De Galaxy Note 7batteriproblem som Samsung møtte i fjor var noe som påvirket omtrent alle aspekter av deres mobilavdeling. Mange håpet at det skulle bli fikset veldig raskt, men dessverre gikk det ikke slik. Selskapet er faktisk skal prøve å gi ut enheten på nytt i år i det jeg bare kan anta er et forsøk på å kvitte seg med forhåndsbygde og usolgte maskinvarekomponenter som de hadde liggende.
Dette problemet fikk Samsung til å evaluere en rekke av deres maskinvareproduksjonsanlegg i et forsøk på å forhindre at dette noen gang skjer igjen. De Galaxy S8 gjør det bra og er definitivt ikke plaget av det samme batteriproblemet, så det er trygt å si at de har gjort en god jobb med å sørge for at maskinvareproblemet ikke skjedde igjen. Maskinvareavdelinger er ikke den eneste delen av selskapet som måtte endre seg, og Samsungs CMO i USA snakker om deres endring i markedsføringsstrategi.
Marc Mathieu snakket på Cannes Lions Festival denne måneden, og sier at han ikke ville ønske det de måtte gå igjennom på noen markedsfører. Så Samsungs markedsføringsteam begynte umiddelbart å sette sammen grupper av forbrukere som ønsket å gi sine innspill om Samsung-merket. For husk, det var ikke bare Galaxy Note 7 som tok fyr i fjor. Selskapet måtte også forholde seg til deres
toppladede vaskemaskiner tar fyr og eksploderer.I stedet måtte Samsung flytte markedsføringsfokuset til det Mr. Mathieu sier var et forsøk på å humanisere merkevaren. Hele målet var å fokusere på merkevaretillit (som vi så fra mange offentlig utgitte uttalelser fra selskapet) og deretter prøve å gjenoppbygge et følelsesmessig forhold til kundene deres. Den er absolutt ikke ferdig på noen måte, men salgsrapportene til Galaxy S8 er et sikkert tegn på at folk ikke er bekymret for et batteri som eksploderer lenger.
Kilde: Marketing Week