Exchange-konto: Kan ikke bekrefte informasjon; fastsette

Når du prøver å synkronisere iPhone eller en annen iDevice til en Exchange-konto, får du en "Kan ikke bekrefte informasjon"feil? Fungerte Exchange med dine gamle iPhones og iPads, men nå etter oppdatering til den nyeste iOS fungerer den ikke lenger?

Vel, du er ikke alene. Flere lesere rapporterer at de får denne feilmeldingen når de setter opp en jobb-e-post på iPhone, iPod touch eller iPad og prøver å synkronisere iOS-enheten sin med en Exchange-server. Andre lesere ser en litt annen feil "Exchange kan ikke bekrefte serveren." Hvis du har en av disse feilene, prøv disse tipsene og se om en fungerer for deg. Prøv dem én om gangen – ikke alle på en gang.

Merk: Kontroller at legitimasjonen din er riktig. For å sjekke, besøk nettilgangen og bekrefte legitimasjonen din. Logg for eksempel på kontoen din med Outlook Web App og klikk på rullegardinpilen ved siden av Hjelp-spørsmålstegnet, og klikk deretter Om og bekreft servernavnet.

Hvis du bruker Office365, løser deaktivering og reaktivering av Exchange Activesync på brukerens postboks ofte dette problemet.

Raske tips

• Opprett et nytt passord på kontoen din ved hjelp av en nettleser (ikke en app)
• Slett Exchange-konto og legg den til igjen
• Bruk mobildata og slå av WiFi
• Legg til domenenavn+/ til brukernavnet ditt
• Slå av SSL
• Endre utvekslingspassordet ditt
• Tilbakestill nettverksinnstillinger

relaterte artikler

• Finn passord og iPhone-e-postkontoer i iOS 11
• Yahoo Mail oppdateres ikke på iPhone X?
• Mail krasjer stadig på macOS High Sierra? Fiks det i dag
• Kan ikke oppdatere eller endre e-postpassord på iPhone eller iPad?
• Kan ikke kaste e-postmeldinger
• E-posttips som får deg i gang
• E-postapp: Kan ikke flytte melding

Hva er en Exchange-konto uansett?

En utvekslingskonto er en e-postbasert samarbeidskommunikasjonsserver for organisasjoner. Den bruker en synkroniseringsstil som ligner, men ikke den samme som IMAP, for å synkronisere e-poster, kontakter, kalendere og andre funksjoner. Exchanges synkroniseringsfunksjon kalles "Exchange ActiveSync." Og de mest typiske e-postklientene som brukes for Exchange er Microsofts Outlook.

Den største forskjellen mellom IMAP og Exchange er serverne som lagrer e-post. IMAP bruker en ekstern e-postserver, mens Exchange bruker Microsoft-servere. Når du legger til en Exchange ActiveSync-konto, synkroniseres alle e-post, kontakter, kalendere, påminnelser og notater med iPhone eller iDevice.

Hvordan Exchange kobles til iPhone eller iDevice

Vanligvis finner iDevice Exchange-serveren din med litt grunnleggende kontoinformasjon. Det kan imidlertid hende du må angi ytterligere serverinformasjon. Kontakt Exchange Server-administratoren hvis du trenger spesifikke detaljer og informasjon, for eksempel server- og domeneinformasjon, for å koble iDevice til bedriftens spesifikke Exchange Server.

Redigere Exchange-innstillingene

Trykk på Innstillinger > Kontoer og passord (eller Mail for eldre iOS), og velg Exchange-kontoen din. Trykk deretter på Kontoinformasjon for å redigere konfigurasjonen. Det er også her du setter opp automatiske fraværssvar og endrer hvor ofte du vil at Mail skal synkroniseres. Som standard synkroniseres Mail hver syvende dag, så sjansen er stor for at du vil oppdatere denne innstillingen.

Kan ikke bekrefte informasjon: Prøv dette før du prøver noe

• Sletter Exchange-kontoen din og legger den til igjen.
  1. Gå til Innstillinger > Kontoer og passord (for eldre iOS: Mail) > Kontoer > Trykk på Exchange-konto > Slett konto
  2. Deretter tilbakestiller du det trådløse nettverket. Gå til Innstillinger > Generelt > Tilbakestill > Tilbakestill nettverksinnstillinger
  3. Start enheten på nytt ved å trykke og holde inne Dvale/vekke-knappen til en rød skyveknapp vises, og skyv glidebryteren. Slå deretter på enheten ved å trykke og holde inne Sleep/Wake-knappen til Apple-logoen vises
  4. Skriv inn Wi-Fi-legitimasjon og passord på nytt hvis du blir bedt om det
  5. Legg til Exchange-kontoen din igjen, gå til Innstillinger > Kontoer og passord (for eldre iOS: Mail) > Kontoer > Legg til konto
     • Hvis du ser en melding som ber «Avbryt, stol på eller fortsett» velg TRUST

Sjekk mobildata

•  Kryss av Innstillinger->Mobil->Rull under "Bruk mobildata for" og sørg for at både "Mail" og "Innstillinger" er aktivert

Besøk Outlook.com

• Gå til outlook.com og generer et app-passord under sikkerhetsinnstillingene

Sjekk Active Directory

Reader Dave gir et godt tips: et annet sted å sjekke er i Active Directory. Hvis bedriften din bruker «Logg på til...» sikkerhetsalternativet på kontofanen, sørg for at brukeren(e) har rettighetene til å få tilgang til e-postserveren(e)

