AvAndrew Martin0 kommentarerSist oppdatert 7. januar 2018
De siste ukene har vært tøffe for Cupertino-teknologigiganten. Problemet med iPhone-gassregulering og batteribytte har blitt en stor hodepine med søksmål fra hele verden. Og nå dette...
Apple Support glemmer å fjerne Apple intern diagnose- og reparasjonsprogramvare fra en kundes bærbare datamaskin.
En programvareutvikler, Sean Heber, hadde levert sin kones MacBook Pro med Apple-støtte for reparasjon. Da han fikk tilbake den bærbare datamaskinen i går, ble han overrasket over å se ny programvare lastet inn på datamaskinen hans.
Etter å ha reparert datamaskinen, hadde Apple Support-medarbeider glemt å fjerne den interne programvaren fra den bærbare datamaskinen.
Apples interne programvare som hjelper med problemvurdering på macOS er kjent som Phoenix CE. Da Sean åpnet MacBook Pro, var han i stand til å utføre Phoenix CE-programmet på maskinen sin og se på ulike interne vurderinger.
Da Sean la ut denne historien på twitter i går kveld, strømmet et stort antall forespørsler på sosiale medier inn og ba ham om å lage en kopi av programvaren og gi den ut på Internett.
Sean Heber har bekreftet at han IKKE vil sirkulere programvaren på Internett.
Apple klarte å spore ham og nådde ut til ham. Selskapet vil ha datamaskinen tilbake slik at de kan undersøke hvordan denne hendelsen skjedde. Opplysningene om denne interne programvaren som Apple bruker internt har aldri blitt offentliggjort før.
Dette er ikke første gang Apple Support har glemt å fjerne proprietær programvare fra en kundes maskin etter reparasjon. Det var andre hendelser som ble rapportert tidligere som nevnte Phoenix.
Vi håper at personen som er ansvarlig for denne uhellet hos Apple ikke får sparken. Apple-støtte gjør sitt beste når de prøver å håndtere tekniske støtteproblemer. Vi er sikre på at iPhone-batteriproblemet har økt arbeidsbelastningen på Apple-støtte ettersom de får et stort antall innkommende støtteforespørsler.
På slutten av dagen bør vi ikke glemme at støttepersonellet også er mennesker og kan gjøre feil akkurat som oss andre.