Galaxy Fold-sagaen har føltes som en dårlig Kickstarter. Det har gått måneder uten e-post fra Samsung, og kundene begynner å bli sinte.
Samsung imponerte teknologiverdenen da den avduket sin første sammenleggbare smarttelefon, Samsung Galaxy Fold, den 20. februar 2019. Denne kunngjøringen fant sted under det overfylte Samsung Unpacked-arrangementet som også inneholdt Galaxy S10-familien. Galaxy Fold stjal mye torden fra Galaxy S10, men det er ikke så overraskende siden Galaxy S10 er mer av Samsung ta igjen pakken mens Galaxy Fold loves å være fremtiden for mobilteknologi: en telefon som kan forvandles til en tablett. Dessverre har det påfølgende dramaet i månedene siden Galaxy Fold-teaseren knust mye av hypen. Selv om en ny rapport antyder at Galaxy Fold endelig kan være klar for lansering, har vi, kundene som faktisk står i kø for å betale ut tusenvis av dollar, ikke hørt noe fra Samsung.
Som mange mislykkede Kickstartere, har lanseringsforsinkelsen for Galaxy Fold gjort at produktet føles for godt til å være sant. Med penger på lur har folk blitt utelatt i kulden og ventet på oppdateringer om et produkt som Samsung overlovet og underleverte.
Samsung Galaxy Fold XDA-fora
Under Unpacked satt jeg ved Samsung 837 i New York City. Alle var i ærefrykt og så på den to-etasjes skjermen, og stirret på den fantastiske nye teknologien som ble annonsert. Det så vanvittig kult ut. Du kunne høre murringene og sporadiske «det skal jeg helt kjøpe». Det var helt til de annonserte prisen. Så snart prisen på $1 980 ble vist på scenen, kunne du høre et veldig høyt gisp da de fleste umiddelbart ble satt ut av produktet. Så annonserte de leveringsdatoen 26. april, og vi lurte alle på hvordan den ville være klar da.
Spol frem til 12. april: Dagens forhåndsregistrering for Galaxy Fold åpnet. De som hadde bestemt seg i løpet av de siste 51 dagene at de ønsket å forhåndsbestille produktet kunne bare registrere å forhåndsbestille. Jeg gjorde det. Så 14. april, forhåndsbestillinger faktisk åpnet. De 9 045 personene som hadde registrert seg noen dager før, skyndte seg å sette ned 2000 dollar. Jeg var en av dem igjen. Samsung gikk tom for beholdning for forhåndsbestillinger ganske raskt. Det var mer hype for Galaxy Fold enn til og med Samsung forventet.
Dette fører oss til 15. april, dagen en haug med YouTubere og andre teknologiblogger fikk tilgang til Galaxy Fold. I hovedsak elsket alle Fold. Som en potensiell eier så jeg nesten hver video og leste hver artikkel om Fold. Det var veldig få negative ting disse YouTuberne og journalistene hadde sagt om det.
Dessverre varte de strålende anmeldelsene bare i 2 dager. Den 17. april rapporterte flere journalister at deres Galaxy Folds ble ødelagt. Totalt 5 rapporterte tilfeller traff Internett samme dag. Dette førte til panikk blant de Fold-forhåndsbestillerne, inkludert meg. Spørsmålet var: Hva ville Samsung gjort med det?
Samsung var taus om skjebnen til Galaxy Fold bare inntil 4 dager før den skulle sendes. 22. april, Samsung offisielt forsinket Galaxy Fold. De sendte en e-post til alle som forhåndsbestilte enheten og fortalte dem at Galaxy Fold ble forsinket og at de vil "oppdatere [dem] med mer spesifikk fraktinformasjon om to uker."
