En kort historie om Apple Store, og hvor den er på vei i fremtiden

I 1997 tok Apple endelig en pause. Steve Jobs kom tilbake akkurat da selskapet var på konkurs. Michael Dell, grunnleggeren av Dell Computers, hadde et intervju.

Dell ble spurt om hva han ville gjøre i Jobs-stillingen. Hans svar? "Jeg ville stengt den og gitt pengene tilbake til aksjonærene." Dette gjorde ikke Jobs lykkelig.

Tredjepartsfeil

Dells sitat gjorde Jobs sint på flere nivåer. NExT, selskapet Jobs grunnla etter å ha forlatt Apple, og som nettopp hadde blitt kjøpt opp, hadde skapt Dells netthandelsopplevelse, som raskt tok over deres tilstedeværelse i detaljhandelen. Jobs beordret et team til å lage en nettbutikk "som var bedre på alle måter enn Dells." 10. november 1997 annonserte han Apple Online Store. Han la også til: "Jeg antar at det vi vil fortelle deg, Michael, er at med våre nye produkter og vår nye butikk og vår nye bygge-på-bestilling-produksjon, kommer vi etter deg, kompis."

Før Jobs kom tilbake til Apple i 1997, og selv etter lanseringen av nettbutikken, solgte Apple det meste av datamaskinene gjennom tredjepartspartnere og store boksbutikker. Dette førte til et klart problem. Disse butikkene hadde dårlig trente selgere, i en butikk med hundre Windows-maskiner og to Mac-er. De var sjelden dyktige i å bruke Mac-maskiner og ville gi fordel til Windows-maskiner. Disse butikkene vil til og med ofte lage PC-er internt, for betydelig mindre for kjøperen, men en mye høyere fortjeneste.

Kutter bånd

I 1998 begynte Tim Cook som Senior Vice President for Worldwide Operations hos Apple, hvor han umiddelbart uttrykte noen av disse bekymringene. Like etter fikk Jobs ham til å bryte båndene med over halvparten av sine 20 000 detaljhandelspartnere, inkludert alle store butikker. Jobs instruerte Cook om at målet var å målrette Dell og å matche og overgå deres varelager og forsyningskjede.

Jobs begynte å se nærmere på ideen om en frittstående butikk. Han hadde 34 "butikk i en butikk"-tester i Japan. Jobs bestemte seg for å presse på for disse butikkene med detaljhandelspartnere, med CompUSA som en av de eneste som fulgte opp. De ble enige om å sette opp minst 15 % av butikken deres med en "Apple Store", samt en høyere deltidsansatt Apple-representant. Eksperimentet så ut til å mislykkes, og CompUSAs president ble fjernet et år senere delvis på grunn av hans støtte til prosjektet. Til tross for dette økte Mac-salget i CompUSA, og Jobs inngikk en ny avtale med Best Buy.

Apple butikk

Jobs innså at alt dette ikke fungerte. Hele Apples produkt handlet om et økosystem, og han innså at selskapet trengte økosystemet for å begynne i butikken, ikke når du kommer hjem, for å selge maskiner. Så han bestemte seg for å se på å lage en Apple Store.

I 1999 fikk Jobs Milliard Drexler, den tidligere administrerende direktøren i Gap, til å bli med i Apples styre, like etter fulgt av Ron Johnson, administrerende direktør i Target, til å lede detaljhandelen. Jobs begynte å ansette arkitekter og designteam for å bygge Apple Stores i varehus nær Apples hovedkvarter.

I mai 2001 åpnet Apple sine to første butikker. Den første ligger i Fairfax County, Virginia, og den andre i Glendale, California.

Presse- og industrieksperter mente ideen var bestemt til å mislykkes. Imidlertid var de første butikkene svært suksessrike, og nådde salg på over en milliard dollar i løpet av de første tre årene, den første butikken som gjorde det i historien.

Selger iPod

Selv om Apple Stores hadde potensial, var de ikke utbredt, og Apple måtte fortsatt ha en detaljhandel for å selge produkter. Da Apple ga ut iPoden i 2001, ble den kun solgt av Apple og var kun kompatibel med Mac-er. Apples ledelse prøvde å overbevise Jobs om ikke å gjøre begge disse tingene på lenge, og i 2003 hadde de overbevist ham.

Å lage en iTunes for Windows var den enkle delen, å få den på maskiner var vanskelig. I tillegg hadde Jobs allerede brutt sine store boksforhold på 90-tallet, så hvordan kunne de få iPod tilbake til detaljhandelen? Jobs kom opp med en plan for å fikse begge disse problemene.

HP

Steve Jobs hadde nylig møtt HP-sjef Carly Fiorina, som hadde en beundring for Jobs og ønsket å lage nye og innovative produkter på samme måte som Apple. Så Jobs kom til henne med en avtale. Apple ville tillate HP å lage en HP iPod, med både en HP- og Apple-logo på baksiden. De ville få en del av fortjenesten, og til gjengjeld ville HP a) Gi Apple tilgang til forsyningskjeden og detaljhandelen. partnerskap, b) forhåndsinstaller iTunes på alle datamaskiner, og c) ikke opprette en MP3-spiller under avtalen, som ville ende i 2006. HP sa ja, og på CES 2004 avduket Carly Fiorina HP+iPod.

