Google Stadia-brukere bør følge med i e-posten sin, siden selskapet har begynt å behandle refusjoner for spill, tillegg og mer.
Google Stadia-brukere fikk et ganske sjokk mot slutten av september da tjenesten kunngjorde at det var det slår av. Samme dag kunngjorde den også at den ville gjøre rett av kundene og tilby refusjon for de fleste kjøp som ble gjort direkte fra Google. Nå begynner refusjonene å rulle ut, så hold øye med innboksen din.
Ifølge tjenestemannen Stadia-støtteside, blir refusjoner nå automatisk behandlet, og selskapet starter med spillkjøp, tilleggsinnhold og eventuelle abonnementsavgifter kjøpt gjennom Stadia Store. Selskapet ber kundene sine om å være tålmodige mens de går gjennom prosessen og sier at de ikke vil godta noen forespørsler på dette tidspunktet om å fremskynde en refusjon. Videre het det at de fleste refusjonene skulle behandles innen 18. januar 2023.
Når det gjelder detaljene, vil selskapet automatisk begynne å refundere hver transaksjon fra og med i dag til den opprinnelige betalingsmåten som ble brukt. Hvis betalingen ikke kan refunderes, sender Google en e-post med instruksjoner om hvordan du får den refundert i en alternativ form. I dette tilfellet kan det hende du ser en e-post fra Payoneer, et selskap som Google har samarbeidet med for å behandle denne typen refusjoner. For de som har 20 eller færre transaksjoner, vil Google sende ut én e-post per transaksjon som refunderes. For de som har 21 eller flere transaksjoner, vil tilbakebetalingsaktiviteten din komme i én enkelt e-post.
For de som har slettet kontoen sin, vil Google fortsatt forsøke å utføre en refusjon. Hvis du har slettet Stadia-kontoen din og har bekymringer, kan du kontakte Stadia kundeservice for å få ting avklart. De vil kreve litt informasjon om kontoen din, men vil få refusjoner behandlet. Når det gjelder refusjon av maskinvare, opplyser Google at de til slutt vil komme til disse, men har ikke en tidslinje for når det bare oppgir at de vil bli behandlet innen 18. januar. I sin opprinnelige erklæring tilbød Google refusjoner for Founders Edition, Premiere Edition, Play and Watch with Google TV-pakker og Stadia-kontrolleren.
Det er viktig å merke seg at maskinvarerefusjoner av noe slag bare er kvalifisert hvis du har kjøpt direkte fra Google. Så hvis du kjøpte produktet ditt fra en fysisk forhandler som Best Buy, kan du ikke gå til butikken for å returnere det. I tillegg vil brukere i de fleste tilfeller ikke være pålagt å sende produktet tilbake til Google, men det kan hende de må fremlegge "bevis på enheten" for å få refusjon. Hvis dette er nødvendig, vil du bli kontaktet med detaljene.
Per nå må Stadia-eiere vente og holde utkikk i innboksene sine. De som har spill på Stadia fra store utgivere kan kanskje overføre dem, så det er også verdt å se nærmere på før tjenesten stenger for godt 18. januar 2023.
Kilde:Google Stadia Hjelp