Hvordan rapporterer jeg uautoriserte Apple-kjøp på iTunes eller App Store?

Med et så stort antall produkter på salg, er det ikke rart at noen av dem har problemer. Dette innlegget beskriver hvordan du kan rapportere et problem til Apple for å få iTunes- eller App Store-støtten du trenger.

Det er millioner av apper tilgjengelig på Apples App Store og over titalls millioner av sanger, TV-serier og filmer på iTunes Store. Med et så svimlende antall produkter er det bare rimelig å forvente at noen av dem har problemer.

Men hva skal du gjøre hvis den nyeste appen din har en feil? Eller hva om filmen du nettopp har kjøpt ikke fungerer som den skal?

Apples Rapporter et problem tjenesten er tilgjengelig for nettopp det.

Raske tips

Følg disse raske tipsene for å rapportere uautoriserte kjøp til Apple

• Åpne kjøpsbekreftelsen på e-post (se etter en kvittering fra Apple) og velg lenken til rapporter et problem ved siden av det omstridte kjøpsnavnet
• Bruk en nettleser og besøk Apples rapporter et problem nettsiden direkte. Trykk på kategorien (apper, musikk, TV, bøker osv.) og finn den aktuelle varen og velg knappen Rapporter et problem ved siden av kjøpet sammen med årsaken til tvisten din
• Åpne App Store, iTunes eller Musikk-appen og se kjøpsloggen din under kontoinnstillingene for å finne det omstridte elementet. Når du har funnet det, trykker du på rapporter et problem og velger refusjon pluss årsaken til refusjonen
• Se gjennom abonnementene dine i Apple ID-innstillingene eller på App Store-kontosiden og gjør eventuelle endringer eller kanselleringer etter behov

• Avbryt Apple Music og automatisk fornyelse av abonnementer
• Slik deler du Apple-abonnementer med familiemedlemmer på iOS
• Sorter App Store-anmeldelser på iPhone eller iPad
• Hva du skal gjøre hvis iOS-enheten din ber deg om å logge på noen andres Apple-ID
• iTunes-filmutleie fungerer ikke, veiledning
• Slik viser du nylige Apple iTunes-kjøp på Mac eller PC

Rapporter et problem

Rapportering av et problem til Apple informerer dem om eventuelle problemer du har med App Store eller iTunes-kjøp gjort i løpet av de siste 90 dagene.

Apple tilbyr følgende problememner å velge mellom:

• Uautoriserte kjøp: produkter du ble fakturert for, men ikke kjøpte selv
• Manglende kjøp: produkter du har kjøpt, men ikke kan laste ned eller finne i biblioteket ditt
• Ubrukelige kjøp: produkter som ikke kan lastes ned, installeres, åpnes eller fungerer
• Feilaktige kjøp: produkter som ikke lever opp til beskrivelsene

Når du har rapportert et problem, vil Apple komme tilbake til deg med støtten du trenger.

Det kan bety teknisk og feilsøkingshjelp for å jevne ut programvarefeil.

Eller under andre omstendigheter kan det bety refusjoner fra iTunes og App Store for uautoriserte eller utilsiktede kjøp.

Hvordan rapporterer jeg et problem til Apple?

Det er tre måter å rapportere et problem til Apple på: fra fakturaen, fra nettsiden, eller fra iTunes.

Vi forklarer hvert av disse tre alternativene nedenfor, og starter med fakturaen.

#1 Rapporter et problem fra den tilsendte fakturaen

Etter hvert iTunes- eller App Store-kjøp vil du få en faktura sendt til din Apple ID-e-postadresse.

Denne fakturaen kommer vanligvis et par dager senere og inneholder detaljer om kjøpet ditt. Se etter en e-post med emnelinjen din kvittering fra Apple.

Disse fakturaene inneholder også en lenke for å skrive en anmeldelse eller rapportere et problem med kjøpet.

Denne lenken er den raskeste ruten for å rapportere et problem; med mindre du aldri har mottatt eller ikke finner fakturaen.

Rapporter et problem-koblingen tar deg Apples nettsted. Herfra kan du velge en kategori og beskrive problemet til Apple før du trykker på Send.

#2 Rapporter et problem fra nettstedet

Besøk reportaproblem.apple.com for å rapportere et problem på noen av de siste kjøpene dine.

