Facebook har lansert neste versjon av Messenger-plattformen sin. Messenger Platform 2.1 har innebygd naturlig språkbehandling og mer!
Når vi snakker om sosiale nettverk, er det vanskelig å ikke inkludere Facebook i den samtalen. Tross alt, for de fleste på Internett er Facebook selve definisjonen av et sosialt nettverk, et som de bruker til kommunisere og holde kontakten med lenge tapte venner på den andre siden av verden, så vel som deres kollega som bor nede gaten.
TheFacebook, som siden opprinnelig startet med det formål å være en tilgjengelig database med studentbilder og navn, utviklet seg og snøballt til Facebook som vi kjenner i dag. Den er vert for mange detaljer i livene våre -- fra livshendelsene til arbeidshistorien til våre grusomme innlegg fra 10 år siden. Mange bruker det som et middel for å få nyheter og informasjon, mange for memer og atter andre som bruker plattformen som et middel for umiddelbar kommunikasjon. Facebooks opprinnelige formål ble uskarpt etter hvert som det vokste, og Facebook i dag omfavner denne endringen, å tilby et middel for folk til å komme i kontakt med hverandre og et middel for merkevarer å nå ut til alle slike mennesker.
Nær hjertet av sin nåværende forretningsstrategi er Facebook Messenger, og i forlengelsen av Messenger-plattformen. Messenger, også kjent som Facebook Chat for de som ble med i Facebook i de tidlige dagene, er direktemeldingstjenesten som utnytter og utfyller Facebook som et sosialt nettverkssted. Av grunner best kjent for selskapet, tok Facebook beslutningen om å gjøre Messenger litt mer frittstående, til slutt skille meldingsfunksjonaliteten fra kjerneappene på ulike plattformer til en frittstående app.
Facebook Messenger-plattformen jobber med å bygge opp denne frittstående appen, og har til hensikt å skape sitt eget økosystem av funksjonalitet. Det gir utviklere et middel til å lage uavhengige tredjepartsapper som kan kobles til Messenger-appen, for hvorfor ikke. Populært referert til som chatbots, lar disse applikasjonene bedrifter levere tjenester som kundestøtte, e-handelsveiledning og til og med interaktive opplevelser gjennom Messenger.
Facebook annonserte nylig Messenger Platform 2.0, en oppgradering til plattformen som brakte en ny pakke med verktøy som lar bedrifter og utviklere bygge rikere opplevelser i samtale og på annen måte, og gjorde det lettere for brukere å oppdage slike opplevelser. Og nå har Facebook annonsert en inkrementell oppdatering av denne plattformen.
Messenger-plattform 2.1 inkluderer nye funksjoner for bedrifter å få kontakt med kundene sine. Et av høydepunktene i denne oppdateringen er den innebygde Natural Language Processing, som lar utviklere inkorporere NLP i robotene sine på en enkel måte. Når innebygd NLP er aktivert, vil den automatisk oppdage betydning og informasjon i teksten til meldinger som en bruker sender før den sendes videre til boten. Den første versjonen av innebygd NLP kan oppdage følgende: hei, bye, takk, dato og klokkeslett, plassering, pengebeløp, telefonnummer, e-post og en URL. Facebook sier at dette er det første trinnet i å bringe NLP-funksjoner til alle utviklere, og dermed gjøre det mulig for merkevarer å skalere sine opplevelser på Messenger.
Plattformoppdateringen gir også en overleveringsprotokoll for å tillate bedrifter å lage flere opplevelser i en enkelt bot. Dette vil tillate en sømløs overgang fra en automatisert bot-samtale til en en-til-en menneskelig samtale. Dette vil tillate skalering av opplevelser samtidig som det personlige preget beholdes når det er nødvendig, ettersom live-agenter nå vil kunne håndtere kundestøtte uten ekstra innsats fra brukerens side.
Messenger Platform 2.1 bringer også inn nye funksjoner for å forbedre kundeopplevelsen:
- Betalinger på Messenger gjør nå betalinger enklere å konfigurere og sømløse for folk å betale gjennom en ny SDK.
- Fem nye Call to Action-knapper (CTA) er lagt til for bedrifter å legge til på sidene sine. I tillegg til «Send Message» CTA, kan utviklere nå velge: Handle nå, Få støtte, Få oppdateringer, Spill nå og Kom i gang. Denne variasjonen vil gi brukerne en viss forutsigelse om hva de kan forvente når de velger å starte en samtale med siden.
- Denne oppdateringen bringer også inn skrivebordsstøtte for Extensions SDK, noe som gir en konsistent opplevelse på tvers av mobil og nett. Tidligere utgitte funksjoner som kun var for mobil, vil nå også være tilgjengelig på skrivebordet. Dette vil også gi utviklere en enklere måte å teste og feilsøke ettersom lignende funksjonalitet nå kan oppnås på skrivebordet.
- Utvalgte forretningspartnere i USA kan nå se om det er en kundematch før de sender en melding til et telefonnummer via en API. Denne funksjonen er for øyeblikket tilgjengelig i begrenset utgivelseskapasitet.
- Chat-utvidelser har blitt aktivert for globale sider, og løste et problem der brukere i forskjellige regioner ikke kunne dra nytte av funksjonaliteten for chat-utvidelsen.
- Utviklere blir nå varslet hvis boten deres har blitt blokkert eller hvis det oppstår politiske problemer.
For å komme i gang med Facebook Messenger Platform 2.1, gå over til Facebooks utviklerdokumentasjon.
Fra retningen som Messenger tar, er det klart at Facebook innser den sanne kraften til mobilbrukere. Å tillate Messenger å avvike fra Facebook-appen kan ha sine egne fordeler og ulemper i sluttbrukerens øyne, men for Facebook er det hele en del av deres hovedplan. På slutten av dagen er AI fremtiden og smarttelefoner dens operatør. Og Facebook, sammen med andre enheter som Google, Microsoft og Samsung, beveger seg nærmere den fremtiden. Men vil denne fremtiden komme på bekostning av det sosiale nettverket? Eller vil Facebook være i stand til å opprettholde en sunn balanse mellom interessene og behovene til brukerne og forretningspartnerne? Det er noe som bare de kommende årene kan fortelle.