Zendesk to Slack-integrasjonen er et fantastisk innebygd, tilpassbart støttesystem som lar deg spore, prioritere og løse kundestøttebilletter på ett sted. Dette sikrer at kundeservice kan gjøres uanstrengt i et team, med enkel kommunikasjon.
Med meldingshandlinger for å lage billetter og legge til kommentarer, gir Slack for Zendesk Support din kundeserviceagenter muligheten til å levere en unik og hyggelig kundeserviceopplevelse til din kunder. Du vil sette opp din bedrift for eksponentiell vekst.
Fordeler med Zendesk Integration in Slack
Fortsatt ikke overbevist om hvor stor denne integrasjonen er? Her er noen av integrasjonens andre fordeler.
- Rask oppretting av billetter direkte fra Slack
- Slack-administratorer kan tilordne Zendesk Support-grupper til Slack-kanaler med flere fordelaktige resultater:
- Billettene rutes til rett kanal
- Administratorer kan velge spesifikke billetthendelsestyper som skal vises i Slack
- Administratorer kan forhindre at sensitive data blir lagt ut på Slack
- Du kan legge til interne notater i løpet av sekunder (tenk på når en kunde har spesifikasjoner til en bestilling eller forespørsel)
- Svar bot for umiddelbar kundeinteraksjon og ofte stilte spørsmål.
- Sanntidsvarsler på enten nye eller oppdaterte billetter på Slack-kanalen.
- Enkelt å opprette og tilordne en ny forespørsel.
Hvordan installere integrasjonen
Installasjonssiden for integrering
- Logg Inn til selskapet Slack workspace.
- Sørg for at du har administratortilgang.
- Gå til Slack Zendesk-integrasjonsside.
- Klikk på Fortsette.
- Sørg for at du har en Zendesk-konto, hvis ikke, lag en.
- Skriv inn din Zendesk underdomene på Slack Zendesk-integrasjonssiden.
- Aksepterer vilkårene.
- Spesifiser hva kanalregler du ønsker å søke én gang på installasjonssiden. Du kan alltid endre disse reglene senere.
- Når du er ferdig, klikker du Installere.
Når installasjonen er fullført, blir du automatisk omdirigert til Slack.
Hvordan redigere og konfigurere integrasjonen
Når du er ferdig med å installere Slack Zendesk-integrasjonen, må du spesifisere hvilke konfigurasjoner du ønsker for å få mest mulig ut av denne funksjonen. Du må kanskje også redigere disse innstillingene en gang i fremtiden. Følg disse trinnene for en enkel prosess.
En liste over redigeringsknapper for Slack Zendesk Integration
Konfigurasjon av Slack Zendesk Integration
- Sørg for at du er en kanaladministrator (bare kanaladministratorer har lov til å redigere konfigurasjonsinnstillinger).
- Når du først er på Slack-kontoen din, vil du se en direktemelding fra integrasjonen. Se den og klikk på Kom i gang.
- Du vil se en rullegardinmeny. Velg en kanal som du vil konfigurere. (Vær oppmerksom på at hvis du hadde startet integreringsprosessen fra en bestemt kanal, er den kanalen valgt som standard.)
- Klikk Neste.
- Etterpå, bruk Vennligst velg en type rullegardinmenyen for å velge typene varsler du vil motta i denne kanalen.
- Når du har valgt varslene dine, klikker du Ferdig.
- En annen Velg et alternativ rullegardinmenyen vises. Bruk den til å velge støttegruppen eller gruppene som har tillatelse til å legge ut varsler på kanalen. Disse støttegruppene brukes til å kategorisere billetter og begrense agenttilgang basert på gruppemedlemskap. Dette alternativet vil hjelpe administratorer med å sikre personvern, og bare relevante billetter blir lagt ut på en kanal.
- Når du har valgt gruppen(e), klikker du Ferdig.
Slack Zendesk Integration kanalvalg
Legg appen til en annen offentlig kanal
- Logg inn på Slack-administratorkontoen din.
- Klikk på Zendesk i Apps-delen.
- Send en melding for å starte en direktemelding med appen.
- Klikk Legg til kanal.
- Følg trinn 3 til 8 tommer Konfigurasjon av Slack Zendesk Integration nevnt ovenfor.
Legg appen til en privat kanal
- Når du er det logget inn til Slack Workspace, velg arbeidsområdet rullegardinmenyen.
- Klikk på Administrasjon.
- Klikk deretter på Administrer apper. Du vil se Apper siden åpnes i en nettleser eller en annen side hvis du brukte nettversjonen av appen.
- Når du er på Apper siden, klikk på Zendesk app-ikon.
- Klikk Innstillinger >Kanaltilgang.
- Sjekk under Hvilke kanaler har Zendesk tilgang til? og så Zendesk ble individuelt lagt til.
- Klikk Legg til app til kanal.
- Velg den private kanalen fra rullegardinlisten som vises.
- Klikk Tillate på popup-siden for tillatelser som vises.
- Gå tilbake til Slack og klikk Zendesk i Apps-delen.
- Tast inn Innstillinger.
- Klikk Legg til kanal.
- Følg trinn 3-8 i Konfigurasjon av Slack Zendesk Integration oppført i denne opplæringen.
Eksempel på integrasjonsvarslingsvelger
Rediger en kanals appinnstillinger
- Når du er i Slack, klikker du Zendesk i Apps-delen.
- Start en direktemelding med appen.
- Klikk deretter på Rediger eksisterende innstillinger.
- Følg trinn 3-8 i Konfigurasjon av Slack Zendesk Integration trinn oppført ovenfor.
Endre underdomene
- I Slack, klikk Zendesk i Apps-delen.
- Start en direktemelding med appen.
- Klikk på Endre underdomene og skriv inn det nye underdomenet.
- Bekreft vilkårene etter at du har lest dem.
- Klikk Neste og fullfør.
Konklusjon
Denne integrasjonen vil ta bedriftens kundeserviceopplevelse til et helt nytt nivå. Prøv det i dag for å forbedre kundeforhold og effektivisere arbeidsflyten. Vi lover at du ikke vil bli skuffet.