Hva kan du gjøre når Zoom krasjer eller fortsetter å fryse? Hva hvis kameraet ditt ikke fungerer, eller du har problemer med tilkoblingen? Her er en feilsøkingsveiledning for zoom som du kan jobbe gjennom, slik at du kan komme tilbake til Zoom-møtet eller ringe!
I slekt: Slik bruker du zoom på en iPhone og iPad: Alle funksjonene og funksjonene du trenger
Veiledning for zoomproblemer: Video- og tilkoblingsproblemer
Vi har allerede skrevet en FaceTime-guide, hvordan du feilsøker mikrofon- og høyttalerproblemer på Zoom, og hvordan du ser bra ut på Zoom og andre videokonferansesamtaler. For flere gode veiledninger for videosamtaler, sjekk ut vårt gratis tips for dagen. La oss nå komme i gang med vår feilsøkingsveiledning for Zoom.
Hoppe til:
- Systemkrav for zoom
- Hva du skal gjøre hvis videoen fryser eller zoomen fortsetter å krasje
- Hva du skal gjøre hvis kameraet/videoen ikke fungerer på en iOS-enhet
- Hva du skal gjøre hvis kameraet/videoen ikke fungerer i zoom på en Mac
For å bruke Zoom, må du ha riktig maskinvare og programvare. Her er en liste over Apple-enheter som er Zoom-kompatible. Hvis iPhone, iPad, iPod Touch eller Mac inneholder følgende funksjoner og programvare, kan du bruke den med Zoom.
Systemkrav: iPhone, iPad, iPod Touch
Maskinvare
- iPhone 3GS uten frontkamera, iPhone 4 og nyere, iPod Touch 4. generasjon og nyere, iPad 2 eller nyere, iPad Pro, iPad mini
Programvare
- iPhone, iPod Touch eller iPad som kjører iOS 7 eller nyere.
- iPad som kjører iPadOS 13 eller nyere.
Nettleser
- Safari 5+ eller Chrome
Prosessor
- 1GHz eller mer enkeltkjerneprosessor
Systemkrav: Mac
Hvis du har en Mac, må du installere Zoom Client 5.1.1 og ha følgende funksjoner og programvare for å bruke Zoom.
Maskinvare
- En Mac som kan kjøre macOS X med macOS 10.9 eller nyere.
- Mikrofon og høyttalere (Bluetooth, USB plug-in eller innebygd).
- Et webkamera eller HD-webkamera (Bluetooth, USB-plugin eller innebygd).
Internett-tilkobling
En annen ting du trenger for å bruke Zoom uten å fryse eller krasje problemer, er en god internettforbindelse. Du vil ha forskjellige behov basert på om du bare deltar på et webinar eller møte, eller om du presenterer eller deltar. Zoom viser anbefalte båndbredder her. Du kan også bli med i en Zoom testmøte for å teste internettforbindelsen din.
Hvis du ikke er sikker på hvor høy internetthastigheten din er, er det mange hastighetstester tilgjengelig på nettet. Noen populære alternativer inkluderer Fort og Ookla.
Vi gikk nettopp over hvordan du sørger for at du har nok båndbredde for Zoom-samtalen. Hvis Zoom-anropet ditt fryser, vent 30 sekunder før du klikker på noe; datamaskinen din kan løse problemet på egen hånd. Hvis samtalen din fortsetter å fryse eller krasjer, her er noen andre tips for å håndtere problemet.
Før du ringer: Lukk unødvendige programmer
Datamaskinen din har kanskje ikke nok minne og prosessorkraft til å kjøre flere applikasjoner under en Zoom-samtale. Lukk alle programmer du ikke trenger under samtalen for å forhindre at Zoom fryser eller krasjer under samtalen.
Sjekk Wi-Fi-signalet og ruteren
Hvis du ikke er nær nok Wi-Fi-ruteren din, flytt nærmere, slik at du har fem streker og raskest mulig tilkobling. Koble til direkte via en kablet tilkobling hvis samtalen fortsatt fryser.
Ruterens fastvare må kanskje oppdateres. Sjekk med internettleverandøren din om det er ruteren deres, eller med merkets støtteside hvis du eier ruteren.
Juster zoominnstillingene dine
Zoom har innstillinger som Aktiver HD og Touch Up My Appearance som krever mer båndbredde fra videotilkoblingen din. (Aktiver HD er ikke tilgjengelig i gratisversjonen av Zoom.) Slå av disse alternativene og se om de hjelper deg med problemer med etterslep/frysing. Slik slår du av Touch Up My Appearance i Zoom-appen:
- Trykk på Innstillinger-fanen nederst på skjermen.
- Trykk på Touch Up My Appearance og slå den av.
Hvis du ikke abonnerer på Zoom Pro eller et annet betalt abonnement, har du ikke HD-video som et alternativ, så du kan ikke slå den av. Hvis du har en betalt plan og trenger å slå av HD-video på Mac-en:
- Logg på Zoom-kontoen din.
- Klikk Innstillinger i menyen under Personlig.
- Slå av Gruppe HD-video.
Hva du skal gjøre hvis zoomsamtalen fryser
Hvis samtalen fryser og ikke gjenopptas, forlat møtet og bli med igjen. Hvis Zoom-applikasjonen har fryst, lukk den, åpne den på nytt og bli med i samtalen igjen. Hvis Zoom ikke svarer i det hele tatt, må du tvinge deg til å avslutte programmet.
