Viser iCloud data selv om den er tom? Et par ting å prøve

Flere brukere har påpekt at de opplever at iCloud viser data når den skal være tom. Når du sletter alle dataene som er lagret et sted, forventer du at "et sted" er tomt. Men når det gjelder iCloud, skjer det noen ganger ikke.

Det er definitivt gåtefullt!

Apple Support-forumene er hjemsted for ganske mange anekdotiske rapporter fra brukere om dette problemet - som tilsynelatende er knyttet til et unøyaktig lagringstiltak for iCloud.

I noen tilfeller vil brukere slette alt fra skylagringsplattformen, men iCloud vil fortsatt vise data som brukes. Noen ganger kan det til og med være et betydelig beløp. I andre mer vanlige tilfeller vil iCloud si at den er helt full når den åpenbart ikke er det.

I SLEKT:

• Hvordan to Logg på iCloud.com-kontoen din med iPhone eller iPad
• iCloud fungerer ikke, hvordan fikser 
• iCloud-kontoproblemer, en feilsøkingsveiledning

Problemet er at det ikke er en klar løsning på dette problemet. Men det er noen ting du kan prøve før du tyr til drastiske tiltak.

Diagnostiser problemet

Først bør du innse at det er en rekke ting som kan fylle opp iCloud-kontoen din – selv uten at du vet det.

Du kan se og administrere iCloud-lagringen din ved å utføre følgende trinn.

Mac

• Åpne Systemvalg ved å klikke på Apple-logo i øverste venstre hjørne.
• I rullegardinmenyen klikker du på Systemvalg.
• Klikk på iCloud.

iOS

• Åpen Innstillinger.
• Trykk på Apple ID-kortet ditt øverst. Det skal stå navnet ditt.
• Trykk på iCloud.

Sjekk lagringen din

For denne artikkelens formål antar vi at du følger disse trinnene på iOS.

Hvis du leser dette, innebærer scenariet sannsynligvis dette: du har allerede gått gjennom og slettet de fleste dataene dine, men grafen øverst viser fortsatt noen data som brukes.

På dette tidspunktet er det verdt å merke seg hvilken kategori av data iCloud krever bruk i. Prøv deretter disse trinnene.

• Deaktiver iCloud-funksjoner manuelt. Det er sannsynligvis verdt å gå gjennom og slå av iCloud Photo Library, My Photo Stream, iCloud Drive, Mail, Contacts, etc.
• Slett iCloud-sikkerhetskopien. Selv om du har deaktivert iCloud-sikkerhetskopi for enhetene dine, kan det være en sikkerhetskopi som dveler på kontoen din. Trykk på iCloud-lagringsgrafen, trykk på Administrer lagring og finn den aktuelle sikkerhetskopien. Trykk på den og trykk Slett sikkerhetskopi.
• Slett iCloud-e-postene dine. Selv om du har deaktivert iCloud-lagring for iCloud-e-postkontoen din, kan det fortsatt være meldinger som lagres. Du kan slette dem i Administrer lagring-menyen - bare bla helt til bunnen.
• Merk at appdata også bruker iCloud. Dette kan være lurt. Selv om du har slettet innholdet på iCloud-kontoen din, kan det fortsatt være tredjepartsapper som bruker skylagringsplattformen for å synkronisere appdata. Du kan se (og slette) disse dataene i Administrer lagring.
• Slå av synkronisering av dokumenter og skrivebord. Forutsatt at du er en Mac-bruker som kjører en nyere versjon av macOS. Du vet kanskje ikke dette, men nylige macOS-oppdateringer synkroniserer faktisk mappene Dokumenter og Nedlastinger til iCloud automatisk. Du kan slå av dette ved å gå til Systemvalg > iCloud > iCloud Drive, og deaktivere Desktop & Documents Folders.

På dette tidspunktet starter du enheten(e) på nytt. Som et ekstra trinn kan du prøve å logge av iCloud på tvers av Apple-produktene dine og deretter logge på igjen.

Det kan også være smart å dobbeltsjekke lagringstallene mellom iCloud-administrasjonsmenyen og iCloud Drive. Last ned enten iCloud Drive-appen fra App Store, eller bruk en Mac og monter iCloud Drive i Finder.

Når du gjør det, sjekk lagringstallene mellom de to og se om de stemmer overens. Hvis de ikke gjør det, kan det indikere et underliggende problem.

Noen andre muligheter

Hvis ingen av trinnene ovenfor fungerer, er det faktisk et par ting som kan være galt.

For det første, hvis du har brukt iCloud Photo Library tidligere, kan slettede videoer og bilder faktisk lagres i iCloud i opptil 30 dager før de endelig blir fjernet. Dette kan skje selv om du har deaktivert iCloud Photo Library og My Photo Stream.

På samme måte rapporterer flere brukere at det finnes en skjult .trash-mappe i iCloud Drive. Det er akkurat slik det høres ut, og hvis du har slettet mange filer, kan det stå for en stor del av din brukte iCloud-lagringsplass. Men dessverre rapporterer brukere at det ikke er noen enkel bekreftet måte å slette data og media fra den mappen.

Som bringer oss til vårt siste punkt.

Hvis alt annet mislykkes...

Hvis du har prøvd bokstavelig talt alt og det fortsatt er spøkelsesdata som hjemsøker iCloud-kontoen din, er det sannsynligvis ingenting du kan gjøre. Med andre ord kan det være på tide å kontakte Apple direkte.

Du kan kontakte Apples kundestøttepersonell via Twitter, eller gjennom følgende iCloud-spesifikke lenke.

• Apple Support Twitter
• Apple iCloud-støtte

Brukere rapporterer at Apple i noen tilfeller kan fikse problemet (hvis det er en feil). Selv om disse brukerne rapporterer at de trenger å kontakte Apple selv før det skjer.