FaceTime fungerer ikke; hvordan du feilsøker FaceTime for å fikse problemene dine, iPhone, iPad, iPod, Mac

Jeg elsker å bruke FaceTime til å chatte med venner og familie som ikke bor i nærheten. Så når FaceTime ikke fungerer eller viser at det ikke er tilgjengelig, er det et reelt problem i min husstand!

Hvis FaceTime ikke fungerer for deg, er du ikke alene!

Finn ut hva du skal gjøre når du bare ikke får FaceTime til å fungere.

Raske tips 

Prøv disse raske tipsene og få FaceTime til å fungere igjen!

• Forsikre Apples FaceTime-servere er i gang!
• Sjekk internettforbindelsen din og kanskje endre DNS
• Start på nytt eller tving omstart av enheten
• Sjekk innstillingene for dato og klokkeslett
• For Mac-er, sjekk brannmurinnstillingene og portene
• Pass på at du logger på med Apple-ID-en din eller kontroller at Apple-ID-en din er riktig
• Slå på flymodus, koble til et WiFi-nettverk og prøv FaceTime igjen
• For enheter med mobil/mobildatatjeneste, gå til Innstillinger > Mobil og slå på FaceTime for å la den bruke mobildataplanen din
• Bekreft e-posten og telefonnummeret ditt som er oppført i FaceTimes innstillinger
• Slå FaceTime av, vent 20-30 sekunder, og slå på igjen for å oppdatere tilkoblingen til Apples FaceTime-servere
• Sjekk at du ikke har noen begrensninger aktivert i skjermtid (iOS 12+)
• Slett eller last ned FaceTime-appen og installer den på nytt
• Hvis kameraet ditt viser en svart skjerm i stedet for deg, kan du prøve å lukke alle åpne apper og starte FaceTime på nytt

For problemer med iOS 13 eller iPadOS FaceTime som blir sittende fast ved "tilkobling" når du prøver å video eller lyd FaceTime kaller en eldre iOS-versjon, oppdater til iOS og iPadOS versjon 13.4.1 og nyere (som Apple sier fikser dette problemet)

Denne artikkelen skisserer grunnleggende FaceTime-feilsøkingstips. For mer dybdelæring med spesifikke iOS-versjoner, velg våre relaterte artikler.

relaterte artikler

• Slik deaktiverer og avregistrerer du iMessage og FaceTime
• Ser du at meldingsfeilen oppstod under aktivering på Mac? Fiks det i dag
• Feilsøk FaceTime-aktiveringsfeil
• Slik foretar du FaceTime Audio-samtaler med macOS og iOS
• Bruke FaceTime – det er enkelt!

Ikke alle land støtter FaceTime

Dessverre er ikke FaceTime tilgjengelig i alle land (som De forente arabiske emirater).

Videre, med FaceTime, foretar du video- og lydsamtaler KUN med en annen iPhone (4. generasjon eller nyere), iPad (2. generasjon eller nyere), iPod Touch (4. generasjon) eller Mac som bruker enten en WiFi- eller mobildatatilkobling.

Besøk tApple-nettstedet hans for å finne ut hvilke tjenester og selskaper som støtter FaceTime i ditt hjemland!

Og selvfølgelig fungerer FaceTime bare med Apple-produkter!

FaceTime er ikke kompatibel med Android-telefoner, nettbrett eller Windows-datamaskiner.

Sitter FaceTime seg fast ved tilkobling? Kan ikke ringe en eldre iOS-enhet med Facetime?

Folk som oppdaterte til iOS 13.4 oppdaget at enhetene deres ikke lenger kunne koble til eldre iOS-enheter som kjører iOS 9.3.6 og tidligere eller Mac som kjører OS X El Capitan eller tidligere. Noen av våre lesere forteller oss at dette problemet også er tilstede når du prøver å ringe folk som også bruker iOS 10-versjoner. Og andre fant dette problemet når de brukte en Mac med macOS Catalina 10.15.4 til eldre iOS-versjoner og OS X-versjoner.

Med dette problemet, Facetime får sittende fastpå ‘kobler tilfor både innkommende og utgående samtaler.

