Når du bruker $1000+ direkte med Samsung for en ulåst smarttelefon, bør opplevelsen ikke være verre enn en operatørversjon.
For ikke så lenge siden begynte Samsung å selge mobiltelefonene sine direkte til forbrukere her i USA via enten samsung.com eller Shop Samsung-appen. Dette var gode nyheter, siden det alltid er velkomment å ta ut mellommannen (transportørene). Kunder står selvfølgelig fortsatt fritt til å kjøpe en operatør-merket telefon fra et hvilket som helst antall operatører de velger. Men i et par generasjoner nå har Samsung selv tilbudt en Unlocked (U1) versjon altså fri for operatørmerke, operatørstartskjermer, operatørapper og andre forviklinger av ens forsørger. Faktisk det viktigste amerikanske Samsung-nettstedet destinasjonsside viser Galaxy S10 med en fremtredende "Kjøp nå"-knapp med valg av operatør eller ulåste versjoner. Å selge telefoner direkte er åpenbart en viktig oppgave for Samsung. Deres ulåste versjoner er litt annerledes når det kommer til oppdateringer.
Oppdater Woes
Samsung håndterer oppdateringer for deres ulåste enheter veldig annerledes enn man kunne forvente. Siden minst 2017 har programvareoppdateringer for de ulåste flaggskipenhetene ikke blitt rullet ut i USA før etter at hver enkelt operatør har presset oppdateringen. Det skjedde med One UI på Galaxy S8, så igjen med Galaxy S9, og det skjedde med Galaxy Note 9 også. Det spiller ingen rolle om den ulåste enheten din aldri har, og aldri vil, ha et Verizon SIM-kort. Ulåste brukere må alle vente på Verizon for å sende ut oppdateringene.
Denne typen oppførsel er veldig i strid med hva brukere kan forvente med ulåste enheter. Etter å ha brukt en Google Pixel, en Essential-telefon, en Nokia-telefon, en Motorola-enhet, en OnePlus-enhet og til og med en iPhone, ville det ikke være urimelig å forvente mindre operatørinvolvering med en ulåst enhet, og ikke (i OSS) 4 ganger mer. Når Apple slipper en oppdatering, er den ute globalt til enheter i hele prisklassen. Apple klarer å få dette til å fungere selv om lokale operatørfunksjoner forårsaker forsinkelser for andre brukere. Jeg innser at det er åpenbare arkitektoniske forskjeller mellom Android og iOS, men som en forbruker som bruker over tusen dollar, bryr jeg meg egentlig ikke om Hvorfor.
Ulåst Galaxy S10-status
For øyeblikket, med Galaxy S10, ser det ut til at T-Mobile og AT&T har presset marsoppdateringen. I mellomtiden, min $1600 1TB superspesiell-keramisk-ultimat-fantastisk utgave er "oppdatert" med sikkerhetsoppdateringen fra februar. Dette er veldig frustrerende. Det er nesten midten av april. Jeg betalte Samsung direkte for enheten min. Den har et T-Mobile SIM-kort og vil aldri ha et Sprint- eller Verizon SIM-kort, men jeg venter på at de skal godkjenne en oppdatering? Sikkerhetsoppdateringene mine holdes tilbake mens AT&T gjør alt de trenger for å sikre at deres operatørspesifikke bloatware fungerer med Samsungs siste oppdatering. Jeg bruker en mindre sikker enhet mens jeg venter på en operatør jeg ikke er involvert i. For ikke å nevne alle de fantastiske funksjonsoppdateringene som jeg går glipp av.
Dessverre er dette heller ikke helt uventet. Min ulåste Galaxy Note 9 endte opp med å motta Ett brukergrensesnitt med Android Pie oppdatering 12. mars, tilfeldigvis samme dag som Verizon endelig presset oppdateringen deres. Igjen, jeg bruker ingen penger med Verizon, har ingen avtale med Verizon, og et Verizon SIM-kort har aldri, og vil aldri, være inne i Galaxy Note 9, men jeg måtte fortsatt vente på dem. Den første amerikanske operatøren som ga ut Android Pie var AT&T i begynnelsen av februar, Verizon og Unlocked-versjonen tok over en måned etter det. Vi vet alle at Samsungs versjonsoppdateringer ikke vil være raske, men for en OS-versjon som først ble utgitt i august 2018, å vente en måned til etter nesten 6 måneders ventetid føltes spesielt voldsomt.
Tilsynelatende vil mesteparten av denne forsinkelsen bli håndviftet bort av Samsung eller operatørene som «Carrier Testing». Hvis du ser på Samsungs FAQ om ulåste telefoner nevner de å støtte «de fleste operatørtjenester som SMS og mobilt hotspot». Selvfølgelig det er positivt og ønskelig, men man ender fortsatt med å vente på "kompatibilitetstesting" for leverandører de aldri vil bruk. Disse lange forsinkelsene ser også ut til å bare påvirke Snapdragon-versjonen og ikke Exynos-tilbudene.
Hva med fremtidige enheter?
Så irriterende som dette kan være for flaggskipet Galaxy-enheter som S-serien eller Note, kan brukere være rimelig sikker på at de i det minste vil få oppdateringene låst opp på hovedlinjen til slutt enheter. For eksempel får Galaxy S8 fortsatt (veldig sakte) oppdateringer på tvers av operatører her. Men hva betyr denne typen uoppgitte retningslinjer for boutique-enheter eller enheter med begrenset bruk, høye kostnader og lavt salg?
Snart Samsung vil lansere Galaxy Fold og Galaxy S10 5G her i USA. Begge disse enhetene vil selge i drastisk lavere antall enn Galaxy S10-serien. Vil brukere som betaler ut $2000+ for den dyreste smarttelefonen som finnes, måtte vente på operatørens innfall for sikkerhetsoppdateringer? Hvis AT&T selger svært få av disse og dermed absolutt ikke har hastverk med oppdateringer, vil min Unlocked Galaxy Fold vente i limbo på den siste sikkerhetsoppdateringen? Det er et tøft salg.
Samsung må gjøre det bedre
Samsung har i stor grad lykkes her i USA ved hjelp av sine transportørallianser. Alle parter har hatt stor nytte av hverandre. Jeg forstår at dette er verdifulle relasjoner, men som en ulåst enhetsforbruker føles det utrolig frustrerende å tilsynelatende være en ettertanke. Tross alt er forholdet mitt til Samsung, ikke en operatør.
Samsung er stor og viktig nok her i USA til å ha en viss push tilbake mot operatørene. Det klarte de kjøre et Android Pie betaprogram på den ulåste Galaxy Note 9 i fjor, noe som er prisverdig. Så hvorfor skulle det være urimelig å bruke Samsung Members-appen for å laste ned sikkerhetsoppdateringen fra mars før den ulåste OTA-en blir presset, spesielt siden T-Mobile (mitt SIM-kort) allerede har gitt ut sine OTA?
Når du bruker $1000+ direkte med Samsung for en ulåst smarttelefon, bør opplevelsen ikke være verre enn en operatørversjon, og forbrukerne fortjener absolutt bedre støtte.