Slå tilkoblinger PÅ eller AV

• Slå flymodus PÅ og AV
• Slå AV WiFi og legg til kontoen din ved å bruke mobildata i stedet

Se på domenet ditt

• "Domene"-feltet er kanskje ikke nødvendig. La det stå tomt og prøv igjen
• For brukernavn, legg til domenenavnet først, f.eks. domenenavn/brukernavn.
  • Pass på at du bruker formatet domenenavn + / (skråstrek) – noen bruker domenenavn + \ (skråstrek bakover) som ikke fungerer

Slå av SSL

• Gå til Innstillinger > Kontoer og passord (for eldre iOS: Mail) > Konto > Exchange-konto > Konto > Avansert. Slå AV BRUK SSL

Trykk OK på Feilmelding

• Fjern din eksisterende konto.
  • Skriv inn kontoopplysningene dine igjen
  • Når du mottar popup-meldingen "Kan ikke bekrefte", trykker du på OK og legger til denne kontoen likevel
  • Trykk på Innstillinger > Kontoer og passord (for eldre iOS: Mail) > Exchange-konto > Konto og slå av «Bruk SSL» og trykk på Ferdig

Skriv inn kontoens serverinformasjon manuelt

1. På feilmeldingen trykker du på OK
2. Trykk på Lagre (det kan hende du må gjøre dette tre ganger)
3. I Exchange-området, ved siden av Konto, trykker du på e-postadressen din
4. Skriv inn din e-postadresse og serveradresse.
   1. La domene stå tomt
5. Skriv inn brukernavnet ditt (vanligvis din e-postadresse)
6. Skriv inn passordet ditt
7. Trykk på Ferdig

Hold passord korte og enkle

• Det kan være at e-postpassordet ditt er for langt. Prøv å endre passordet ditt til et kortere og prøv igjen
• Passordet ditt kan være utløpt eller utdatert. Så lag et nytt passord.
  • Ikke ta med et spesialtegn i passordet ditt

Bruker du Employer VPN?

• Hvis bedriften din krever en VPN for å få tilgang til Exchange-serveren, kontakt IT-avdelingen din for å få hjelp

Lesertips 

• Jeg løste det ved å slette oppføringen med min iPhone på office365-serveren under Innstillinger > Mobile enheter. Etter det startet jeg iPhone på nytt og gjenskapte utvekslings-e-postkontoen
• Gå til Office 365-kontoen din ved hjelp av en nettleser (ikke en app) og følg disse trinnene:
  • Min konto > Sikkerhet og personvern > Ekstra sikkerhetsverifisering
  • Velg Opprett og administrer app-passord
  • Trykk på Opprett for å opprette et nytt app-passord
  • Office 365 genererer et nytt passord spesifikt for appen din
• Deaktiver WiFi og bruk mobildatanettverket for å koble til Exchange Server for å løse dette problemet
• Jeg hadde dette problemet, og jeg løste det ved å gå til Innstillinger> E-post> Kontoer> velge problemkontoen. Velg deretter Avansert og fjern merket for Bruk SSL i innkommende innstillinger
• Jeg endret passordet mitt til noe enkelt, og iPhonen min kunne koble seg til på første forsøk
• Gå til Innstillinger>Generelt>Tilbakestill>Tilbakestill nettverksinnstillinger. Start på nytt. Prøv Exchange. Dette fungerte for meg, og det var ingen grunn til å slå av WiFi eller SSL
• Deaktiver totrinnsverifiseringen under sikkerhetsinnstillinger i Outlook
• Endre standardkontoen til e-postkontoen du har et problem med. Gå til Innstillinger > E-post og bla helt ned til Standardkonto. Oppdater dette til e-postkontoen som gir deg problemer
• Start Safari og naviger til https-URLen til serveradressen. Du blir bedt med en sikkerhetsadvarsel. Velg detaljer og deretter Trust øverst til høyre. Lukk Safari og kjør gjennom e-postveiviseren på nytt, eller skriv inn passordet ditt på nytt hvis kontoen din allerede er lagret. Du bør nå ha muligheten til å trykke fortsett for denne serveren
• Slett e-postkontoen som gir deg problemer. Gå deretter tilbake til Innstillinger> E-post> Kontoer og klikk på en annen e-postkontot som du har der. Trykk på den kontoen og deretter Utgående e-postserver. Etter å ha kommet til den utgående e-postserveren, trykk på e-posten du slettet i det første trinnet og bla ned og Slett serveren! Til slutt, legg til e-postkontoen din, og Fortsett vil dukke opp for å bekrefte serveren
• Jon fant suksess med følgende trinn (følg nøyaktig):
  • Legg til en utvekslingskonto
  • Legg til ALIAS-e-posten fra exchange og ikke e-postadressen (dvs. [e-postbeskyttet])
  • Finn dette i administrasjonssenteret til office365. Da står det kan ikke bekrefte... men gir en annen boks
  • Legg inn EMAIL-adressen her [e-postbeskyttet]

Angi i Exchange-kontoinnstillinger som følger

1. E-post: Den vanlige fullstendige e-postadressen til brukeren
2. Server: fullstendig navn (mail.servername.com)
3. Domene: fyll ut dette med ditt domenenavn
4. Brukernavn: Skriv inn det KORTE navnet ditt her, ikke hele e-postadressen din (det som er før @____.com)
5. Passord: ditt brukerpassord
6. Slå SSL PÅ, og S/MIME er AV