Co możesz zrobić, gdy Zoom ulega awarii lub ciągle się zawiesza? Co zrobić, jeśli kamera nie działa lub masz problemy z połączeniem? Oto przewodnik dotyczący rozwiązywania problemów z zoomem, dzięki któremu możesz wrócić do spotkania lub rozmowy telefonicznej Zoom!
Związane z: Jak korzystać z zoomu na iPhonie i iPadzie: wszystkie funkcje i funkcje, których potrzebujesz
Przewodnik po problemach z powiększeniem: problemy z wideo i połączeniem
Napisaliśmy już Przewodnik po FaceTime, jak rozwiązywać problemy z mikrofonem i głośnikiem w Zoom, oraz jak dobrze wyglądać na Zoomie i inne wideokonferencje. Aby uzyskać więcej wspaniałych samouczków dotyczących rozmów wideo, zapoznaj się z naszą bezpłatną poradą dnia. Teraz zacznijmy od naszego przewodnika rozwiązywania problemów z Zoomem.
Skocz do:
- Zoom Wymagania systemowe
- Co zrobić, jeśli wideo się zawiesza lub powiększanie ciągle się zawiesza
- Co zrobić, jeśli kamera/wideo nie działa na urządzeniu z systemem iOS
- Co zrobić, jeśli kamera/wideo nie działa w powiększeniu na komputerze Mac
Aby korzystać z Zoom, musisz mieć odpowiedni sprzęt i oprogramowanie. Oto lista urządzeń Apple, które są kompatybilne z Zoom. Jeśli Twój iPhone, iPad, iPod Touch lub Mac zawiera następujące funkcje i oprogramowanie, możesz go używać z Zoomem.
Wymagania systemowe: iPhone, iPad, iPod Touch
Sprzęt komputerowy
- iPhone 3GS bez kamery z przodu, iPhone 4 lub nowszy, iPod Touch 4. generacji lub nowszy, iPad 2 lub nowszy, iPad Pro, iPad mini
Oprogramowanie
- iPhone, iPod Touch lub iPad z systemem iOS 7 lub nowszym.
- iPad z systemem iPadOS 13 lub nowszym.
Przeglądarka
- Safari 5+ lub Chrome
Edytor
- Procesor jednordzeniowy 1 GHz lub szybszy
Wymagania systemowe: Mac
Jeśli masz komputer Mac, musisz zainstalować Zoom Client 5.1.1 i mieć następujące funkcje i oprogramowanie, aby korzystać z Zoom.
Sprzęt komputerowy
- Maca, na którym można uruchomić system macOS X z systemem macOS 10.9 lub nowszym.
- Mikrofon i głośniki (Bluetooth, wtyczka USB lub wbudowane).
- Kamera internetowa lub kamera internetowa HD (Bluetooth, wtyczka USB lub wbudowana).
Połączenie internetowe
Inną rzeczą, której będziesz potrzebować, aby korzystać z Zoom bez problemów z zawieszaniem się lub awariami, jest dobre połączenie internetowe. Będziesz mieć różne potrzeby w zależności od tego, czy tylko uczestniczysz w webinarze lub spotkaniu, czy też prowadzisz prezentację lub uczestniczysz. Zoom wyświetla listę zalecanych przepustowości tutaj. Możesz także dołączyć do Spotkanie testowe Zoom aby przetestować połączenie internetowe.
Jeśli nie masz pewności, jak szybkie jest Twoje łącze internetowe, w Internecie dostępnych jest wiele testów prędkości. Niektóre popularne opcje to Szybko oraz Ookla.
Właśnie omówiliśmy, jak upewnić się, że masz wystarczającą przepustowość dla połączenia Zoom. Jeśli wywołanie Zoom zawiesza się, odczekaj 30 sekund przed kliknięciem czegokolwiek; Twój komputer może sam rozwiązać problem. Jeśli połączenie nadal się zawiesza lub zawiesza, oto kilka innych wskazówek dotyczących rozwiązania problemu.
