W tym artykule dowiesz się, jak skontaktować się z pomocą techniczną Apple i umówić się na wizytę w Genius Bar. Produkty Apple to znacząca inwestycja i niestety czasami przestają działać. Mój Apple Pencil zepsuł się całkowicie w ciągu pierwszego miesiąca od jego posiadania, co doprowadziło mnie do łatwej (w większości) i skutecznej podróży wsparcia Apple. Ale kiedy masz do czynienia z uszkodzonym urządzeniem, może być trudno wiedzieć, od czego zacząć. Oto wszystkie opcje kontaktu ze wsparciem Apple.
Skocz do:
- Jakie są moje opcje?
- Jak korzystać z aplikacji wsparcia Apple
- Odwiedź witrynę wsparcia Apple
- Odwiedź lokalny sklep Apple
- Zadzwoń do działu wsparcia Apple
- Tweetnij Wsparcie Apple
- Moje doświadczenie
Jakie są moje opcje?
Jeśli chcesz skontaktować się z pomocą techniczną Apple, masz następujące opcje:
- Pobierz Wsparcie Apple aplikacja.
- Odwiedź Wsparcie Apple Strona internetowa.
- Odwiedź lokalny sklep Apple.
- Zadzwoń pod numer 1-800-APLCARE (1-800-275-2273).
- Ćwierkać jabłko.
Przyjrzyjmy się teraz zaletom i wadom każdej opcji i zastanówmy się, która z nich jest dla Ciebie odpowiednia. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak zrobić więcej ze swoim iPhonem, sprawdź nasz darmowy
Jak korzystać z aplikacji wsparcia Apple
Aplikacja Apple Support to zdecydowanie najłatwiejszy i najbardziej wszechstronny sposób skontaktowania się z Apple. Gdy tylko pobierzesz go z App Store, będzie gotowy do pracy, znając wszystkie zarejestrowane urządzenia i subskrypcje Apple, a także wyświetlając urządzenia i subskrypcje, których nie masz zarejestrowane, co pozwala wyszukać znajomego lub coś, co nie jest wyświetlane jako zarejestrowane urządzenie, takie jak inteligentna klawiatura, akcesorium do komputera Mac lub dowolny z programów, którymi nie jesteś subskrybowane. Po otwarciu aplikacji:
- Stuknij urządzenie lub usługę, o którą pytasz.
- Wybierz, jaki masz problem, np. Naprawy i uszkodzenia fizyczne, Wydajność urządzenia, lub Subskrypcje i zakupy.
- Po dokonaniu wyboru będziesz mógł wybrać opcję, która powie Apple więcej o Twoim problemie lub, jeśli żadna z opcji nie pasuje, możesz stuknąć Opisz swój problem na dole, aby napisać wiadomość do wysłania do Apple. W tym przykładzie wybrałem Naprawy i uszkodzenia fizyczne.
- Aplikacja wyszuka najlepsze opcje, a następnie przedstawi sugerowane rozwiązanie, oferując artykuł o tym, jak samodzielnego rozwiązywania problemów lub dając możliwość utworzenia Autoryzowanego Serwisu Apple lub Genius Bar spotkanie.
Związane z: Jak zidentyfikować swój model iDevice?
Odwiedź witrynę wsparcia Apple
Tak wszechstronna i poręczna jak aplikacja, jeśli Twoje urządzenie jest zepsute, możesz nie mieć do niego dostępu. Jeśli tak jest, moim drugim zaleceniem jest: odwiedź witrynę wsparcia Apple. Zrobiłem to niedawno dla mojego Apple Pencil, a proces wygląda następująco:
- Wybierz urządzenie, które wymaga naprawy.
- Wybierz kategorię wsparcia, której szukasz, tak jak w aplikacji (wymienione powyżej).
- Wybierz szczegóły dotyczące swojego problemu. Zamiast opcji Opisz swój problem, jak w aplikacji, jeśli chcesz napisać bardziej szczegółową wiadomość o swoim problemie, wybierz Temat nie jest wymieniony.
- Wybierz, czy chcesz Czat, Porozmawiaj teraz ze Wsparciem Apple (przez telefon) lub Przynieś do naprawy. Opcje czatu i telefonu będą miały przybliżony czas oczekiwania, zanim przedstawiciel będzie mógł Ci pomóc. Będziesz mieć również możliwość odwiedzenia forów wsparcia Apple, na których użytkownicy opisują swoje problemy, a inni użytkownicy oferują porady i wgląd.
