Face ID fungerer ikke på iPhone? Slik fikser du i dag

Har du problemer med iPhones Face ID? Fungerer ikke Face ID i det hele tatt, fungerer periodisk, eller fungerer det i en kort periode og deretter svikter? Kan du ikke lenger bruke Face ID på iPhone? I så fall er du ikke alene. Flere av våre lesere klager over at deres iPhones Face ID feiler eller slutter å fungere, og de har det kjempemorsomt med å fikse det!

Selv om det ikke er et utbredt problem, for de som opplever dette problemet er det en virkelig smerte i du-vet-hva.

Raske tips 

Følg disse raske tipsene for å hjelpe med å fikse din iPhones Face ID

• Fjern alle deksler eller skjermbeskyttere og prøv Face ID igjen
• Sjekk iPhones Liquid Contact Indicators (LCI) for indikasjoner på at iPhone har vann- eller væskeskade
• Tilbakestill Face ID og tving deretter iPhone på nytt. Og prøv å sette opp Face ID på nytt
• Hvis du bruker iOS 12 eller nyere, prøv å lage et alternativt utseende for Face ID-en din
• Hvis problemet oppstår rett etter en oppdatering, start iPhone på nytt umiddelbart etter oppdatering
• Prøv å gjenopprette iPhone med iTunes
• Kontakt Apple Support eller en Apple-autorisert serviceleverandør for en skjermreparasjon eller utskifting av hele enheten

Lurer du på hvordan Face ID fungerer?

Noe av grunnen til at Face ID mislykkes er på grunn av teknologien som driver den.

Apples True Depth-kamera

Face ID bruker det Apple kaller et "TrueDepth Camera" for å fange ansiktet ditt. Dette TrueDepth-kameraet er ikke et enkelt kamera på telefonen din; snarere er det en kombinasjon av iPhones lys- og infrarøde projektorer og sensorer. Alle disse tar bilder av ansiktet ditt og gir data.

Ved å bruke alle disse kildene leser TrueDepth-kameraet et 2D-infrarødt bilde sammen med 30 000+ infrarøde prikker for å danne et dybdekart av ansiktet ditt.

Din iPhone kombinerer deretter alle disse bildene og deres data for å bygge et detaljert 3-dimensjonalt kart over ansiktet ditt. Det er derfor du beveger hodet i sirkler – slik at iPhone fanger konturene av ditt unike ansikt!

Kartet til ansiktet ditt inneholder data som vi kan se (synlig for det blotte øye) så vel som data vi ikke kan se (usynlig for det blotte øye). Når disse dataene kombineres, fungerer Face ID i en rekke lyssituasjoner, inkludert lite lys som om natten.

Når noe går galt med Face ID

Du tar opp telefonen; telefonen låses opp. I det minste er det slik Face ID skal fungere. Og for de fleste iPhone X-brukere fungerer Face ID akkurat slik.

Dessverre mislykkes Face ID. Og den feilen er ofte et resultat av det komplekse forholdet mellom alle de sensorene og projektorene som trakter data for å lage det detaljerte ansiktskartet.

Hvordan vet jeg om min iPhone har et problem med Face ID?

Når det mislykkes, fungerer ikke Face ID i det hele tatt. Du vil se en av følgende meldinger

• Face ID er ikke tilgjengelig. Prøv å sette opp Face ID senere
• Face ID er deaktivert
• Det ble oppdaget et problem med TrueDepth-kameraet. Face ID er deaktivert 

Hvis du ser en av disse meldingene, prøv tipsene våre nedenfor før du kontakter Apple-støtte

