Feilsøkingsveiledning for iPhone 4

Generell veiledning:

• De 4 Rs
• Bestemme oppgraderingskvalifisering

Problemer og rettelser:

• Signal faller eller forringes når det holdes på en bestemt måte ("Death Grip")
• Legger på ved et uhell eller dempes under samtaler når de holdes mot øret (problem med nærhetssensor)
• Langsomme nedlastinger over 3G-tilkobling
• "Ingen SIM-kort installert"-feil
• FaceTime fungerer ikke; Ingen alternativ i Innstillinger: Fix

De 4 Rs

Denne listen over eskalerende rettelser som kan løse et overraskende stort antall iPhone 4-problemer.

1. Start på nytt (hard tilbakestilling). Dette kan gi suksess for langsom 3G-dataoverføring og andre problemer. Hold nede dvale/våkne- og hjem-knappene samtidig i omtrent 15-20 sekunder, til skjermen slås av, så vises en Apple-logo, som betyr en omstart. Noen problemer kan kreve (merkelig nok) at denne prosedyren utføres to ganger.

2. Tilbakestill alle innstillinger. Dette kan løse seg problemer med nærhetssensorer, langsom gjennomstrømning, FaceTime-problemer, tap av mobiltjeneste og mer. Det ser ut til at tilbakestillingen kan gjenopprette frakoblede maskinvarekomponenter og fjerne korrupte data som forhindrer riktig tilkobling. Naviger til Innstillinger > Generelt > Tilbakestill > Tilbakestill alle innstillinger. Merk at dette vil slette lagrede meldinger, passord og annen informasjon.

3. Gjenopprett, men ikke fra sikkerhetskopi. Denne prosedyren kan løses app krasjer, uventede tilbakestillinger under telefonsamtaler, tømme batteriet og mer. Det ser ut til at dårlige data fra iPhone-sikkerhetskopier (spesielt de som er laget for tidligere iPhone-modeller) kan forårsake ulike problemer. Gjenoppretting som en ny telefon vil slette kontakter og andre data, men kan løse problemet. For å gjøre det, koble iPhone eller iPod touch til datamaskinen, klikk på «Gjenopprett» i iTunes, og velg «oppsett som ny telefon».

Bruk disse tipsene fra Apple for å bevare data under prosedyren.

noen problemer kan kreve at telefonen gjenopprettes mens den er i DFU-modus (device firmware upgrade). Å gjøre det kan løse problemer med Exchange, manglende evne til å sende og motta MMS-meldinger, treghet på enheten og andre problemer.

Følg disse trinnene for å utføre en DFU-gjenoppretting:

1.Sikkerhetskopier telefonen og bevar data. Følg trinnene i denne Apple Knowledge Base-artikkel for å overføre kjøpene dine og sikkerhetskopiere iPhone.

2. Sett iPhone i DFU-modus. Koble iPhone til datamaskinen og åpne iTunes (hvis den ikke åpnes automatisk). Hold nede både den øverste (dvale/vekke)- og hjem-knappen i nøyaktig 10 sekunder, og slipp deretter den øverste (dvale/vekke)-knappen, men fortsett å holde inne hjem-knappen til iTunes viser en melding om at en telefon i gjenopprettingsmodus er oppdaget.

3. Restaurere. Trykk på gjenopprettingsknappen og la telefonen fullføre gjenopprettingsdataene. Etter at det er gjort, velg konfigureres som en ny telefon.

4. Gjenopprett sikkerhetskopien (valgfritt). Deretter kan du gjenopprette telefonen igjen på vanlig måte (ikke DFU-modus) ved å bruke den nyeste sikkerhetskopien i stedet for å sette opp som en ny telefon. Derimot, dette kan føre til at det opprinnelige problemet kommer tilbake i noen tilfeller. Hvis problemet kommer tilbake, følg trinn 1-3 igjen og ikke gjenopprett sikkerhetskopien.

4. Sett inn SIM-kortet på nytt. Denne løsningen er effektiv for noen datagjennomstrømnings-, signal- eller mobiltjenester. Bare ta ut SIM-kortet, rengjør det lett med en tørr klut, sørg for at det ikke er noe rusk i SIM-sporet, sett deretter inn kortet igjen, og sørg for at det sitter godt. Instruksjoner for å gjøre dette finner du i denne Apple Knowledge Base-artikkel.