For å fikse disse problemene, oppdater til iOS og iPadOS 13.4.1 eller nyere. For Mac-er som kjører macOS Catalina, oppdater macOS til den nyeste macOS-versjonen (Apple ga ut en tilleggsoppdatering for macOS Catalina 10.15.4.)

Apple sier at problemet nå er løst i denne versjonen og nyere.

Er FaceTime-visning utilgjengelig for en bestemt person?

Hvis du ser et utilgjengelig varsel når du prøver å ringe en bestemt person ved hjelp av FaceTime, er det mulig at personen ikke tar anrop for øyeblikket.

Det er en rekke årsaker til at en person dukker opp som utilgjengelig i FaceTime

• Telefonen er tom for batteri eller slått av
• Ikke forstyrr er på
• Personen svarte ikke på anropet ditt etter 10 ring
• Utenfor rekkevidde eller ikke koblet til WiFi eller mobildata
• På en annen FaceTime-samtale
• Personen du ringer til har ikke FaceTime aktivert på enheten sin

Når du ser FaceTime utilgjengelig, det indikerer vanligvis et problem ved mottakerenden av samtalen.

Prøv å kontakte personen ved å bruke en annen metode (som å sende tekstmeldinger via Legg igjen en beskjed ikonet i FaceTime, ringe via telefonappen eller sende e-post) og la dem vite at du ikke kan FaceTime med dem.

Hvorfor fungerer ikke FaceTime på min iDevice eller Mac?

Det er en rekke grunner til at FaceTime ikke fungerer på iPhone, iPad, iPod eller Mac.

Vi skisserer de viktigste årsakene i denne artikkelen OG gir deg verktøyene for å fikse FaceTime når det opptrer.

1. Sjekk Apple-servere

Noen ganger går til og med Apple ned.

Så det er en god idé å sjekke inn med Apples systemstatus for å se om det er noen pågående serviceproblemer med FaceTime og tilknyttede tjenester som iMessage og iCloud.

2. Slå WiFi på og av eller bytt til mobildata

Oppdater Internett-tilkoblingen din ved å deaktivere og deretter aktivere WiFi på nytt. Gå til Innstillinger > WiFi og slå den av. Vent 30 sekunder og slå den på igjen.

Alternativt, hvis du bruker en enhet med LTE-data, gå til Innstillinger > Mobil og slå mobildata av og på.

3. Prøv en iMessage

Be noen sende deg en iMessage før du prøver å FaceTime.

Dette hjelper ofte Apple-servere, ruteren din og iDevice med å få ting i gang!

4. Endre DNS

• For iDevices, trykk Innstillinger > WiFi > NETTVERKETS NAVN > Konfigurer DNS > Manuell > Legg til server > skriv inn 8.8.8.8 og 8.8.4.4 > Lagre
  • Sørg for at du sletter din nåværende DNS ved å trykke på det røde minustegnet og trykke på Slett 
• For Mac-er, klikk Systemvalg > Nettverk > Velg NETTVERKETS NAVN > Avansert > DNS-fanen > klikk på +-knappen for å legge til Google DNS, skriv inn 8.8.8.8 og 8.8.4.4
  • Klikk OK og deretter Bruk 
• Hvis du ikke liker Googles offentlige DNS, prøv ÅpneDNS eller Cloudfare i stedet

5. Start enheten på nytt

En omstart løser ofte denne typen problemer for Mac-er og iDevices. Og hvis en omstart ikke hjelper, prøv en tvungen omstart.

For å starte en Mac på nytt

• Gå til Apple-meny > Start på nytt (eller slå av og slå på igjen)

  

Start en iDevice på nytt

• For iDevices, trykk på strømknappen til glidebryteren vises, og skyv deretter for å slå av. Slå på som normalt
• Følg disse instruksjonene for å starte en iPhone X Series og enheter på nytt uten en hjemknapp.
  • Trykk og hold inne en av volumknappene OG Power/Top/Side-knappen til glidebryteren vises
  • Dra glidebryteren for å slå den helt av
  • Etter at enheten din er slått av, trykk og hold inne strøm-/topp-/side-knappen igjen til du ser Apple-logoen 
• For folk som bruker iOS 11 og nyere, er det en annen metode via Innstillinger-menyen.
  • Åpen Innstillinger > Generelt 
  • Rull ned og trykk på Slå av 
  • Slå på etter en hvileperiode på 20-30 sekunder

