De hemmelighetsfulle grensene for Apples reparasjonsprogram for sommerfugltastaturer

Apples sommerfugltastaturer har et problem. Og selskapet har lansert en reparasjonsprogram for å løse disse bekymringene. Her er hva du bør vite hvis du planlegger å kjøpe en ny MacBook med sommerfugltastaturet.

Dessverre ser det ut til å være grenser for hvor mange ganger du kan få en MacBook reparert under det tastaturreparasjonsprogrammet. Spesielt er det noe som er ganske ukjent blant Apple-fellesskapet.

Her er hva du bør vite.

I slekt:

• Bør du kjøpe en MacBook Pro eller Air med et sommerfugltastatur i 2019?
• Apple patenterer optisk tastaturteknologi for fremtidige Mac-enheter
• Feilsøking av problemer med MacBook Pro-tastaturet før 2018

Rapporten

I følge a innlegg de la tilbake i oktober, Reddit-bruker spgremlin brakte nylig deres 2016 MacBook Pro for tredje gang. Under Apple-tastaturerstatningen var brukerens to første reparasjoner helt gratis. Slik de skal være.

Men da Redditor tok med MacBook Pro-en sin for tredje gang, fortalte Genius Bar-personalet dem at det ikke var dekket av reparasjonsprogrammet.

I følge innlegget informerte teknikeren Reddit-brukeren om at reparasjonsprogrammet har "grenser" og nektet å utstede et erstatningstastatur. (Som faktisk er et erstatningsdeksel fordi tastaturet er innebygd i det.)

I stedet tilbød de 50 prosent rabatt på den estimerte kostnaden for reparasjonen - som, som det er verdt å merke seg, er $450.

Dette er første gang vi har sett rapporter om en slik politikk. Det kan tyde på at det faktisk ikke er en ting, eller hvis det er det, bekrefter det at det kan være et nytt initiativ.

Er dette en policy?

Det er verdt å merke seg at det ikke er klart om dette er en faktisk Apple-reparasjonspolicy eller bare en gretten Genius Bar-ansatt som hadde en fridag.

Som spgremlin bemerker i innlegget deres, er det praktisk talt ingen offentlig informasjon om visse forhåndsdefinerte grenser for tastaturreparasjonsprogrammet.

På den annen side kan det være en forklaring på "politikken" i statens lover. Mange stater over hele USA, og andre land utenfor USA, har sitronlover.

Selv om de kan variere mye, har de fleste statlige sitronlover en klausul som krever at et selskap erstatter en datamaskin fullstendig etter den tredje reparasjonen.

Med andre ord, tredje gang er sjarmen. Hvis et selskap trenger å erstatte en spesifikk komponent to ganger, krever statlig lov at selskapet som har laget enheten, gir brukeren en helt ny gratis.

Selv om vi ikke har sett det skriftlig, er det også mange rapporter på nettet om at mange Apple-butikker også følger denne prosedyren. Hvis en brukers enhet trenger en større tredje gang, er Apple Stores autorisert til å gi brukeren en ny enhet.

Annen relevant informasjon

Det er også verdt å merke seg at spgremlin i en oppdatering til det originale innlegget ga noen flere detaljer om reparasjonsprosessen deres.

Apple Support-medlemmet informerte Redditor om at de sendte inn en forespørsel om å erstatte hele MacBook med en ny modell. Viktigere, Apple-agenten har også tilsynelatende bekreftet at tastaturreparasjonsprogrammet faktisk har begrensninger.

Men de informerte Redditor om at et annet program ville erstatte en brukers enhet etter to eller tre store reparasjoner. (Dette er sannsynligvis sitronlovprogrammet vi snakket om.)

Interessant nok la Redditor til at Apple trengte å bygge opp en "sak" for den erstatningen og få den godkjent.

Spgremlin bemerket også at det spesifikke programmet er internt i Apple. De la til at det er skjønnsmessig, ikke har blitt gjort offentlig kjent og ikke er et garantert resultat.

Mange brukere som er kjent med reparerbarhet kan imidlertid bestride de spesielle kriteriene. Avhengig av hvor du bor, kan lokale lover og forskrifter kreve at Apple erstatter MacBook-enheten din etter den tredje store reparasjonen. Så det er ikke "skjønnsmessig".

Selvfølgelig kan Apple ha sin egen interne policy for å erstatte en enhet etter den tredje reparasjonen for steder der sitronlover ikke krever det. I disse tilfellene vil retningslinjene være helt opp til Apple å følge.

Noen tips hvis dette skjer med deg

Apples sommerfugltastaturer er notorisk upålitelige. Apple, som et anerkjent selskap, har en forpliktelse til å gjøre det riktig for sine brukere.

Hvis grensene faktisk var selskapets retningslinjer, må Apple virkelig gjøre det eksplisitt klart for brukerne. Det er spesielt sant siden det å trenge et tastatur reparert flere ganger ser ut til å være et ganske vanlig resultat for nylige MacBook-eiere.

På grunn av det anbefaler vi å bestride Apple-reparasjonstastaturgrensene.

Her er noen tips hvis en Genius Bar-ansatte informerer deg om at de ikke kan erstatte sommerfugltastaturet ditt gratis.

• Slå opp statens eller landets lokale sitronlover. Dette vil fortelle deg om du kan gjøre en sak for å få en ny enhet eller statlig lov krever en erstatning etter et tredje forsøk.
• Spør Genius Bar-ansatte hvor denne policyen er skriftlig.
• Be om å få snakke med en veileder.
• Hvis alt annet feiler i Apple Store, bør du vurdere å ta enheten til et annet sted. Dette inkluderer andre Apple-butikker eller en Apple-autorisert tjenesteleverandør.
• Det kan også være lurt å kontakte Apple Support eller Apple-bedrift og eskalere situasjonen.
• Ikke gi opp å få Apple til å fikse enheten din. Fortsett med det til Apple godtar å gi deg et nytt toppdeksel eller en ny MacBook.

Vi håper at du fant denne informasjonen nyttig. Gi oss beskjed i kommentarene om dine erfaringer med dette reparasjonsprogrammet eller eventuelle innsikter du måtte ha etter å ha brukt Butterfly-tastaturdesignet.