Bestemme oppgraderingskvalifisering

Lurer du på om du er kvalifisert for en AT&T-subsidiert oppgradering til iPhone 4? Du kan finne ut på 10 sekunder eller mindre ved å slå følgende på tastaturet, og deretter trykke "Ring":

*639#

Du vil motta en tekstmelding tilbake som sier at du er kvalifisert, f.eks.:

"Som en verdsatt kunde kan vi tilby deg en oppgradering med en ny 2-års forpliktelse og frafalle oppgraderingsgebyret på $18."

Tilbakemelding? [e-postbeskyttet].

Signal faller eller forringes når det holdes på en bestemt måte ("Death Grip")

Flere iPhone 4-kjøpere har registrert et problem der enheten mister signalmottak og nettverkshastighet når den holdes i en bestemt måte – spesielt når telefonen gripes på sidene nær bunnen av enheten, der de små sømmene (svarte striper) er. Her er to YouTube-videoer som demonstrerer fenomenet:

• Signal faller; å sette en sak på hjelper
• Nettverksgjennomstrømmingen synker

Så det ser ut til at lukke kretsen generert av antennen (som løper langs metallstripen som omgir iPhone 4) med hånden kan forårsake en betydelig forringelse av signalet.

På grunn av plasseringen av antennen har noen brukere lagt merke til at dette problemet er mer sannsynlig å oppstå når det holdes i venstre hånd.

Apple sendte ut et brev som tok for seg problemet. Selv om brevet ikke eksplisitt nevner at den kommende programvareoppdateringen vil resultere i en eventuell reduksjon til droppet samtaler/tilkoblinger, omstendigheter tyder på at oppdateringen faktisk kan levere slike forbedringer for følgende grunner:

3G versus EDGE. iPhone 4 bytter automatisk til EDGE fra 3G når 3G-signalet faller under en viss terskel. En hypotese er at den nye signalgjenkjenningsalgoritmen inkludert i iPhone 4-programvareoppdateringen vil mer gjenkjenne nøyaktig når et 3G-signal er uholdbart, og bytt mer aggressivt til EDGE før samtaler blir engasjert. Fordi samtalene faller når overgangen fra 3G til EDGE gjøres og EDGE-dekningen er betydelig større enn for 3G, kan denne endringen resultere i en reell reduksjon i antallet tapte anrop.

Som nevnt i vår liste over rettelser for mottaksproblemet, har flere brukere opplevd raskere gjennomstrømning via EDGE enn 3G når dette problemet viser seg.

Dårlig kalibrering. Noen RF-antenneingeniører antyder at feil kalibrering av iPhones signalgjenkjenningsmekanisme kan føre til unødvendig avbrutt samtaler. Med andre ord kan iPhone 4 feilaktig utløse anropsavbrudd når et levedyktig signal eksisterer. Rekalibreringen som følger med den kommende iOS-programvareoppdateringen kan forbedre denne situasjonen.

En programvaresignalforsterkning. Tidligere iPhone-programvareoppdateringer har angivelig økt signalstyrken ved å øke kraften til antennen. Den kommende iOS-programvareoppdateringen kan inneholde en lignende endring, som sannsynligvis vil resultere i en liten forringelse av batterilevetiden, men forbedret cellemottak og signalstyrke. Fordi problemet med tap av mottak er mye mer sannsynlig å oppstå i områder der signalet allerede er svakt, kan en slik endring resultere i mer pålitelig generell tilkobling.

I mellomtiden er her noen potensielle løsninger:

Rettelser/løsninger

Bruk en sak. Som demonstrert i den andre videoen ovenfor, kan du enkelt sette et deksel som dekker sømmene på iPhone 4, avhjelpe dette problemet, siden det blokkerer hånden din fra å lukke antennens krets. Flere brukere har opplevd suksess med Apples "bumper"-deksel.

Hold telefonen annerledes. Bare å holde enheten på en måte som ikke dekker sømmene i bunnen kan eliminere problemet.

Teip. En overraskende effektiv og utrolig enkel løsning: bare fest en liten stripe med scotch tape over sømmene på iPhone 4. Dette forhindrer hånden i å lukke antennekretsen (som beskrevet ovenfor) og løser problemet for en rekke brukere.

Slå av 3G. Noen brukere har rapportert at problemet med signalforringelse ikke oppstår hvis iPhone 4 fungerer i EDGE-kun-modus. For å slå av 3G, naviger til Innstillinger > Generelt > Nettverk og skyv 3G til av.