Slik utfører du en tvungen omstart på iDevices

• På en iPhone 6S eller lavere pluss alle iPader med hjemmeknapper og iPod Touch 6. generasjon og under, trykk på Hjem og Power samtidig til du ser Apple-logoen
• For iPhone 7 eller iPod 7. generasjon: Trykk og hold inne både side- og volum ned-knappene i minst 10 sekunder til du ser Apple-logoen
• På en iPhone eller iPad uten hjemme eller iPhone 8 og nyere: Trykk og slipp raskt Volum opp-knappen. Trykk deretter og slipp raskt volum ned-knappen. Til slutt, trykk og hold sideknappen til du ser Apple-logoen 

6. Still inn iDevice og Mac-er Dato og tid til automatisk

1. For iDevices er det best å slå på Still inn automatisk i Innstillinger > Generelt > Dato og tid 
2. For Mac, gå til Systemvalg > Dato og tid > velg Still inn dato og klokkeslett automatisk 

Mange FaceTime-problemer skyldes feil datoer eller klokkeslett på enhetene dine.

Hvis Apple-servere finner et misforhold mellom enhetens dato eller klokkeslett og FaceTimes servers tid for din nåværende posisjon, FaceTime, iMessage og andre Apple-tjenester vil ikke fungere, og verifiseringen mislykkes

7. Slå av alle restriksjoner

Hvis du bruker noen begrensninger eller foreldrekontroll på enheten, slå disse av midlertidig, til du får FaceTime til å fungere igjen.

For å sjekke om begrensninger er aktivert

• Bruk iOS 11 og eldre, gå til Innstillinger > Generelt > Begrensninger
• Med iOS 12 og nyere, gå til Innstillinger > Skjermtid > Innhold og personvernbegrensninger 
• For Mac. gå til Apple-meny > Systemvalg > Foreldrekontroll

8. Bruker du en brannmur på din Mac?

Sjekk at du aktiverer følgende porter for FaceTime når du bruker en brannmur.

Brannmurporter FaceTime

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 til 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 til 16387 (UDP)
• 16393 til 16402 (UDP)

FaceTime fungerer ikke: Aktiveringsproblemer 

Hvis du ikke klarer å aktivere FaceTime, prøv følgende:

• Sørg for at du har en internettforbindelse via WiFi eller mobildata.
  • Med et mobildataabonnement kan du bruke FaceTime uten WiFi på en iPhone 4s eller nyere og iPad (3. generasjon eller nyere)
• Hvis FaceTime ikke aktiveres på WiFi, prøv mobilnettverk. Eller omvendt hvis den ikke aktiveres på mobil, prøv WiFi i stedet
• Prøv å tilbakestille alle innstillinger. Gå til Innstillinger > Generelt > Tilbakestill > Tilbakestill alle innstillinger
  • Fjerner WiFi-passord og eventuelle personlige iDevice-innstillinger 
• Se etter eventuelle Apple ID-problemer.
  • Sørg for at Apple-ID-en din viser iPhone-telefonnummeret og IKKE et fasttelefonnummer (hvis du har et)
    • Gå til Innstillinger > Apple ID-profil > Navn, telefonnummer, e-post > Kan nås på
    • Rediger informasjon om nødvendig slik at iPhone og e-post er oppført
    • Når du er oppdatert, slå FaceTime AV og Tilbake PÅ
  • Sørg for at du har en gyldig Apple-ID. Du kan opprette en ny Apple-ID eller gå til din Apple ID-konto for å gjøre endringer ved å gå til og bruke delen "Administrer kontoen din".
  • Hvis du har glemt brukernavnet eller passordet ditt, velg koblingen "Glemt Apple-ID eller passord" eller besøk Apples iForgot-nettsted
• Trykk på Innstillinger > FaceTime for å se at Apple bekreftet e-postadressen din. Hvis statusen din sier "bekrefter" eller fast forbindelse (det spinnende hjulet); prøv deretter å slå FaceTime av og på (Innstillinger >Ansiktstid ELLER FaceTime for Mac: FaceTime > Innstillinger)