Etter å ha logget på den relevante Apple-ID-en, vil denne nettsiden vise alle iTunes- eller App Store-kjøp som er gjort på den kontoen i løpet av de siste 90 dagene.

Ved å klikke på Rapporter et problem-knappen ved siden av hvert element kan du beskrive problemet for Apple.

Du må også velge en relevant kategori før du sender inn problemet.

#3 Rapporter et problem fra iTunes

Bruk iTunes på en Mac eller PC for å se alle kjøpene dine og rapportere et problem til Apple.

Fra iTunes klikker du på menylinjen Konto og deretter Vis min konto. Skriv inn Apple ID-passordet ditt, du vil se en rekke informasjon om kontoen din.

Under overskriften Kjøpshistorikk klikker du på Se alle for å se kjøp gjort fra Apple-ID-en din.

Som standard viser iTunes bare kjøp gjort fra de siste 90 dagene. Ved siden av hver av dem er alternativet for Mer.

Ved å klikke på denne finner du kjøpsdatoen, enheten, selgeren og presenterer en lenke for å rapportere et problem.

Akkurat som fakturaen, klikker du på Rapporter et problem, laster du den relevante siden på Apples nettsted, slik at du kan velge en kategori og beskrive problemet der.

Hva gjør jeg når kjøpet mitt er eldre enn 90 dager?

Apples støtte varer i generøse 90 dager, men mange av oss har iTunes- og App Store-kjøp som går lenger tilbake enn det.

Dessverre er det ingen garanti for støtte med disse eldre kjøpene. Men det er fortsatt et par ting du kan prøve.

Kontakt apputvikleren direkte

En god apputvikler vil gjerne vite om problemer med appene deres. Selv om noen utviklere kanskje ikke lenger er aktive, kan det hende du fortsatt kan kontakte dem for å få hjelp.

Utviklere kan tilby deg en rask løsning eller kan love en feilretting i neste oppdatering.

På sin hjemmeside, Apple forklarer hvordan du får appstøtte fra utviklere ved å bruke hvilken som helst Apple-enhet.

Administrer problemer med automatisk abonnement og fakturering for apper

I følge en fersk undersøkelse bruker den gjennomsnittlige Apple-brukeren omtrent $79 i abonnementer og apper.

Det er ofte tilfeller der en bruker blir belastet for abonnementer han/hun ikke bruker.

Den enkleste måten å se etter disse abonnementene og kostnadene på er å starte via Apple ID-innstillingen din eller Apple App Store-appen.

1. Via Apple ID: gå til Innstillinger > Apple ID > Abonnementer. Trykk på hvert abonnement for å få detaljene og endre eller kansellere
2. Via App Store: åpne App Store-appen og velg I dag-fanen fra bunnen. Trykk deretter på din profilbilde eller ikon og velg Abonnementer eller Administrer abonnementer. Trykk på hvert abonnement for å få detaljene og endre eller kansellere

Dette gir deg detaljene rundt abonnementene dine, og du kan velge å fornye eller slette disse abonnementene direkte.

Hvordan får jeg refusjon fra Apple for app- eller filmkjøp?

Det er tider når du kjøper apper som legges til i 'Kjøpthistorikk' under Apple-ID-en din.

Eventuelle filmkjøp vil også vises her.

Noen ganger opplever brukere at det er gebyrer i appen de ikke har registrert seg for, og ønsker å kansellere og få refusjon for kjøpet.

Hvis du prøver å forstå disse kostnadene og søker om refusjon, her er noen nyttige trinn.

Før du begynner med trinnene nedenfor, ta deg tid til å inspisere Apple-ID-en. Bruker du flere Apple IDer?

Du må kanskje sjekke denne prosessen for de forskjellige ID-ene du bruker på enheten din for å begrense problemet.