Legger på ved et uhell eller dempes under samtaler når de holdes mot øret (problem med nærhetssensor)

En rekke brukere har opplevd et problem der iPhone 4 uventet demper en samtale, legger på eller kobler inn FaceTime når enheten holdes opp mot øret. Dette problemet oppstår på grunn av tilsynelatende underfølsomhet til iPhone 4s nærhetssensor, som slår av skjermen (og berøringsfunksjonene) når telefonen holdes mot øret. Med andre ord, nærhetssensoren kobles ikke ordentlig inn, og brukerens kinn eller øre berører ved et uhell mute-knappen eller andre funksjoner.

I andre tilfeller ser det ut til at nærhetssensoren ikke kobles inn i det hele tatt, slik at skjermen er på og kan berøres mens iPhone 4 holdes mot øret.

Potensielle reparasjoner

Tilbakestill alle innstillinger. Selv om dette ikke vil hjelpe med en underfølsom nærhetssensor, kan det hjelpe når nærhetssensoren ikke kobles inn i det hele tatt. Det ser ut til at tilbakestillingen kan gjenopprette en frakoblet sensor. Naviger til Innstillinger > Generelt > Tilbakestill > Tilbakestill alle innstillinger. Merk at dette vil slette lagrede meldinger, passord og annen informasjon.

Gjenopprett, men ikke fra sikkerhetskopi. Det ser ut til at dårlige holdover-data fra iPhone-sikkerhetskopier kan forårsake dette problemet i noen tilfeller. Gjenoppretting som en ny telefon vil slette kontakter og andre data, men kan løse dette problemet. For å gjøre det, koble iPhone eller iPod touch til datamaskinen, klikk på «Gjenopprett» i iTunes, og velg «oppsett som ny telefon».

Fjern saken. Noen brukere har rapportert at fjerning av deksler (spesielt de som er designet for tidligere iPhones, men som passer på den nye iPhone 4) kan redusere dette problemet.

Start en annen app. Selv om du er kludgy, kan du åpne en annen app etter at du har ringt for å unngå dette problemet. Rett etter at du har foretatt eller mottatt en telefonsamtale, trykker du på hjem-knappen og starter deretter en ufarlig app (for eksempel kalkulatorappen) som ikke vil påkalle uønskede funksjoner hvis du trykker på den ved et uhell.

Langsomme nedlastinger og data over 3G-tilkobling

Selv om de fleste brukere har rapportert raskere 3G-datagjennomstrømning fra iPhone 4 i forhold til iPhone 3G og iPhone 3GS, noen brukere rapporterer om dramatisk lavere hastigheter på steder der deres tidligere iPhones leverte normal hastighet. I noen tilfeller viser telefonen meldingen "Kunne ikke aktivere mobildatanettverk" til tross for fullt signal (alle søyler).

Apple Discussions-plakat bgrind1 beskriver en test der to iPhone 4-enheter plassert side om side begge leverte dyster 3G-gjennomstrømming, mens en iPhone 3GS på samme sted leverte normal hastighet.

"Jeg besøkte nettopp en ATT-butikk for å spørre om dette problemet. Representanten og jeg testet de to iPhone4-skjermmodellene deres, og begge svarte nøyaktig som min, med lite eller ingen 3G-data. Vi prøvde rett og slett å åpne yahoo på begge skjermtelefonene så vel som min. Alle tre svarte etter 2-3 minutter med en feilmelding om at det ikke var noe svar fra serveren, eller noe i den retning.

"I mellomtiden svarte iPhone 3GS-modellen 5 fot unna, også koblet til 3G, veldig raskt på alle nettsteder, apper som krever data, etc."

Merk at dette problemet er atskilt fra problemet med signal/mottakstap (se: iPhone 4 mister signal ["Death Grip" antenneproblem]: Hvorfor og hvordan fikse [Scotch Tape]. I denne utgaven forblir signalet og mottaket sterkt, men datagjennomstrømningen er ekstremt langsom eller svinger voldsomt, selv om grepet ikke endres og telefonen er på samme sted.

En annen Apple Discussion-plakat, USBSlave, skriver:

"På noen punkter fungerer det bra, men mesteparten av tiden kan jeg trekke ned noen kB i sekundet hvis jeg er heldig å hindre meg i å bruke Data på telefonen. Stemme og tekstmeldinger fungerer bra til enhver tid. Telefonen viser 5 streker og jeg brukte en iPhone 3G på samme kontor i et år uten et eneste problem. Mens jeg vanligvis bruker telefonen min på kontoret, skjer problemet overalt, så det er ikke bare ett område. I utgangspunktet vil nedlastingshastighetene stige til 1-4 MBPS i et minutt eller mindre enn resten av tiden måler alle hastighetsappene meg til omtrent 1-100 KBPS. Opplastingshastigheten er alltid høy, den eneste nedlastingen er."

