T-Mobile sluttet å tilby sitt originale "JUMP"-oppgraderingsprogram i 2016, og nå skyver det de gjenværende abonnentene til en nyere versjon.
T-Mobiles 'JUMP'-program har eksistert i årevis, og ble opprinnelig designet for at kunder skulle oppgradere telefonene sine opptil to ganger samme år. Planen ble senere erstattet i 2016 med en ny versjon som begrenset oppgraderingssyklusen, og nå tvinger T-Mobile alle som fortsatt har den opprinnelige planen til å bytte senere i år.
Endringen ble først rapportert av et Reddit-innlegg onsdag, og ble senere bekreftet av T-Mobile selv i en offentlig uttalelse torsdag. Fra og med 6. oktober 2022 vil kunder med den opprinnelige JUMP 1.0-planen bli flyttet til det nyere JUMP 2.0-programmet. Den nyere versjonen har ingen ventetid eller begrensninger på når du kan oppgradere, men den krever at du betaler ned minst halvparten av enheten din før du oppgraderer.
T-Mobile sa i en støtteartikkel, "med JUMP 2.0 er det ingen venting og ingen grenser for når du kan oppgradere så lenge din nåværende enhet er minst 50 % betalt og registrert i Protection<360>. Når du er kvalifisert, kan du oppgradere og bytte inn din nåværende enhet og få full kreditt for alle gjenværende betalinger på din nåværende enhet. Opptil halvparten av kostnadene for den originale enheten kan brukes på den nye enheten, noe som betyr sterkt rabatterte priser for nye enheter."
Endringen har overrasket noen kunder og T-Mobile-ansatte, ettersom operatører sjelden skyver kunder av eldre planer og kampanjer med mindre linjer legges til eller fjernes (vanligvis referert til som 'bestefar').
T-Mobile ble i 2020 enige om å opprettholde eksisterende kundeplaner og priser i minst fem år, som en del av en avtale med 11 amerikanske stater og Washington D.C., for å avgjøre juridiske tvister knyttet til sammenslåingen med Sprint. Noen har pekt på endringen som at T-Mobile bryter avtalen, men som T-Mo-rapporten påpekt at avtalen ikke ser ut til å dekke endringer i planfunksjonene.
T-Mobile får også kritikk for sin behandling av autoriserte Sprint-serviceforhandlere, noe som har ført til en rekke pågående søksmål fra minst fire selskaper.
Kilde:T-Mobile-støtte, T-Mo-rapporten, Reddit