Apple News: Bekvemmelighet eller overbelastning av informasjon?

Oppmerksomhet er valutaen til Internett. Hvis du har folks oppmerksomhet, bytt det fokus forannonseinntekter eller salg genererer mye pengery. Facebook, Google og Apple vet dette. Det er derfor disse selskapene legger så mye innsats i å fange mer og mer av skjermtiden din. Men når det gjelder Apple og deres Apple News-app, er det risiko for å sette deg inn i folks nyhetsforbruksvaner og prøve å endre kundeatferd.

Nyhetenes virksomhet

Telefonen min ligger for øyeblikket ved meg mens jeg skriver dette. Allerede surret det to ganger med nøyaktig samme nyhet. Ikke misforstå; Jeg elsker å bli informert, spesielt i disse usikre tider. Men la oss innse det, i dagens verden er "Nyheter" nå en virksomhet som er tungt investert i å holde oppmerksomheten din (og bytte det for annonsedollar.) Det skjer mye på daglig basis for å holde deg hektet på din nærmeste skjerm. I dag er det lett å være nyhetsnarkoman, hvis du ikke allerede er det.

Nyhetsbransjen er så stor og så mektig at til og med en bransje med falske nyheter tjener på våre kollektive bekymringer og frykt.. Og så lenge de holder oppmerksomheten vår, selv ved å bruke villedende overskrifter eller ting som bekrefter våre skjevheter og frykt, gjør de et drap.

Tenk på det. Apper som Flipboard satte seg inn i våre nyhetsforbruksvaner ved å bli kuratorer i stedet for skapere av informasjon. Verdien de tilbyr oss er deres veldesignede og tilpassbare personlige grensesnitt. Jeg har brukt Flipboard i noen år, og jeg har alltid elsket appen. Det er enkelt å sette opp og lage kategorier av ting som interesserer meg å bla gjennom daglig. Som mange andre tredjepartsapper, la Apple merke til suksessen deres og stjal stort sett ideen og laget sin egen integrerte versjon.

Husker du Google Buzz?

Apple News-appen er et gamble på samme måte som Google Buzz eller Facebook-hashtags. Apple utnytter hele plattformen deres for å tvinge frem en endring i kundens atferd. Apple vil at produktbrukerne skal favorisere Apples nyhetsplattform fremfor alle andre. Men her er problemet: det er et tøft salg. Brukere som meg (også kalt "nyhetsjunkies") har allerede ressurser som fungerer.Og den eneste måten vi skal endre på er hvis den nye løsningen er fundamentalt bedre, noe Apple News ikke er (i hvert fall ikke ennå.)

Problemet er ikke grensesnittet eller oppsettet. Det er mennesker og deres fastsatte atferdssykluser, og det er ingen måte å høflig introdusere noe nytt uten å gjøre folk ukomfortable. For eksempel følger jeg daglig med politiske nyheter. Jeg oppsøker dem på min egen tid gjennom mobilsidene eller appene jeg velger. Jeg vil ikke ha eller trenger den siste overskriften på startskjermen min. Enten har jeg allerede lest den, eller så er jeg ikke klar til å lese den ennå.

Denne friksjonen ligner motstanden Google opplevde med å introdusere den skjebnesvangre Buzz (eller det som senere ble Google Plus.) Google tenkte: "Hei siden du allerede sjekker e-posten din, hvorfor ikke ta en titt på alle vennenes nye oppdateringer?" Og det slo tilbake. Big Time. Brukere reagerte med "nei, jeg vil faktisk ikke vite om det ennå." Slik er balansegangen med å navigere i kundeatferd. Det er en tynn linje mellom å være praktisk og pushy. Og ingen liker pushy.

Lær av dine egne og andres feil

Jeg er sikker på at Apple lærer mens de går. Nyheter-appen er virkelig glatt, og det er tider hvor jeg setter pris på den uoppfordrede "bekvemmeligheten." Imidlertid, for for det meste minner det meg om Apples tidligere forsøk på å endre måten vi gjør ting på, med apper som Newsstand og Lommebok. Noen kan til og med plassere Apple Watch i den samme kategorien, selv om klokken har en liten, men lojal brukergruppe.

Kundepsykologi er en uendelig balansehandling. Folk er kresne og snur seg raskt mot et produkt når som helst. Heldigvis for Apple har etterspørselen etter aktuelle (og nøyaktige) nyheter aldri vært høyere, så det er ikke et dårlig sted å være.

Hvordan unngår Apple News et tilbakeslag?

For det første vil jeg at Apple skal fokusere på å forbedre de verste aspektene ved mobilnyhetsforbruk. De har allerede gjort en god jobb med å forenkle grensesnittet og skape en mer jevn leseopplevelse på tvers av det lille antallet store nyhetssider. Flipboard forsøkte å løse dette utfordrende problemet i årevis, men å formatere hver enkelt side på nettet er ikke en lett oppgave. Til slutt klarte de å formatere rundt 90 prosent av nettstedene for å passe til Flipboard-utseendet, mens de resterende nettstedene så like ut som i en mobilnettleser.

Apple News bør redusere friksjonen i å dele nyhetssaker til sosiale nettverk. For øyeblikket gir appen deg bare alternativer for å "elske" eller "mislike" en historie. Hvis du vil dele den med Facebook, for eksempel, må du gå inn i tilleggsalternativene, kopiere lenken og lime den inn på Facebook. Naturligvis er det i Apples beste interesse å ikke sende kunder til Facebook og miste oppmerksomheten deres. Men hvis de allerede planlegger å reise dit, bør de gjøre det enkelt å gjøre det.

Til slutt, i denne epoken med falske nyheter, bør Apple gå i forkant av innovasjon og gi kundene muligheten til å faktasjekke artikler for nøyaktighet og skjevhet. Tenk på det som en Rotten Tomatoes-score, men for nyheter. Jeg er sikker på at den vil bli kritisert for å være partisk i seg selv, men selve forsøket vil få litt ekstra goodwill fra en stor del av publikum.

Apple tar faktisk en sjanse med nyhetsappen deres. Og med mindre de lærer leksjonene fra Google Buzz og lignende forsøk, kan de bli offer for de samme utfordringene. Nå, hvis du vil unnskylde meg, en nyhet brøt nettopp ...