Overføring av apper og data fra den gamle Android-telefonen til den nye terminalen bør ikke ta mer enn ti minutter. Det er mange apper der ute som lover å overføre dataene dine automatisk uten hodepine. Men noen ganger skjer det uventede, og du får ikke tilgang til appene dine på den nye enheten. Det ser ut til at Revolut-brukere ofte er berørt av lignende problemer. La oss dykke rett inn og se hvordan du kan løse dette problemet.
Jeg kan ikke overføre min Revolut-konto til en ny telefon
Hvis du endret telefonnummeret ditt
Det første du må gjøre er å laste ned appen på din nye enhet og logge på med ditt gamle telefonnummer. Du skal da motta en tekstmelding på din gamle telefon. Åpne meldingen og trykk på bekreftelseslenken. Ta så kontakt med brukerstøtten og be dem om å oppdatere kontoinformasjonen din. Vent til de har knyttet det nye nummeret ditt til Revolut-kontoen din. Først da kan du bruke kontoen din på den nye enheten.
Hvis du har samme nummer
Installer appen på nytt
Hvis det første påloggingsforsøket mislyktes, avinstallerer du appen og starter terminalen på nytt. Vent deretter i ett eller to minutter, gå tilbake på nett og last ned appen på nytt. Installer den på enheten din og sjekk om du kan logge på nå.
Oppgrader din Android-versjon
Sjekk om den nye enheten din kjører den nyeste Android OS-versjonen. Gå til Innstillinger, plukke ut System oppdatering, og se etter oppdateringer.
Start enheten på nytt og sjekk om du kan logge på Revolut-kontoen din. Hvis problemet vedvarer, installer appen på nytt og prøv igjen.
Ta en selfie
Hvis appen ber deg om å ta en selfie med den nye enheten, følg alle instruksjonene på skjermen. Vent noen minutter til selfien er bekreftet, og du skal kunne få tilgang til kontoen din. Vær trygg, å ta en selfie betyr ikke at appen automatisk åpner en ny konto. Mange brukere bestemte seg for å stoppe på selfiestadiet, i frykt for at appen faktisk opprettet en ny konto. Det er ikke tilfellet; selfien er et enkelt sikkerhetstiltak.
Legg til en e-postadresse på din gamle telefon
Start appen på den gamle telefonen, gå til Innstillinger og legg til en e-postadresse til Revolut-kontoen din. Start deretter appen på den nye enheten din og sjekk om den gjenkjenner deg. Du skal motta en aktiverings-e-post som ber deg aktivere kontoen på den nye enheten. Du blir da bedt om å ta en selfie med den nye enheten.
Kontakt Revolut Support
Hvis ingenting fungerer, kontakt Revolut Support. De er alltid opptatt, så legg igjen en melding og vent til de kommer tilbake til deg. Du kan også ping dem på Twitter eller Facebook.
Konklusjon
Hvis du brukte en dedikert app for automatisk å overføre appene og dataene dine fra den gamle telefonen til den nye terminalen, ville ikke Revolut fungere. Du må avinstallere og installere appen på nytt på den nye enheten. Ta så en selfie og vent til Revolut bekrefter kontoen din. Trykk på kommentarene nedenfor og gi oss beskjed om du kan få tilgang til Revolut på den nye telefonen din nå.