FaceTime fungerer ikke: Tips for å ringe eller motta FaceTime-anrop

• Prøv å slå FaceTime av og på igjen med følgende (iOS: Innstillinger > FaceTime ELLER FaceTime for Mac: FaceTime > Innstillinger)
• Pass på at kameraet for FaceTime ikke er begrenset Innstillinger > Skjermtid > Innhold og personvernbegrensninger (for eldre iOS, gå til Innstillinger > Generelt > Begrensninger)
• Trykk på Innstillinger > Generelt > Dato og tid for å kontrollere at dato og klokkeslett er riktig stilt inn
• Sørg for at du bruker riktig metode for å ringe personen. iPhone-bruker: Bruk telefonnummeret. For iPad-, iPod touch- eller FaceTime for Mac-brukere: Bruk e-postadressen

FaceTime fungerer ikke: Bruker du iOS 10 og nyere?

• Slett og installer FaceTime-appen på nytt.
  • Trykk og hold på FaceTimes appikon til det begynner å jiggle, og trykk deretter på X for å fjerne det
  • For å installere FaceTime på nytt, åpne App Store, søk etter FaceTime og trykk på skyikonet. FaceTime laster ned og vises igjen på startskjermen.
    • Legg til Apple-ID-en og telefonnummeret ditt igjen for å aktivere FaceTime på nytt

Bruker du iOS 11 og nyere? Prøv avlasting!

For folk som bruker iOS 11, tilbyr Apple en ny funksjon kalt lossing som ligner på sletting.

Men i stedet for å fjerne appen og dataene dine, fjerner avlasting bare den appen, men beholder alle appens dokumenter og data.

For å laste ned en app

1. Gå til Innstillinger > Generelt > Lagring
2. Vent til alle appene vises i listen
3. Rull nedover listen over apper og finn FaceTime
4. Trykk på FaceTime
5. Velg Avlast 
6. Start iDevice på nytt
7. For å installere på nytt, gå tilbake til Innstillinger > Generelt > Lagring > FaceTime
8. Velg Installer på nytt 

FaceTime-kamera viser deg ikke?

Noen av leserne våre forteller oss at kameraene til iPhone-ene deres slutter å fungere mens de er på FaceTime-samtaler. I de fleste tilfeller kan brukere se vennene sine, men vennene deres kan ikke se dem. I stedet viser kameraet en svart skjerm.

Hvis du opplever dette problemet mens du foretar FaceTime-anrop, lukker du alle suspenderte apper i appbryteren som har tilgang til kameraet ved å dobbelttrykke Hjem eller sveipe opp hjemmebevegelseslinjen og deretter sveipe opp på appforhåndsvisningene til alle apper som bruker kameraet. Lukk også FaceTimes appforhåndsvisning!

Start deretter FaceTime på nytt og se om kameraet ditt nå viser det vakre ansiktet ditt til de som ringer!

Live-bilder fungerer ikke på FaceTime?

• For å fungere må alle i samtalen bruke macOS High Sierra eller iOS 11 for å ta et Live Photo i FaceTime.
  • Live Photos var ikke inkludert som en funksjon i iOS 12.0 – oppdatering til en nyere iOS og Live Photos returnerer!
• FaceTime Live Photos krever at du åpner Photos-appen minst én gang før du prøver å ta et FaceTime Live Photo.
  • Live Photos trenger Bilder-appen for å ha et standardbibliotek for å fungere
• Sjekk at alle anropsmedlemmer aktiverer Live Photos på enhetene sine.
  • Gå til Innstillinger > FaceTime > Slå PÅ FaceTime Live Photos 
  • For Mac, åpne FaceTime og gå til FaceTime > Innstillinger og merk av i avmerkingsboksen ved siden av "Tillat levende bilder å bli tatt under videosamtaler" 

Når FaceTimes Live Photo-funksjon fungerer, mottar både du og personene du ringer et varsel om at et Live Photo ble tatt. Deretter lagres det Live Photo direkte i Photos-biblioteket ditt.

Group FaceTime fungerer ikke?

Hvis gruppen FaceTime ikke fungerer, sjekk ut tipsene i artikkelen vår om feilsøking av FaceTime for iOS 12+ og iPadOS.