På arrangementet diskuterte hun hvor mye selskapet hennes brydde seg om innovasjon. Så etterpå spurte en reporter henne hvorfor selskapet hennes bestemte seg for å videreselge andres oppfinnelse i motsetning til å lage sin egen. Hun sa at dette var deres eget fordi hun fikk velge fargen, som var en HP-blå. Reporteren ringte Jobs umiddelbart etter og spurte om HP skulle få slippe iPod-en i blått, han svarte "Vi får se."

HP+iPod sviktet, kom ikke ut i blått, men ga Apple nye relasjoner med detaljhandelspartnere.

Utvidelse av butikker

Apple begynte å bygge flere og flere butikker, de fleste av disse i kjøpesentre, men noen frittstående butikker, mest kjent for sin unike arkitektur. Disse inkluderer butikker på Grand Central Station, New York City og Union Square.

En uvanlig historie, i 2012, åpnet Apple en ny flaggskipbutikk i Palo Alto. Butikken hadde et fullstendig redesign og var ment å være standarden for fremtiden til Apple Stores. En endring var et buet tak, som skulle hjelpe støy med å bevege seg gjennom rommet. I stedet hadde det motsatt effekt. Bygningen hadde blitt feildesignet, og hadde resultert i et sted som ikke kunne tillate lyd å slippe ut, og ble stadig høyere over tid. Reportere ville gå inn med desibellesere ukentlig, og se det sakte gå opp fem poeng hver uke.

Mens Palo Alto-butikken var et lite feiltrinn, blomstrer Apple Stores, både salgsmessig og designmessig. Selskapet har nå 498 butikker i 22 land.

Copycats

Suksessen til Apple Stores resulterte i betydelige endringer i andre forhandlere. Fordi Apple-ansatte ikke jobbet på provisjon, hadde de ikke noe insentiv til å selge en maskin, bare for å hjelpe folk som vil ha et Apple-produkt. Opprettelsen av en Apple Store fikk PC-salget til å falle betraktelig, og bidro til å bringe Mac-en til live igjen, samt muliggjøre fremtidige produkter som iPod og iPhone.

Den mest bemerkelsesverdige ripoffen til Apple Store kom fra Microsoft Store, først åpnet i 2009. Microsoft la merke til hvor vellykket Apple var i detaljhandelen, og bestemte seg for å lage en plass for Windows-maskiner og Xboxer i et Apple-lignende miljø. Disse butikkene var i mange år bare plassert ved siden av Apple Stores og klarte ikke å nå suksessen til Apple.

Fremtiden

I mai 2016 åpnet Apple en ny "flaggskipbutikk" på Union Square, San Fransisco. Butikken er ment å vise fremtiden til Apple Stores og revurderer mange ideer bak det originale konseptet.

Den første av disse kalles 'The Avenue'. The Avenue inkluderer interaktive 'vinduer' som viser selskapets nyeste produkter og tredjeparts tilbehør. Denne delen inkluderer også nye "Creative Pros" som hjelper brukere med ideene deres og utvider funksjonene til enhetene deres.

Den andre er Genius Grove, som erstatter Genius Bar. Mens det konseptuelt er det samme, et område hvor en Apple-ansatt hjelper deg med produktet ditt, ligger det i stedet under store innendørs trær med fine bord.

Den tredje kalles "The Forum". Dette er et stort fellesrom med en massiv 6K-skjerm i teaterstørrelse. Dens primære formål er å støtte det nye "Today at Apple"-programmet, som bringer inn kreative fra hele området for å opptre. Det inkluderer også klasser for å lære eller utvide kunnskapen din om enhetene dine.

Den fjerde kalles "The Plaza", som kun vil bli vist i Apples største butikker. Plaza er åpent 24/7 og har Wi-Fi og sitteplasser, i tillegg til flere forestillinger av lokale artister.

Den siste kalles «The Boardroom», som er et sted for Apple-representanter for å gi praktisk opplæring og opplæring til «entreprenører, utviklere og andre små og mellomstore bedriftskunder».

Apple planlegger å utvide disse funksjonene til fremtidige butikker i løpet av de neste årene. De har også begynt å renovere eksisterende butikker for å inkludere disse tilleggene.

Forrige måned åpnet Apple sin nye flaggskipbutikk ved elvebredden til Chicago. Dette er Apples første konseptbutikk for torgbutikker og vil bli fulgt av andre lignende store butikker i mange byer rundt om i verden.

"Da Apple åpnet på North Michigan Avenue i 2003, var det vår første flaggskipbutikk, og nå er vi tilbake i Chicago og åpner den første i en ny generasjon av Apples mest betydningsfulle verdensomspennende detaljhandelssteder," sa Angela Ahrendts, Apples senior visepresident for Detaljhandel.

Hva kan endre seg

Den ene tingen jeg vil se endring som ikke har skjedd i den nyeste flaggskipbutikken, er Genius-linjer. Hvis du er en walk-in, kan du vanligvis få hjelp på 10-15 minutter, noe som er bra. Men hvis du har en avtale, ender du fortsatt opp med å vente de samme 10-15 minuttene. Jeg håper dette blir løst i fremtiden.

Apples butikker er fortsatt de mest lønnsomme i verden. Selskapet ser ut til å ha gode ideer for fremtiden. Og folk er fortsatt interessert i å prøve ting før de kjøper, noe som ikke kan gjøres på nettet.