For å gjøre dette på en Mac:
- Bruk kommandoen Force Quit: trykk og hold Kommando, deretter Alternativ, deretter Flukt, og slipp alle tre samtidig.
- Klikk Zoom i menyen som dukker opp, og klikk deretter Tving avslutning.
På en iPhone, iPad eller iPod Touch:
- Fra appen, sveip opp fra bunnen av skjermen.
- Dette tar deg tilbake til Startskjermen og lukk appen og skjuler den i bakgrunnen.
Godta dine grenser
Hvis du har gjentatte problemer med at Zoom-samtaler fryser eller krasjer, kan det være visse funksjoner du ikke kan bruke. Som nevnt før, krever noen Zoom-funksjoner mer båndbredde enn andre. Hvis videoen din fortsetter å fryse i en Zoom-samtale, klikker du Stopp video og prøv kun lyd. Hvis problemet er hos internettleverandøren din og du trenger å bruke Zoom regelmessig, kan det være på tide å lete etter en annen leverandør som kan tilby båndbredden du trenger.
Fungerer ikke kameraet ditt i zoom? Det første du må sjekke er om det fungerer i andre apper. Åpne Kamera-appen for å se om den fungerer normalt. I så fall er ikke problemet med iPhone-kameraet, så du kan gå videre til å feilsøke andre problemer.
Før Zoom-samtale/møte
Før du blir med i en samtale, vil du se en popup som gir deg to alternativer, Ikke koble til lyd, og Slå av videoen min. Sørg for å la disse alternativene være umerket; du kan alltid slå av videoen eller dempe under samtalen hvis du trenger det.
Sjekk zoomkamerakontrollene
Først må du kontrollere at du har slått på kameraet i Zoom-appen og at det vender riktig vei.
- Trykk på Start video.
- Trykk på kameraikon øverst på skjermen for å sikre at du er i selfie-modus slik at resten av møtet kan se deg.
Sørg for at kameraet er tilgjengelig
Deretter må du kontrollere at ingen andre apper bruker kameraet.
- Dobbelttrykk på Hjem-knappen eller sveip opp for å se alle åpne apper, avhengig av om iPhone-en din har en Hjem-knapp eller ikke.
- Sveip opp for å gå ut av apper som kan bruke kameraet.
Sjekk Zoom App Camera Access
Sørg for at du har gitt Zoom tilgang til kameraet.
- Åpne Innstillinger-appen.
- Trykk på Personvern.
- Trykk på Kamera.
- Sørg for at Zoom er slått på.
Start enheten på nytt
Hvis ingen av disse tingene har fungert, start enheten på nytt.
Slett og installer Zoom-appen på nytt
Den siste tingen å prøve er å slette og installere Zoom-appen på nytt. Fra startskjermen til iPhone:
- Trykk og hold Zoom app-ikon til det vises en meny.
- Trykk på Fjern appen.
- Trykk på Slett appen, og Slett igjen for å bekrefte.
- Besøk App Store og last ned Zoom en gang til.
Kontakt Zoom Support
Hvis du har prøvd alle disse feilsøkingstipsene og kameraet eller videoen fortsatt ikke fungerer i Zoom-appen, kontakt Zoomstøtte for hjelp.
Disse feilsøkingstipsene er i hovedsak de samme som for en iPhone eller iPad. Det første du må gjøre er å sørge for at Mac-kameraet fungerer i andre programmer, som FaceTime eller Photo Booth. Hvis disse programmene fungerer normalt, gå videre til tipsene nedenfor.
Merk: Hvis Mac-en din kjører macOS 10.14 Mojave eller 10.15 Catalina, sørg for at Zoom har tillatelse til å få tilgang til kameraet.
Før Zoom-samtale/møte
Før du blir med i en samtale, vil du se en popup som gir deg to alternativer, Ikke koble til lyd, og Slå av videoen min. Sørg for å la disse alternativene være umerket; du kan alltid slå av videoen eller dempe under samtalen hvis du trenger det.
Sjekk zoomkamerakontrollene
- Hvis andre mennesker ikke kan se deg i Zoom-møtet, sørg for at ingenting hindrer datamaskinens kamera.
- Deretter sjekker du kontrollene nederst i Zoom-vinduet og kontrollerer at du ser Stopp video ikon.
- Hvis du ser et Start video-ikon, klikker du på det for å slå på videoen igjen.
- Hvis du klikker på den lille pilen ved siden av Stopp video, kan du se hvilket kamera som brukes for Zoom-anropet ditt, og velge et annet hvis det du bruker ikke fungerer.
Sørg for at zoom har kameratilgang
For å sikre at Zoom er i stand til å bruke Mac-kameraet:
- Klikk på Apple-ikon, klikk deretter Systemvalg.
- Klikk Sikkerhet og personvern.
- Klikk på Låsikon og skriv inn passordet ditt.
- Klikk Kamera.
- Sørg for at Zoom og nettleseren du bruker er merket av.
Start datamaskinen på nytt
Logg av og lukk Zoom, start deretter datamaskinen på nytt og logg på Zoom igjen.
Avinstaller og installer Zoom på nytt
Hvis kameraet ditt fortsatt ikke fungerer, avinstaller og reinstaller den nyeste versjonen av Zoom fra Nedlastingssenter.