Slik chatter du direkte med Apple Support

Hvis du har problemer med Apple-produktene dine, kan det være frustrerende å prøve å finne den hjelpen du trenger. Derfor har vi skissert tre måter du kan chatte direkte med Apple Support.

• Hva du skal gjøre hvis iOS-enheten din ber deg om å logge på noen andres Apple-ID
• Slik beskytter du deg selv mot disse vanlige Apple-relaterte svindelene (sjekkliste inkludert)
• iPhone fortsetter å tilbakestille seg selv, hvordan fikser
• Hva du skal gjøre hvis enheten din ikke vises i Finn min iPhone

Dessverre fungerer ikke Apple-produktene våre alltid slik vi forventer at de skal. Programvare krasjer, skjermer blir sprakk og batterier dør.

Mange av oss trenger etter hvert Apple-støtte for å redde produktene våre fra nesten død. Og selv om Apple gjør alt de kan for å strømlinjeforme støtteprosessen, kan den noen ganger virke mer komplisert enn den trenger å være.

Det er derfor vi har bestemt oss for å skissere tre måter du kan chatte direkte med Apple Support. Hver metode tar litt tid å komme i gang, men sluttresultatet er det samme.

Enten over telefon, via nettchat eller ansikt til ansikt - disse metodene vil få deg til å snakke med Apple Support.

1. Bruk Apples nettsted for kundestøtte

Den enkleste ruten for å chatte direkte med Apple Support er å besøke getsupport.apple.com. Denne intuitive nettsiden stiller en rekke spørsmål for å finne ut hva problemet er før du foreslår en passende tjenesteløsning for deg.

Det bør ikke ta mer enn et par minutter å besvare spørsmålene. For å starte velger du enheten eller tjenesten du har problemer med.

Du får deretter en liste over vanlige problemer knyttet til det produktet. Hvis ingen av alternativene er relevante for deg, velg "Emnet er ikke oppført" og beskriv problemet med dine egne ord.

Når problemet ditt er identifisert, tilbyr Apple Support-nettstedet et utvalg av passende tjenesteløsninger å velge mellom.

De kan variere fra nettprat til avtaler i butikkavtaler i butikk. De eksakte tjenestealternativene du mottar avhenger av problemet ditt.

For eksempel foreslås ikke telefonstøtte for sprukne iPhone-skjermer (som ikke kan repareres over telefon), og avtaler i butikk er ikke foreslått for Apple ID-problemer (der de ikke har tilgang til Apple-ID-en din legitimasjon).

Du kan lyve for systemet for å motta den spesifikke støtteløsningen du leter etter. Lat som om du har fysisk skade for å bestille en Genius Bar-time for e-postproblemene dine. Eller hevd at MacBook-en din ikke slår seg på for å snakke med noen om oppdateringsproblemer.

Men når du gjør det, vil du ikke motta servicenivået som forventes av Apple. I stedet vil du tvinge deg selv ned en rute som ikke er best rustet til å håndtere det problemet.

Det er ikke uvanlig at folk som reiser lange avstander til en Genius Bar-avtale, oppdager at genier i butikken ikke kan løse iTunes-problemet sitt.

Hadde de fulgt Apples forslag til telefonstøtte kan problemet deres allerede ha blitt løst. Mitt forslag er å stole på Apples anbefalinger - i det minste til å begynne med!

2. Bruk Apple Support-appen

Apple Support-appen gir en nesten identisk tjeneste som den som tilbys fra Apple Support-nettstedet. Hovedforskjellen er at det er en jevnere opplevelse for iOS-brukere. Dette er spesielt nyttig hvis Mac-en din ikke fungerer!

Du kan last ned appen gratis på App Store. Når du starter den, trykker du på Få støtte nederst på siden og velger fra listen over tilgjengelige produkter. Appen lar deg velge bestemte Apple-produkter som er registrert på din Apple-ID.

I likhet med Apple Support-nettstedet, får du deretter en liste over vanlige problemer knyttet til det produktet. Ikke bekymre deg hvis du ikke kan se problemet ditt. Velg Få mer hjelp nederst på siden og du kan beskrive problemet med dine egne ord.

Apple Support-appen tar hensyn til posisjonen din når den foreslår tjenesteløsninger.

Det betyr at du kanskje ikke kan bestille en time i butikk hvis det ikke er noen tjenesteleverandører i nærheten av deg. I stedet vil du ha alternativene for telefon- eller onlinestøtte.

3. Nå ut over Twitter

En mer direkte tilnærming til å chatte med Apple Support er å nå ut via Twitter. Apple kjører en uavhengig Twitter-konto for støtteforespørsler kalt @AppleSupport.

Ved å følge denne Twitter-kontoen vil du motta massevis av tips og triks for bruk av enheten din. Men du vil også kunne sende meldinger til dem når du opplever problemer med Apple-produktene dine!

@AppleSupport er live hver dag fra 05.00 til 20.00 Pacific Time. Tweet dem med spørsmål om problemer du måtte ha.

De vil sannsynligvis invitere deg til en privat samtale der de kan tilby hjelp. Dette kan være direkte svar på spørsmålene dine eller lenker til feilsøkingsveiledninger.

Ellers kan de kanskje hjelpe med å planlegge telefonstøtte eller en avtale med Genius Bar i butikken.

Uansett hvilket problem du opplever, vil de garantert kunne peke deg i riktig retning for hjelp. Det er hvis de ikke kan gi deg støtten du trenger direkte.

Alt i alt tilbyr Apple en rekke måter å motta støtte for produktene deres på. Og selv om de kan virke som lange prosesser, stol på at de er på plass av de beste grunner.

Apple filtrerer støtteforespørsler til de riktige stedene, letter presset på deres støtteleverandører og effektiviserer prosessen for kundene. Det fungerer ikke alltid perfekt, men du bør alltid kunne finne den hjelpen du trenger.