. Deze app staat geen afstandsbediening toe van het apparaat waarop het is geïnstalleerd, alleen de afstandsbediening van andere apparaten.
TeamViewer QuickSupport, beschikbaar hier, kan worden gebruikt om externe verbindingen met het apparaat toe te staan. Houd er rekening mee dat als de QuickSupport-app wordt gesloten, het niet meer mogelijk is om op afstand toegang te krijgen tot het apparaat totdat het opnieuw wordt geopend.
TeamViewer-host, beschikbaar hier, kan ook worden gebruikt om externe verbindingen met het apparaat mogelijk te maken. Deze app is echter ontworpen voor gebruik zonder toezicht. Dit betekent dat de app niet open hoeft te zijn of dat een gebruiker een verbindingsverzoek hoeft te bevestigen.
Doelapparaat
Installeer op het apparaat waarmee u verbinding wilt maken de QuickSupport- of Host-app via de Play Store.
Wanneer je de app voor het eerst opent, zie je een paar introductieschermen. U kunt er gewoon doorheen vegen en aan het einde op "Gereed" klikken om de app correct te openen. De app zal nu de "afstandsbedieningsfunctie" starten. Als u daarom wordt gevraagd, moet u de gevraagde AddOn installeren om externe toegang in te schakelen. Dit verschilt per apparaatfabrikant en handsetmodel, dus dit heeft mogelijk geen invloed op uw telefoon.
Zodra het installatieproces voor de eerste keer is voltooid, genereert uw apparaat een ID-nummer dat wordt gebruikt om het apparaat te identificeren dat op afstand moet worden bediend.
Ondersteunend apparaat:
In de app, boven de ID, vindt u instructies over hoe u op afstand verbinding kunt maken met het apparaat op de computer. U moet de website openen https://start.teamviewer.com en typ het apparaat-ID-nummer in op het scherm van uw telefoon. Een download voor de TeamViewer-app zou dan automatisch moeten starten.
Installeer TeamViewer via het installatieprogramma. U kunt een volledige installatie uitvoeren of "Alleen uitvoeren" selecteren om de toepassing uit te voeren zonder deze te installeren. Deze optie is handig als je haast hebt of TeamViewer maar één keer nodig hebt. Als u TeamViewer vaak gaat gebruiken, is het raadzaam om het op de juiste manier te installeren. U moet ook de licentie "Persoonlijk / niet-commercieel" selecteren voordat u op "Accepteren - uitvoeren" klikt. Een UAC-prompt (User Access Control) kan worden gezien als het installeren of uitvoeren van TeamViewer vereist beheerdersrechten.
Voer in de TeamViewer-client op het ondersteunende apparaat het ID-nummer van het doelapparaat in en klik op "Verbinden"
Tip: Als u uw Android-telefoon op afstand wilt bedienen vanaf een ander mobiel apparaat, hoeft u alleen de TeamViewer for Remote Control-app te installeren. Net als bij de desktop-app, moet je de apparaat-ID van je doeltelefoon invoeren en vervolgens op "Verbinden" klikken.
Als u de QuickSupport-app gebruikt, verschijnt er een prompt op het doelapparaat om te bevestigen dat u een "remote support"-verbinding wilt toestaan. Tik op "Toestaan" om verbinding te maken en vervolgens op "START NU" om het scherm te delen en het ondersteunende apparaat controle te geven.
Tip: U kunt de doeltelefoon nog steeds gebruiken terwijl deze op afstand wordt bediend. Dit betekent dat als iemand iets probeert te doen wat je niet wilt, je de verbinding altijd zelf kunt verbreken. Houd er rekening mee dat alle acties die u of de afstandsbediening uitvoert, voor u beiden zichtbaar zijn. U kunt het dus niet zoals gewoonlijk blijven gebruiken terwijl de afstandsbediening iets voor u repareert.