Så vi ventet de to lange ukene, akkurat som alle andre som ventet etter en illevarslende Kickstarter-oppdatering. 6. mai, to uker senere, mottok vi den lovede e-posten. I denne e-posten, som var enda mer håpløs enn den forrige, sa Samsung at de ikke visste hva som var galt ennå, men at de jobbet med en løsning. De ga ingen "spesifikk fraktinformasjon", som de hadde lovet to uker tidligere, eller noen informasjon om hva som var galt med enheten. Samtidig bestemte de seg for å nevne at alle bestillinger automatisk vil bli kansellert 31. mai med mindre du manuelt godtok bestillingen og erkjente at den kanskje ikke sendes innen da. Samsung sier at dette var på grunn av amerikansk lov, så det er ikke noe jeg vil holde mot dem.
Siden den 6. mai-e-posten har Samsung vært stille. Det har vært sitater fra en og annen Samsung-sjef her og der, men de teller ikke etter min mening. De eneste e-postene som teller er de som Samsung sender til alle som har forhåndsbestilt enheten. Mangelen på kommunikasjon er en fornærmelse mot lojale kunder som er villige til å bruke tusenvis av dollar på produktene deres.
En dårlig Kickstarter er generelt akseptert for å være en kampanje der prosjektet lover noe futuristisk – nesten umulig – teknologi, men aldri leverer. Prosjektet er vanligvis utrolig dyrt å starte opp. Prosjekter som disse kan noen ganger få uspesifiserte "problemer i produksjonen" som forårsaker forsinkelser. Skaperne legger ut en oppdatering som sier at det jobbes med det, og at de forventer en ny oppdatering snart. Måneder senere kommer ingen ny oppdatering. Supporterne sender e-post, kommenterer og tvitrer til skaperne og spør hva som skjer med produktet deres, og det er ingen respons. Høres kjent ut?
Dette ligner på det som skjedde med Galaxy Fold. Det lovet en futuristisk sammenleggbar skjerm, en veldig dyr en på det, led av et stort designtilbakeslag, og sitter nå fast i en lang forsinkelse. Vi har ikke hørt fra Samsung i offisiell kapasitet på nesten to måneder. Hele situasjonen har føltes som en dårlig Kickstarter.
Det er en enorm forskjell mellom Galaxy Fold og enhver dårlig Kickstarter. Vi vet at Samsung faktisk jobber med det, og de har ressursene til å fikse det. Administrerende direktør i Samsung, DJ Koh, var til og med vertskap for et rundt bord for noen journalister og bekreftet at de tester rundt 2000 forskjellige prototyper. Samsung innrømmet at de presset enheten ut før den var klar. Det er åpenbart. Nå er det pålitelige rykter fra Bloomberg som sier at Samsung til og med er klar til å starte produksjonen.
Oppdateringer har strømmet ut fra forskjellige kilder de siste månedene, men Samsung har i det stille ignorert menneskene som faktisk kjøpte enheten. Det er der hele problemet mitt med hvordan Samsung håndterer Galaxy Fold-situasjonen kommer opp. De behandler menneskene som faktisk er interessert i å kjøpe det, og de som kjøpte det, verst. De forteller en liten gruppe journalister at det jobbes med Galaxy Fold, men har vært tause i å oppdatere sine kjernesupportere.
Samsung, hvis du på en eller annen måte har fått denne redaksjonen over innboksen din, har jeg noen måter du kan fikse denne situasjonen på. Først, send en e-post til alle som beholdt forhåndsbestillingen. Gi oss en statusoppdatering om hva du gjør for å fikse enheten. For det andre, gi oss regelmessige oppdateringer om fremdriften, og om det er noen gjennombrudd i å fikse enheten. For det tredje, be om unnskyldning for den forferdelige kommunikasjonen du har gitt dine beste kunder. Etter å ha snakket med noen få andre som bestilte Galaxy Fold, er dette alt vi virkelig ønsker.
Kommunikasjon er nøkkelen i situasjoner som dette. Mangelen på kommunikasjon skader virkelig Samsungs merkevare og lojalitet fra ivrige Samsung-fans som meg selv. To måneder uten så mye som en e-post er noe du forventer av dårlige Kickstarter-kampanjer, ikke store selskaper som Samsung.