T-Mobile gjør endelig endringer i bestillingsprosessen som konkurrentene har hatt en stund: henting i butikk, innbytte og returer.
"Uncarrier" legger endelig til en funksjon til sine online- og telesalgsordrer som Verizon og AT&T har hatt en stund: tilbyr henting av ordre, innbytte av enheter og returer i din lokale T-Mobile-butikk. Denne endringen vil sannsynligvis være en velsignelse for T-Mobile-abonnenter over hele landet.
Først detaljert på Reddit og uavhengig bekreftet via våre kilder, vil T-Mobile begynne å tilby noen få nye alternativer for bestillinger plassert på nettet og via support:
- Henting i butikk: Det første nye alternativet er henting i butikk. Kunder som kjøper nye enheter på nettet eller via support vil ha muligheten til å besøke en butikk personlig for å motta enheten deres. For øyeblikket må kunder motta enhetene sine via post hvis de ikke bestiller i butikk.
-
Bytt inn den gamle enheten din i butikken: Neste er innbytte i butikk for alle bestillinger. Dette betyr at kunder vil kunne bestille en enhet på nettet, motta sin nye enhet og deretter ta med den gamle innbytte til en butikk når dataene deres er overført. Dette er trolig den mest populære av endringene, da kunder ofte har bekymringer for mulig skade når de sender innbyttet per post. T-Mobile tilbyr innbyttekampanjer ganske ofte, som $900 rabatt på Pixel 6, og å la kundene unngå innsendingsprosessen er et flott trekk.
- Retur i butikk: Endelig vil kunder som har lagt inn bestillinger på nett eller via support nå kunne gjøre returer i butikk. Før denne endringen ville kundene måtte returnere via post hvis bestillingen ikke ble plassert i butikk. T-Mobile tilbyr en 14-dagers returperiode på kjøp av enheter.
Ikke alle er fornøyde
Mens kunder er nødt til å elske disse nye endringene, er noen ansatte ikke så sikre. Mange brukere på r/tmobile subreddit har gitt uttrykk for bekymringer som butikkansatte. En kommenterte at dette vil "være dårlig fra et representants synspunkt med mindre vi blir kompensert eller vi har rett til å kreve støtteavgiften." De fortsetter med å si at butikker i deres område allerede er opptatt med opptil 2 timers ventetider.
En annen person som hevder å være ansatt kommenterte om eksisterende problemer med transaksjoner gjort i butikk og sier at de nå får taklet det problemet "for et salg jeg eller teamet mitt til og med gjorde." Til slutt, en tredje bruker rett og slett sier, "Som nåværende representant suger dette."
Totalt sett ser disse endringene ut til å være gode for forbrukeren. Å gjøre det enklere og mer praktisk å foreta kjøp og komplette innbyttetilbud vil bare bidra til å øke salget for selskapet og bringe dem på linje med konkurrentene. Forhåpentligvis forårsaker ikke endringene hodepine for T-Mobiles frontlinjeansatte. Endringene er foreløpig satt til å tre i kraft 10. november.