Mange brukere som bestilte et Office 365-abonnement via Mac App Store, oppdaget følgende feil: Kan ikke knytte kjøpet ditt.
Feilmeldingen forklarer videre at Office 365-kjøpet var vellykket, men systemet klarte ikke å knytte det til en Microsoft-konto. På en eller annen måte klarer ikke Microsoft å hente abonnementskjøpet fra Mac App Store, selv om det er synlig i systemet.
Hvis du vil finne ut hvorfor det skjer og hvordan du kan fikse denne feilen, fortsett å lese denne veiledningen.
Slik fikser du Office 365 som ikke kan knytte kjøpsfeil
1. Logg ut og logg på igjen
Mange brukere bekreftet at å logge ut og deretter logge på igjen løste problemet for dem. Ja, denne enkle og raske metoden kan gjøre underverker.
Det ser ut til at det første forsøket på pålogging faktisk forårsaker denne feilen. Alternativt kan du følge disse trinnene som innebærer å hoppe over påloggingsdelen:
- Avslutt det problematiske Office-programmet
- Start den igjen, men hopp over påloggingsdelen denne gangen
- Logg deg ut av programmet nå
- Lukk programmet og åpne det igjen
- Gå til https://account.microsoft.com/services/ og logg på med kontoen knyttet til Office-lisensen du kjøpte fra App Store
- Velg Aktiver knappen for å fullføre prosessen.
Andre brukere bekreftet det ved å klikke videre Prøv igjen, logge på og deretter starte det problematiske Office-programmet på nytt løste problemet for dem og aktiverte Office. Du kan også klikke på Gjenopprett forrige kjøp knappen og logg på.
Imidlertid kan det hende at disse hurtigreparasjonene ikke fungerer for alle. Så hvis du fortsatt får den samme feilen etter å ha logget på igjen, gå til neste løsning.
2. Si opp abonnementet
En annen løsning er å si opp abonnementet og kjøpe det direkte fra Microsoft, ikke fra Apple App Store.
Trinn for å kansellere Office 365-abonnement:
- Gå til account.microsoft.com/services
- Skriv inn legitimasjonen din for å logge på
- Gå til Tjenester og abonnementer
- Velg ditt Office 365-abonnement og klikk på Få til
- Plukke ut Avbryt og bekrefte kanselleringen.
Alternativt kan du kontakt Microsoft Support og de tar seg av alt. De hjelper deg med å kansellere det første abonnementet og validere kjøpene dine.
3. Bruk Keychain Access-appen
- Start nøkkelringtilgang på Mac-en
- Gå til Fil-menyen → velg Lås nøkkelring pålogging alternativ
- Start Office-programmet
- Du vil bli bedt om tillatelse til å få tilgang til nøkkelringen → skriv inn Mac-administratorpassordet → klikk på Alltid tillat
- Logg på igjen hvis du blir bedt om det, og bruk Apple ID-kontoen din knyttet til Office
- Etter at Office-programmet åpnet, klikk på Aktiver og vent til Office er aktivert.
4. Slett Office-programmene dine
Hvis ingenting fungerte, fortsett og avinstaller Microsoft Office-appene dine ved hjelp av AppCleaner. Start deretter Mac-en på nytt og installer Office-appene på nytt.
Fortell oss hvilken løsning som fungerte for deg.