Feilsøking Face ID fungerer ikke

• Har du nylig installert en ny skjermbeskytter på enheten din? Eller endre iPhone-dekselet?
  • Fjern skjermbeskytteren eller dekselet og sjekk FaceID
• Lukk alle åpne og suspenderte apper og start deretter enheten på nytt
• Hvis Face ID-problemene dine startet etter en nylig iOS-oppgradering og fungerte bra frem til da, utfør en tvinge omstart og sjekk om du fortsetter å oppleve problemet
• Slå av både "Krev oppmerksomhet for Face ID" og "Attention Aware Features" i Innstillinger > Face ID og passord 
  • Fungerer bra hvis du nettopp har fått et nytt sett med briller, solbriller eller fargede kontaktlinser
  • Denne metoden er en mindre sikker løsning, så det er en midlertidig løsning
• Slå av Face ID på iPhone ved å slå av Bruk Face ID for i Innstillinger > Face ID og passord 
  • Start deretter enheten på nytt og gå tilbake til Innstillinger > Face ID og passord og velg Tilbakestill Face ID 
• Prøv en Tilbakestill alle innstillinger ved å gå til Innstillinger > Generelt > Tilbakestill alle innstillinger 
  • Denne handlingen fjerner alle lagrede wifi-passord og returnerer alle funksjoner til fabrikkinnstillingene. Den sletter ingen data som bilder, meldinger og så videre

Bekreft iPhones dybdesensor

• Sjekk og se om kameraet ditt fungerer normalt ved å ta en selfie i stående format
• Trykk på Kameraapp > Velg portrettmodus > Velg frontkamera 
• Ta en selfie 

Hvis portrett-selfie-funksjonen på enheten ikke fungerer etter hensikten, er dette en sterk indikasjon på at iPhones dybdesensor har et problem.

Kontakt Apple Support eller avtal en avtale med et Apple Genius for å ta en titt på iPhone-diagnostikken.

Noen nylige vannskader på din iPhone?

• Kontroller først fargen på iPhones eksterne Liquid Contact Indicators (LCI)
  • LCI aktiveres når den kommer i kontakt med vann eller en væske som inneholder vann. Indikatorens farge er vanligvis hvit eller sølv, men når den kommer i kontakt med vann eller en væske som inneholder vann, blir den rød
  • De fleste iPhones LCI-er er vanligvis i SIM-sporet. Fjern SIM-skuffen for å se din iPhones LCI-status 

Til tross for det faktum at Apple designet mange iPhones skal være vannavstøtende, iPhones Apple Care-garanti dekker ikke vann- eller væskeskade.

Hvis Apple mistenker vann- eller væskeskade, vil du sannsynligvis måtte betale ut av egen lomme for eventuelle reparasjoner eller utskiftninger!

Prøv å gjenopprette iPhone

Hvis alle tipsene ovenfor ikke hjalp med å få Face ID-en din til å fungere igjen, finner noen lesere suksess ved å gjenopprette iPhone-ene sine ved hjelp av iTunes eller iCloud.

Gjenopprett fra en iTunes-sikkerhetskopi

Rapporterte problemer med TrueDepth-kameraet som driver Face ID

Det er rapporter om brukere som opplever FaceID-problemer når iPhones TrueDepth-kamera opplever uregelmessigheter. Spesielt ser det ut til at bakkamerakonfigurasjonen forårsaker problemer med TrueDepth-kameraets Face ID-system.

Det første trinnet innebærer å prøve å reparere enheten ved å fikse det bakre kameraet.

I følge et Apple-dokument hentet av våre venner på MacRumors

For å gi den beste kundeopplevelsen, hvis en kunde rapporterer at deres iPhone X har Face ID-problemer, kan du kanskje løse problemet med en bakre kamerareparasjon. Kjør AST 2 på kundens enhet for å sjekke kameraet. Hvis diagnostikken finner problemer med kameraet, utfør reparasjonen for å se om problemet er løst. Hvis problemet ikke er løst, utfør en hel enhetsbytte i stedet for en skjermreparasjon på samme enhet.

Det er uklart hva koblingen mellom bak- og frontkamera er, men det ser ut til at et problem med dobbeltlinsekameraet på baksiden kan hindre Face ID-funksjonalitet.

Så hvis en bakre kamerasensorreparasjon ikke fungerer, anbefaler Apple en komplett enhetserstatning.

iOS 12 Face ID-forbedringer 

iOS 12 gir ytterligere forbedringer til Face ID-funksjonen når det gjelder ytelse og pålitelighet. I vår testing har vi funnet at opplåsingsfunksjonen er mer responsiv enn før.

I tillegg gir iOS 12 en dobbel Face ID-funksjon kalt Alternate Appearance. Det betyr at du kan skanne mer enn ett ansikt.

En annen måte å bruke denne funksjonen på er å skanne ansiktet ditt med og uten briller (eller solbriller, fargede kontakter, hatter osv.) og deretter sjekke om FaceID-funksjonen din yter bedre.