Hvordan få refusjon fra appen din eller rapportere et problem med appkjøpet

Ønsker du refusjon for en iTunes eller App Store kjøp (f.eks. bøker, filmer, apper eller TV-serier)? Apples vilkår og betingelser si "alle salg og utleie av produkter er endelige." Dette betyr at Apple ikke tilbyr refusjon. Men Apple kan gjøre unntak hvis du har en gyldig grunn. Apples policy sier at:

"Hvis et produkt blir utilgjengelig etter en transaksjon, men før nedlasting, er ditt eneste middel refusjon. Hvis tekniske problemer forhindrer eller urimelig forsinker levering av produktet ditt, er ditt eneste og eneste rettsmiddel enten erstatning eller refusjon av betalt pris, som bestemt av Apple.

Nylig lastet jeg ned en faksapp fra Mac App Store for å sende fakser via min Mac. Denne appen skulle belaste meg etter å ha sendt faksmeldingene. Da jeg prøvde å sende fakser med denne appen, ble jeg belastet for faksene, men appen krasjet hele tiden før jeg faktisk sendte disse faksene. Dagen etter mottok jeg e-postkvitteringen fra iTunes med kostnadene. Jeg ba om refusjon og Apple refunderte pengene mine. Så hvis du mener at du har en gyldig grunn, kan du be om refusjon for å få pengene tilbake. Vær også oppmerksom på at hvis kjøpsdatoen var mer enn 90 dager siden, vil du ikke få refusjon. Hvis appkjøpet ditt er mindre enn 90 dager gammelt og du har en gyldig grunn, kan du be om refusjon her eller rapporter et problem med iTunes, iBookstore, iOS (iPad, iPhone eller iPod touch) eller Mac App Store-kjøp:

1. Start Safari på din Mac, PC eller iOS-enhet ved å gå til følgende url:

• reportaproblem.apple.com

Alternativt, når du mottar e-postkvitteringen fra Apple, vil det være en lenke som sier "Rapporter et problem". Du kan også klikke på det. Hvis du velger dette alternativet, hopp til nummer 4 nedenfor.

2.Skriv inn Apple ID og passord og klikk på Logg på:

3.Her vil du se alle kjøpene dine (bøker, apper, filmer osv.). Finn appen, og klikk på "Rapporter et problem"-knappen:

4. Fra rullegardinmenyen velger du årsaken til at du vil ha refusjon og forklar problemet i tekstboksen. Trykk deretter på Send.

Det er alt som skal til. Du bør motta en automatisk svar-e-post fra Apple som sier at de har mottatt forespørselen din. Du vil også motta en e-post senere (sannsynligvis innen én virkedag) med Apples beslutning om refusjon. Hvis du har en gyldig grunn, bør de reversere kostnaden for kjøpet.

I slekt: Slik rapporterer du et problem for en iPhone/iPad/iPod Touch-app