FaceTime gjenkjenner ikke telefonnummeret ditt?

• Gå til kontakter endre telefonnummeret ditt fra HJEMME til Telefon, og skru deretter av FaceTime og slå på igjen
• Gå til Innstillinger > Generelle innstillinger > Tilbakestill > Tilbakestill alle innstillinger
  • Ingen data går tapt, men WiFi-passord og personlige innstillinger tilbakestilles
• Korriger retningsnummeret på Apple ID-kontoen din
• Sjekk at du ikke har utestående gjeld med App Store, iTunes eller noen Apple-produkter/-tjenester
• Ta ut SIM-kortet, vent noen minutter og sett det inn igjen. Eller sett inn noen andres SIM-kort og se om FaceTime gjenkjenner e-posten og telefonnummeret.
  • Hvis et annet SIM-kort fungerer, trenger du et nytt SIM-kort. Kontakt operatøren din
• Logg ut av alle Apple-tjenester som krever Apple-ID og passord
  • Tving omstart (hold Power & Home eller Volum ned til Apple-logoen vises)
  • Logg inn på FaceTime igjen med Apple ID
• Logg ut av alle Apple-tjenester som krever Apple-ID og passord OG tilbakestill nettverksinnstillingene dine (du mister alle WiFi-passord, så skriv disse ned først)
  • Gå til for å tilbakestille nettverket Innstillinger > Generelt > Tilbakestill > Tilbakestill nettverksinnstillinger
  • Tving omstart
  • Logg på nettverket ditt
  • Logg på FaceTime

FaceTime ringer ikke når noen ringer?

Hvis du ser tapte FaceTime-anrop, men ikke hørte en ring, sjekk at "Push" er aktivert i Mail-innstillingene.

Gå til Innstillinger > Passord og kontoer (for eldre iOS, sjekk Kontoer og passord eller Mail) og sørg for at Hent nye data er satt til Trykk.

Hvis den er aktivert, slå den av, vent noen sekunder og slå den på igjen.

Apples servere må ha en nylig internettadresse for at "plasseringen" til iDevice skal fungere!

Se på disse andre innstillingene når FaceTime ikke ringer

• Sjekk at lyden er oppe og at dempet ikke er på via sidebryteren (hvis aktuelt)
• Ta en titt og se om ikke forstyrr (DND) er aktivert via Innstillinger > Ikke forstyrr
  • Hvis du vil ha DND på, sjekk at du tillater anrop fra FaceTime
  • Gå til Innstillinger > Ikke forstyrr > Telefon > Tillat anrop fra > Alle eller alle kontakter

Ingen FaceTime-varsler?

Gå til Innstillinger > Varsler > FaceTime > Tillat varsler 

Sjekk ut dette artikkel for flere tips om feilsøking av manglende varsler og varsler.

Mangler du FaceTime-appen?

• Oppdater til siste versjon av iOS
• Gå til Innstillinger > Skjermtid > Innhold og personvernbegrensninger (for eldre iOS, gå til Innstillinger > Generelt > Begrensninger) og kontroller at FaceTime og kamera er på. Deaktivering av kameraet deaktiverer også FaceTime
• Og hvis du fortsatt har problemer, prøv å starte enheten på nytt eller utføre en tvungen omstart.
  • For iPhones og iPads uten hjemknapp, iPhone 8 eller iPhone 8 Plus: Trykk og slipp raskt Volum opp-knappen. Trykk og slipp volum ned-knappen umiddelbart. Deretter trykker og holder du sideknappen til du ser Apple-logoen
  • På en iPhone 7 eller iPhone 7 Plus: Trykk og hold inne både side- og volum ned-knappen i minst 10 sekunder, til du ser Apple-logoen
  • For en iPhone 6s og tidligere, iPad med hjemknapp eller iPod touch: Trykk og hold inne både Hjem- og Topp- (eller Side)-knappene i minst 10 sekunder til du ser Apple-logoen

Lesertips 

• Noen lesere oppdaget at når de endret Apple ID-passord og FaceTime fungerte! Husk å oppdatere alle enhetene dine med det nye passordet – Mac-ene dine også og iTunes på en Windows-PC