Odwiedź lokalny sklep Apple
Oczywiście zawsze możesz odwiedzić swój lokalny sklep Apple Store osobiście. Obecnie wiele osób nie chce tego robić, a wszystkie sklepy Apple są zamknięte lub objęte ograniczeniami, więc warto sprawdź, co jest dostępne w Twojej okolicy zanim wskoczysz do samochodu i przejedziesz. Nawet w normalnych czasach zawsze lepiej było zrobić rezerwację przed wyjazdem, ponieważ ja myślę, że wszyscy znamy długie czasy oczekiwania, które mogą towarzyszyć każdej zaimprowizowanej wycieczce do Geniusza Bar. Jeśli chcesz umówić się na wizytę w Genius Bar lub odwiedzić Autoryzowanego Serwisu Apple (osobę, która nie pracuje w Apple sklepu, ale kto Apple poświadczył jako oficjalną pomoc), którykolwiek z powyższych kroków da ci możliwość zrobienia jednego, jeśli zaleci naprawic. Możesz także zadzwonić do lokalnego sklepu Apple, aby go skonfigurować.
Zadzwoń do działu wsparcia Apple
Numer wsparcia Apple to 1-800-APLCARE (1-800-275-2273). Przedstawiciele chętnie pomogą, a jeśli odwiedzisz ich stronę przed wykonaniem telefonu, otrzymasz szacowany czas oczekiwania, zanim agent będzie mógł Ci pomóc, co pozwoli Ci zdecydować, czy jest to odpowiedni czas na zrobienie tego więc. Zawsze pomaga rozmowa z prawdziwą żywą osobą! Nie będziesz też mieć opóźnień między odpowiedziami, które robisz w funkcji czatu na żywo. Warto pamiętać, że jeśli Twoje urządzenie nie jest objęte bezpłatną pomocą techniczną, Apple może chcieć naładować Cię przed udzieleniem pomocy.
Tweetnij Wsparcie Apple
Masz tylko proste pytanie, które może zmieścić się w 280 znakach? Tweetuj @AppleSupport! Odpowiedź może potrwać trochę dłużej, ale otrzymasz bezpośrednią odpowiedź i wiele problemów z obsługą klienta można rozwiązać przynajmniej częściowo za pośrednictwem Twittera, a proces rozpoczyna się bez konieczności odwiedzania ich witryny.
Moje doświadczenie
Jak wspomniano, mój Apple Pencil zepsuł się w ciągu miesiąca od zakupu. Postanowiłem wejść na stronę Apple i mogłem łatwo przejść przez pierwsze kroki, wypróbowując wszystkie ich opcje rozwiązywania problemów, zanim ostatecznie zdecydowałem się porozmawiać z agentem na czacie. Agent był w stanie szybko sprawdzić moje urządzenie i zadał mi kilka pytań o problem, czego próbowałem itp. Odpowiedzi nie były natychmiastowe, ale ponieważ ja również pracowałem, nie przeszkadzało mi oczekiwanie między wiadomościami. Agent doszedł do wniosku, że potrzebuję naprawy lub wymiany i zapytał, czy chcę umówić się na spotkanie w moim najbliższym barze Genius, czy też chcę go wysłać pocztą. Wybrałem opcję mail, ponieważ bardzo staram się ograniczyć ilość, którą teraz wychodzę.
Ku mojej radości w ciągu kilku dni otrzymałem zastępczy ołówek. Miałem wrażenie, że będę musiał poczekać na etykietę wysyłkową i opakowanie, wysłać je, zobaczyć, czy mogą to naprawić, a potem albo odzyskać ten sam, albo zlecić wysłanie nowego. Brak Apple Pencil znacznie zmniejsza funkcjonalność mojego iPada, więc krótki czas oczekiwania na nowy Apple Pencil był doskonały.
Musisz dość szybko wysłać starą część. Zostawiłem go trochę za długo i skończyłem pędem do lokalnego punktu odbioru FedEx na kilka minut przed zamknięciem w dniu bliskim mojego terminu. Mimo to pakowanie było łatwe, a etykieta po prostu musiała być przyklejona do pudełka.
Jedyną częścią, która sprawiła, że poczułem się niekomfortowo, było to, że zatrzymali moją kartę kredytową w oczekiwaniu na to, czy znaleźli jakieś fizyczne lub wodne uszkodzenia. Jeśli Ołówek przestał działać sam, mój nowy był całkowicie darmowy. Jeśli nie, musiałbym zapłacić sporą kwotę za nowy, choć nie pełną kwotę należną z tytułu gwarancji. Wielokrotnie widziałem, jak mój Apple Pencil wchodził do ust mojej małej córeczki, więc założyłem, że istnieje spora szansa, że wykryją uszkodzenie przez wodę.
Na szczęście oskarżenie nigdy nie dotarło. Żałuję, że nie powiadomili mnie, kiedy go otrzymali i co znaleźli, żebym nie musiał sprawdzać mojego konta bankowego codziennie przez kilka tygodni, próbując sprawdzić, czy nagle nie mam dużego ładunku, ale cieszę się, że dostałem nowy darmowy.