• Start med bank-/kredittkortutskriften. Ser du noen belastninger som begynner med 'itunes.com/bill.’
• Hvis du ikke gjenkjenner beløpene, er det en mulighet for at flere belastninger kan ha blitt samlet i én linje.
• Den beste tingen å gjøre er å starte med å undersøke 'Kjøpthistorikk' slik at du kan finne ut hvilken app det gjelder.
• Åpne App Store-appen på iPhone eller iPad, og trykk deretter på profilen din øverst til høyre på skjermen
• Deretter trykker du på Kjøpt og velger "Mine kjøp." Dette gir deg listen over alle appene du har lastet ned for den gitte Apple-ID-en.
• Disse viser deg appene på din iPhone, så vel som apper som du kan ha kjøpt med andre Apple-enheter med din Apple-ID
• Hvis du har en familieplan, bør du se under "Familiekjøp" for å se detaljene om appene.
• Når du har identifisert den aktuelle appen du vil kreve refusjon for, er neste trinn å finne ut hvordan du kontakter apputvikleren (tredjepartsapp)
• Hvis det er en Apple-app eller iTunes-film, kan du bruke funksjonen for å rapportere et problem for å komme i kontakt med Apple som forklart i de forrige avsnittene. Hvis det er en tredjepartsapp, sjekk trinnene nedenfor.
• Fra App Store på enheten din, søk etter appen og trykk på den.
• Sveip opp for å finne delen Vurderinger og anmeldelser, og trykk deretter på Appstøtte.
• Dette bør ta deg til appens støtteside slik at du kan kontakte tredjepartsutvikleren og be om refusjon, hvis du er kvalifisert.

Refusjon for problem med tredjepartsabonnement

Hvis du prøver å få refusjon for et abonnementsgebyr i motsetning til et appkjøp eller kjøp i appen, må du starte med å undersøke alle abonnementene som er under Apple-ID-en din.

Apple håndterer ikke disse tredjepartsabonnementene.

I henhold til Apple, hvis du kjøpte abonnementer fra en tredjepartstjeneste

Du kan ha kjøpt noen abonnementer gjennom et annet selskap, inkludert:

• Innhold eller tjenester innhentet via et nettsted (strømmevideo- og musikktjenester, datingapper osv.).
• Innhold eller tjenester kjøpt gjennom en app på et annet selskaps plattform (som å registrere seg for Netflix gjennom Google Play-butikken).

Du må kontakte disse selskapene direkte for å kansellere abonnementet og søke kvalifisert refusjon.

Hvordan kan jeg forhindre at uautoriserte belastninger beveger seg fremover?

Den beste verdien er å begynne med å begrense kjøp i appen. Mange brukere opplever at et familiemedlem har kjøpt elementer i appen uten deres viten.

Du kan nå enkelt begrense slike kjøp i appen ved å bruke ScreenTime-appen på Apple-enheten din.

• Hvis du bruker iOS 12+ eller iPadOS, bruk skjermtid
• Gå til Innstillinger > Skjermtid > Innhold og personvernbegrensninger 
• Trykk på Innhold og personvernbegrensninger for å slå den på
• Trykk deretter på iTunes & App Store-kjøp > Kjøp i app > Ikke tillat 

Hvis du bruker iOS 11 eller tidligere, bruk restriksjoner (Innstillinger > Generelt > Begrensninger > Kjøp i app)

I SLEKT:Slik bruker du skjermtidsfunksjoner når du bruker et familieabonnement

Kontakt Apple Support direkte 

Hvis du ikke kan nå apputvikleren eller hvis Apple er apputvikleren, kan det være lurt å kontakte Apples kundestøtte direkte.

De kan kanskje ikke tilby spesifikk hjelp for tredjepartsapper. Imidlertid bør de fortsatt kunne gi deg grunnleggende feilsøkingstrinn som kan fikse eventuelle feil.

Her er en guide vi forberedte tidligere som forklarer nøyaktig hvordan du kommer i kontakt med Apple-støtte.

Å søke kundeservice kan være frustrerende og slitsomt i de beste tider. Neste gang du må rapportere et problem til Apple, håper vi at denne veiledningen gjør det mye mer smertefritt.

Lesertips

• Det som vanligvis fungerer for meg er å ringe enten 1–800-MY-APPLE og be om å snakke med en iTunes-spesialist eller besøk Apples Rapporter et problem-nettsted. Uansett, sørg for at du har detaljene (som belastet beløp, belastet dato og så videre) for den spesifikke transaksjonen du ønsker å bestride. Apple kan ikke reversere en transaksjon hvis den ennå ikke er fullført (dvs. ventende kostnader.) Betalingsmåten din må vise at den er belastet for at Apple skal reversere den eller utstede en refusjon.