Als u wilt dat uw Roku-streamingapparaat correct werkt, moet u ervoor zorgen dat u de nieuwste versie van de systeemsoftware gebruikt. Als u verouderde Roku-versies gebruikt, zijn bepaalde functies mogelijk niet beschikbaar. Om dergelijke problemen te voorkomen, worden updates meestal automatisch gedownload en geïnstalleerd.
Maar als Roku er niet in slaagt de nieuwste updates te installeren, of u het apparaat nu instelt om automatisch te updaten of je hebt geprobeerd het handmatig bij te werken, deze gids biedt je vijf oplossingen die je zullen helpen om de probleem.
Fix Roku installeert geen updates
Opmerking: controleer of er nieuws is over bekende Roku-problemen of storingen. Als de service tijdelijk niet beschikbaar is, zou u een waarschuwing moeten zien op de Roku-ondersteuningssite. Probeer uw apparaat bij te werken wanneer de storing voorbij is.
1. Controleer je internetverbinding
Roku heeft een stabiele internetverbinding nodig om de nieuwste updates te downloaden en te installeren. Een van de meest voorkomende redenen waarom uw Roku-apparaat mogelijk niet naar de nieuwste versie upgradet, is een slechte of onstabiele verbinding.
Koppel uw modem los en laat deze twee minuten los. Sluit vervolgens de stroomkabel aan en start uw modem. Controleer of Roku nu de nieuwste updates kan installeren. Als er andere apparaten zijn die de verbinding gebruiken, koppelt u de respectievelijke apparaten los om meer bandbreedte vrij te maken voor Roku. Controleer of u verbeteringen opmerkt.
Zorg ervoor dat je draadloze signaal sterk is: plaats Roku dichter bij je router, schakel over naar een ander wifi-kanaal en controleer of dit je draadloze signaal verbetert. Als uw Roku-apparaat compatibel is met een Ethernet-kabel, gebruik dan een kabelverbinding en controleer of uw apparaat het updateproces kan voltooien.
Probeer uw Roku-apparaat aan te sluiten op een alternatief netwerk of mobiele hotspot, als dat mogelijk is.
2. Start uw Roku-apparaat opnieuw op
Nadat je ervoor hebt gezorgd dat je internetverbinding stabiel is, is het opnieuw opstarten van je Roku-speler de volgende stap. Ga naar Instellingen → Systeem → Systeem opnieuw opstarten.
Koppel uw Roku-apparaat los van de stroombron, laat het twee minuten los en schakel uw apparaat vervolgens opnieuw in.
3. Handmatig controleren op updates
Sommige gebruikers bevestigden dat ze Roku konden updaten nadat ze meerdere keren achter elkaar handmatig op updates hadden gecontroleerd.
- Pak je Roku-afstandsbediening en druk op de Home-knop
- Ga naar Instellingen en selecteer Systeem
- Selecteer Systeem update
- Blijf de raken Check nu gedurende 30 seconden ingedrukt.
4. Controleer je tv-poorten
Andere gebruikers hebben dit probleem opgelost door de HDMI-kabel op een andere HDMI-poort op hun tv aan te sluiten.
Als Roku de schermresolutie niet kan detecteren via uw huidige HDMI-poort, kan het apparaat vastlopen bij het installeren van de nieuwste updates.
5. Neem contact op met Roku-ondersteuning
Als u uw apparaat nog steeds niet kunt bijwerken, neemt u contact op met Roku-ondersteuning. Stuur ze een bericht en zorg ervoor dat je het e-mailadres van je Roku-account vermeldt, evenals de apparaat-ID (het serienummer op je Roku-apparaat). Het ondersteuningsteam van Roku kan u verder helpen.
Conclusie
Als je je Roku-apparaat niet kunt updaten, moet het probleem voor de meeste gebruikers worden opgelost door over te schakelen naar een kabelverbinding (als dat mogelijk is) en een ander draadloos kanaal of een alternatief netwerk te gebruiken. Gebruik een andere HDMI-poort op uw tv en controleer of deze tijdelijke oplossing het probleem heeft opgelost.
Als dat ook niet werkt, neem dan contact op met Roku-ondersteuning.