Rettelser/løsninger

Tilbakestill nettverksinnstillinger. Åpne Innstillinger på iPhone, og naviger deretter til "Generelt" i venstre rute. Rull ned og trykk på Tilbakestill, og velg deretter "Tilbakestill nettverksinnstillinger." Dette vil slette alle lagrede WiFi-passord og annen informasjon, men kan resultere i en raskere tilkobling.

Hard tilbakestilling. Hold nede dvale/våkne- og hjem-knappene samtidig i omtrent 15-20 sekunder, til skjermen slås av, så vises en Apple-logo, som betyr en omstart.

Sett SIM-kortet på nytt. Ta ut SIM-kortet, rengjør det lett med en tørr klut, sørg for at det ikke er noe rusk i SIM-sporet, sett deretter inn kortet igjen, og sørg for at det sitter godt. Instruksjoner for å gjøre dette finner du i denne Apple Knowledge Base-artikkel.

Bytt til EDGE. Selv om det er en mindre enn ideell løsning, har flere brukere opplevd raskere gjennomstrømning via EDGE enn 3G når dette problemet manifesterer seg.

"Ingen SIM-kort installert"-feil

Noen iPhone 4-brukere har rapportert et problem der telefonen plutselig viser en "Ingen SIM-kort installert"-feil, enten under forsøk på å ringe eller under rutinemessig bruk.

Apple Discussions-plakat macoverclock skriver:

"Fortsett å få feilmeldingen "ingen SIM-kort installert". telefonen fungerer litt, så gå for å sjekke e-posten min og feilen har kommet opp. slå av telefonen og slå på igjen og sim-kortet blir funnet, så en halv time senere kommer den samme feilen opp igjen. dette har skjedd 5 ganger i løpet av de siste 5 timene."

Rettelser

Den mest pålitelige løsningen for dette problemet er å ganske enkelt ta ut SIM-kortet, rengjøre det lett med en tørr klut, sørge for at det ikke er rusk i SIM-sporet, og deretter sette inn kortet på nytt for å sikre at det sitter godt. Instruksjoner for å gjøre dette finner du i denne Apple Knowledge Base-artikkel.

Andre brukere har rapportert at å slå på flymodus kort (i Innstillinger) og deretter slå den av igjen kan løse problemet.

FaceTime fungerer ikke; Ingen alternativ i Innstillinger: Fix

iPhone 4-brukere har rapportert tre forskjellige FaceTime-problemer:

1. Ingen FaceTime-alternativer vises i Innstillinger-appen. Du har med andre ord ikke mulighet til å slå FaceTime av eller på, og ingen funksjonalitet vises i telefonappen.

Rettelser:

Prøv først denne prosessen:

1. Naviger til Innstillinger > Generelt > Begrensninger og velg "Aktiver begrensninger"
2. Sett FaceTime-begrensningen til på
3. Velg "Deaktiver begrensninger"
4. Gå til Innstillinger > Telefon, og du skal nå se et FaceTime-alternativ, som du kan slå på.

Hvis du mislykkes med ovenstående, gjenopprett iPhone 4 som en ny telefon. Dette vil slette kontakter og andre data, men kan løse dette problemet. For å gjøre det, koble iPhone eller iPod touch til datamaskinen, klikk på «Gjenopprett» i iTunes, og velg «oppsett som ny telefon».

2. FaceTime-knapp mangler fra telefonsamtaler. I dette tilfellet finnes FaceTime-alternativet i Innstillinger, men du kan ikke starte FaceTime-økter fra telefonappen eller fra kontaktskjermen. Du kan se en hold-knapp i stedet for en FaceTime-knapp.

Rettelser

Sørg for at FaceTime er på. Gå til Innstillinger > Telefon og sørg for at FaceTime er slått på. Hvis du ikke ser et FaceTime-alternativ, følg fremgangsmåten ovenfor.

Tilbakestill alle innstillinger. Naviger til Innstillinger > Generelt > Tilbakestill > Tilbakestill alle innstillinger. Dette vil slette lagrede meldinger, passord og annen informasjon, men kan løse dette problemet.

Hvis det ikke er nevnt ovenfor, gjenopprett iPhone 4 som en ny telefon som beskrevet ovenfor.

3. FaceTime fungerer ikke på enkelte Wi-Fi-nettverk på grunn av brannmurbegrensninger.

Fastsette

Vi noterte en løsning for dette problemet her, som Apple senere bemerket i en kunnskapsbasedokumentt.