Fix: Feil ved kommunikasjon med skanneren (-9923)

Når du prøver å skanne over et nettverk, kan Mac-en av og til sende et varsel som sier "Det oppstod en feil under kommunikasjon med skanneren (-9923)“. Denne feilen blokkerer skannefunksjonen på skriveren. Dessverre løser ikke alltid problemet å starte Mac-en og skriveren på nytt. Vi gjorde det tunge løftet for deg og kompilerte denne listen over mulige løsninger.

Fix: Det oppstod en feil under kommunikasjon med skanneren (-9923)

Sjekk om skriveren din er kompatibel med macOS

Mange macOS-brukere klaget over ulike skriverrelaterte problemer etter oppgradering til Big Sur. De nyeste macOS-versjonene er ikke kompatibel med gamle skrivermodeller. Hvis du begynte å få denne feilen etter å ha installert de siste oppdateringene, kan det tyde på at skriveren din ikke er kompatibel med din OS-versjon. For mer informasjon om skriverkompatibilitet med macOS, gå til skriverprodusentens offisielle nettsted.

Sjekk skrivermaskinvaren

Sjekk skrivermaskinvaren for å isolere kilden til problemet.

1. Legg et dokument på skanneren og prøv å lage en kopi. Hvis du kan skanne og kopiere dokumentet, gå til neste trinn.
2. Hvis du ikke kan lage en kopi, kan skrivermaskinvaren være defekt. Følg trinnene nedenfor for å isolere problemet.
3. Trekk ut strømledningen fra skriveren og stikkontakten.
4. Trykk og hold inne strømknappen på skriveren i 20 til 30 sekunder for å bli kvitt eventuelle ekstra kostnader. Slipp strømknappen og vent i to minutter til.
5. Koble til strømkabelen igjen, og slå på skriveren.
6. Prøv å lage en kopi på nytt. Hvis forsøket er vellykket, indikerer dette at selve skriveren ikke er defekt.

Oppdater skriverdriverne

Sørg for at du kjører den nyeste skriverdriverversjonen på enheten din. Som en rask påminnelse bruker macOS AirPrint til å laste ned den nyeste skriverdriveren. Men hvis skriveren din ikke er kompatibel med AirPrint, kan du bruke Programvareoppdatering til å laste ned den nyeste driveren. Klikk på Eplemeny, plukke ut Systemvalg, og klikk Programvare oppdatering. Installer eventuelle ventende programvareoppdateringer.

Sett IPv6 til Automatisk

Gå til Systemvalg, og velg Nettverk. Klikk deretter på Wi-Fi, gå til Avansert, og sett IPv6 til Automatisk.

Mange brukere bekreftet at feilkode -9923 noen ganger kan oppstå hvis IPv6 er satt til Kun lenke lokalt. Sjekk om å sette IPv6 til Automatisk gjorde susen for deg også.

Installer skriveren på nytt

Hvis feilen vedvarer, avinstaller og installer skriveren på nytt.

1. Gå til Systemvalg, og velg Skrivere og skannere.

   

2. Velg den problematiske skriveren i panelet til venstre, og klikk på minustegn for å fjerne den.
3. Start datamaskinen og skriveren på nytt.
4. Par de to enhetene på nytt.

Tilbakestill utskriftssystemet

1. Gå tilbake til Skrivere og skannere.
2. Høyreklikk i Skrivere ruten, og velg Tilbakestill utskriftssystem.
3. Slå den Nullstille alternativ. Skriv inn administratorbrukernavn og passord når du blir bedt om det. Trykk OK.
4. Prøv å skanne dokumentene dine på nytt og sjekk om feilen -9923 er borte.

Installer skriverdriveren og programvaren på nytt

1. Lansering Finner, Klikk på Gå menyen og velg applikasjoner.
2. Finn skrivermappen din. Klikk og dra mappen til Søppel.
3. Klikk igjen på Gå menyen, og velg Gå til mappe.
4. Type /Library/Printers i søkefeltet og trykk Gå.
5. Velg skrivermappen og flytt den til Søppel.
6. Høyreklikk på søppelikonet, og velg Tøm søppel.
7. Start Mac-en på nytt, gå til Skrivere og skannere, og velg Legg til skriver eller skanner. Installer skriveren på nytt og sjekk resultatene.

Konklusjon

Hvis Mac-en din sier at det oppstod en feil under kommunikasjon med skanneren (-9923), må du kontrollere at skriveren er kompatibel med macOS-versjonen. Trekk deretter strømledningen ut av skriveren og stikkontakten. Hvis problemet vedvarer, setter du IPv6 til Automatisk, tilbakestiller utskriftssystemet og installerer skriverdriveren og programvaren på nytt. Hvilken av disse løsningene gjorde susen for deg? Gi oss beskjed i kommentarene nedenfor.