Apple-ledere diskuterer Apples fortid, nåtid og fremtid

FastCompany publiserte i dag et omfattende stykke basert på en serie intervjuer med Apple-ledere som diskuterer selskapenes savner, filosofien til suksess og fremtidige markeder. Artikkelen er basert på omfattende intervjuer med Tim Cook, selskapets administrerende direktør, Eddy Cue, SVP of Internet Software and Services, Craig Federighi, SVP of Software Engineering, samt bemerkelsesverdige Apple-eksperter og analytikere inkludert John Gruber og Neil Cybart.

Artikkelen starter med å diskutere Apples nylige inntekter, og forestillingen om at selskapet er "dømt" etter tapet av Apples medgründer Steve Jobs. Mens noen bekymrer seg for at Apple gjør for mange ting på en gang, hevder FastCo og Apple at Apple er en stadig utviklende beist siden Steve Jobs, og Apple i dag er ikke ment å drives på samme måte som det var i 2010. Apples siste Q3-inntekter, som fikk iPhone-inntektene til å gå ned for første gang og førte til diskusjon om "undergang" til en topp, fortsatt så selskapet å ha mer enn den samlede inntekten til Alphabet og Amazon i samme fjerdedel. Fortjenestemessig så selskapet mer enn Alphabet, Amazon, Facebook og Microsoft til sammen.

Artikkelen går inn i en diskusjon av Apples feil, spesielt Maps-appen. Lansert i september 2012, erstattet Apple Google Maps-appen som ble funnet på iPhone-enheter tidligere med en ny intern app. Appen var en katastrofe, og ga feil retning mesteparten av tiden, uten å vite hvor veiene var, og blandet sammen virksomheter og sykehus. Tim Cook forklarer at selskapet ikke er perfekt, og at selskapet etter hendelsen tok et skritt tilbake og omorganiserte prioriteringer, inkludert avsettingen av Scott Forstall, tidligere SVP for programvare hos Apple, som antas å ha blitt skjøvet ut for å nekte å signere et unnskyldningsbrev skrevet av Tim Cook, i tillegg til å ikke komme overens med andre Apple-ledere, særlig Jony Ive.

En av rettelsene Apple gjorde etter Maps-fiaskoen var introduksjonen av offentlige betaversjoner. Steve Jobs hadde vært kjent for å være imot konseptet, men Tim Cook og Co. følte at de nå opererte på en større skala, og før, problemer bare påvirket Apple-brukere, og var lett å fikse fordi de var på en mindre skala. Nå, med over en milliard iPhones, må Apple sørge for at programvaren deres er brukbar før de treffer publikum.

Artikkelen bemerker også at Apples feil nå virker større fordi Apple er i større skala, og bemerker også at Steve Jobs var langt fra perfekt under sin tid i selskapet:

(T) iPoden, iPhonen og iPaden – og den økonomiske suksessen de førte til – tilslørte det faktum at Jobs hadde tilsyn nesten like mange flopper som treff under Apples gjenoppblomstring: den sirkulære, nesten ubrukelige musen som fulgte med den første iMac i 1997; 2001s vakre PowerMac G4 "Cube", som ble avviklet etter ett år; Rokr, en musikktelefon Apple ga ut med Motorola i 2005; iTunes sosiale anbefalingsnettverk Ping, og mange flere.

Mens Apple ennå ikke har gått inn i mange av de nyeste teknologiske trendene, inkludert AI og VR, venter selskapet selvfølgelig alltid på noe de virkelig kan endre. Mange liker å bruke argumentet om at Apple ikke har gått inn i disse feltene, sammen med forestillingen om at produkter som Siri henger etter konkurrentene, som grunn til hvorfor Apple er dømt:

I løpet av sine 40 år har Apple blitt sett på som en etternøler innen musikk, video, internett, telefoni, trådløst, innholdsskaping, nettverk, halvledere, programvareapplikasjoner, berøringsskjermer, bevegelseskontroller, materialer, meldinger, nyhetsaggregering, sosiale medier, stemmegjenkjenning og kartlegging. (Det er ikke engang i nærheten av å være en uttømmende liste.) Likevel har selskapet klart å overleve ved å gjøre en uovertruffen jobb med å integrere de viktigste av disse teknologiene i produkter som til slutt gleder mange kunder. Da Jobs døde, var Apples innovasjonsprosess – måten de utfører den jobben med å skape, anskaffe, forbedre og integrere teknologi – polert og bevist. Det var uten tvil Jobs største gave til hans etterfølger.

Apples "innovasjonsprosess" er en viktig nøkkel i artikkelen. Apple-opplevelsen startet som én enhet, Mac, som var flott på grunn av hvordan den kombinerte programvare og maskinvare. I dag involverer Apple-opplevelsen å eie flere enheter, og nettet det skaper. Apple mener det de lærer av disse enhetene er det som setter veien for fremtidige enheter, og hjelper til med å fortsette nettet.

Artikkelen avslutter med å diskutere hva Apples neste marked kan være. Tim Cook innrømmer at de kanskje ikke ser et marked som vellykket, per enhet, igjen, men mange av markedene Apple ser ut til å være interessert i er eksponentielt større enn telefonmarkedet. Media og underholdning er et globalt marked på 550 milliarder dollar. Globalt bileierskap er en forretning på 3,5 billioner dollar. Årlige globale helseutgifter er mer enn 9 billioner dollar.

Artikkelen avsluttes med at Tetzili og Cook diskuterer dette faktum:

Mens vi sier farvel, snubler Cook og jeg til å diskutere helsevesenet, og han frisker opp igjen. "Vi har kommet inn på helsearenaen og vi begynte å se på velvære, som tok oss til å trekke en tråd for å tenke på forskning, å trekke den strengen litt lenger tok oss til noen pasientbehandlingsting, og det trakk en snor som tar oss inn i andre ting.» han sier. "Når du ser på de fleste løsningene, enten det er enheter, eller ting som kommer ut av Big Pharma, først og fremst, er de gjort for å få refusjonen [fra en forsikringsleverandør]. Å ikke tenke på hva som hjelper pasienten. Så hvis du ikke bryr deg om refusjon, noe vi har privilegiet å gjøre, kan det til og med få smarttelefonmarkedet til å se lite ut.»

Én prosent av 9 billioner dollar er 90 milliarder dollar. Til og med Apple kan kalle det en ganske god forretning.