Brukere uttrykker forargelse over hvordan AT&T håndterer deres 3G-avstenging, ettersom operatøren suspenderer noen linjer for tidlig eller feilaktig.
Slutten på 3G kommer for alle operatører, men måten AT&T håndterer 3G-avslutningen på, gnider noen mennesker feil vei.
AT&T har valgt å gå med en spesifikk godkjenningsliste enheter som kan fortsette å koble til nettverket etter 3G-avslutningen. Dette betyr i praksis at enhver enhet som brukes på AT&Ts nettverk må forhåndsgodkjennes. Dessverre blir til og med enheter som er fullt kompatible med AT&Ts LTE-nettverk stengt ute fordi de ikke er på den listen.
Kunder overweb klager på at deres fullt funksjonelle enheter er stengt ute eller har problemer på grunn av hvitelisten. AT&T suspenderer automatisk folks linjer hvis enheten på den linjen ikke er på godkjenningslisten.
En bruker med en ulåst Galaxy S8+ ble fortalt at de ble sendt en ny telefon uten varsel, sannsynligvis via en SMS som den som vises her, bare for å aldri motta enheten.
Support fortalte dem at enheten deres er fin og ikke bekymre deg. Imidlertid sluttet deres Galaxy S8+ til slutt å fungere, og kontoen deres viste at en ny enhet hadde tatt dens plass. AT&T support nektet angivelig å tilby dem en tilsvarende erstatningsenhet på det tidspunktet uten at brukeren betalte for det. En annen bruker sier at AT&T tilfeldig sendte dem en enhet de ikke vil ha (sannsynligvis en
STRÅLENDE kjerne) til en gammel adresse for å erstatte den ett år gamle fullt funksjonelle enheten deres.En bruker kontaktet oss via e-post for å si at de hadde sin egen Sony Xperia XZ Compact plutselig mistet tjenesten. Ifølge dem hadde AT&T sendt planens kontoinnehaver en RADIANT Core for den linjen. De måtte deretter bruke en alternativ telefon for å kontakte AT&T, som fortalte dem at deres gamle enhet bare støttet 3G. En butikkrepresentant fortalte dem senere at AT&T ikke støtter noen ulåste telefoner i det hele tatt, noe som ikke er nøyaktig så langt vi kan fortelle. Generell forvirring blant kunder og ansatte gjør vannet ytterligere når det kommer til AT&Ts håndtering av deres 3G-avstenging.
Verizon og T-Mobile sløyfer også 3G-nettverket. De bruker imidlertid ikke et så strengt godkjenningslistesystem. Begge operatørene krever ganske enkelt at enheter er kompatible med deres respektive Voice over LTE-teknologi, noe de fleste enheter gjør. AT&T ser ut til å være den eneste operatøren som aktivt avviser kompatible enheter.
Hvis du er usikker på om enheten vil fortsette å fungere som forventet, sjekk ut innlegget vårt her som inneholder AT&Ts godkjenningsliste.
Utvalgte bildekreditter: Mike Mozart via Flickr