Przed rozmową: zamknij niepotrzebne aplikacje
Komputer może nie mieć wystarczającej ilości pamięci i mocy obliczeniowej do uruchamiania wielu aplikacji podczas wywołania Zoom. Całkowicie zamknij wszystkie aplikacje, których nie potrzebujesz podczas rozmowy, aby zapobiec zawieszaniu się lub zawieszaniu Zoomu podczas rozmowy.
Sprawdź swój sygnał Wi-Fi i router
Jeśli nie jesteś wystarczająco blisko routera Wi-Fi, podejdź bliżej, aby mieć pięć pasków i najszybsze możliwe połączenie. Połącz się bezpośrednio przez połączenie przewodowe, jeśli połączenie nadal się zawiesza.
Oprogramowanie sprzętowe routera może wymagać aktualizacji. Skontaktuj się z dostawcą usług internetowych, jeśli jest to jego router, lub w witrynie pomocy technicznej marki, jeśli jesteś właścicielem routera.
Dostosuj ustawienia powiększenia
Zoom ma takie ustawienia, jak Włącz HD i Popraw mój wygląd, które wymagają większej przepustowości połączenia wideo. (Włącz HD nie jest dostępna w bezpłatnej wersji Zoom.) Wyłącz te opcje i sprawdź, czy pomagają one w problemach z opóźnieniami/zawieszaniem. Aby wyłączyć opcję Dotknij mojego wyglądu w aplikacji Zoom:
- Stuknij w Zakładka Ustawienia u dołu ekranu.
- Uzyskiwać Popraw mój wygląd i wyłącz go.
Jeśli nie subskrybujesz Zoom Pro lub innego płatnego planu, nie masz opcji HD Video, więc nie możesz go wyłączyć. Jeśli masz płatny plan i musisz wyłączyć wideo HD na komputerze Mac:
- Zaloguj się do swojego konta Zoom.
- Kliknij Ustawienia w menu pod Osobisty.
- Wyłącz Grupowe wideo HD.
Co zrobić, jeśli połączenie z zoomem zawiesza się
Jeśli połączenie zostanie zawieszone i nie zostanie wznowione, opuść spotkanie i dołącz ponownie. Jeśli aplikacja Zoom zawiesiła się, zamknij ją, otwórz ponownie i ponownie dołącz do rozmowy. Jeśli Zoom w ogóle nie odpowiada, musisz wymusić zamknięcie aplikacji.
Aby to zrobić na komputerze Mac:
- Użyj polecenia Wymuś zakończenie: naciśnij i przytrzymaj Komenda, następnie Opcja, następnie Ucieczkai zwolnij wszystkie trzy jednocześnie.
- Kliknij Powiększenie w menu, które się pojawi, a następnie kliknij Wymuś zakończenie.
Na iPhonie, iPadzie lub iPodzie Touch:
- Z poziomu aplikacji przesuń palcem w górę z dołu ekranu.
- To zabierze Cię z powrotem do Pulpit i zamknij aplikację, ukrywając ją tym samym w tle.
Zaakceptuj swoje ograniczenia
Jeśli masz powtarzające się problemy z zawieszaniem się lub awariami połączeń Zoom, mogą istnieć pewne funkcje, z których nie możesz korzystać. Jak wspomniano wcześniej, niektóre funkcje Zoom wymagają większej przepustowości niż inne. Jeśli podczas rozmowy Zoom wideo nadal się zawiesza, kliknij Zatrzymaj wideo i wypróbuj tylko dźwięk. Jeśli problem dotyczy dostawcy usług internetowych i musisz regularnie korzystać z Zoom, być może nadszedł czas, aby poszukać innego dostawcy, który może zaoferować wymaganą przepustowość.
Twój aparat nie działa w trybie Zoom? Pierwszą rzeczą do sprawdzenia jest to, czy działa w innych aplikacjach. Otwórz aplikację Aparat, aby sprawdzić, czy działa normalnie. Jeśli tak, problem nie dotyczy aparatu iPhone'a, więc możesz przejść do rozwiązywania innych problemów.
Przed rozmową/spotkaniem z zoomem
Przed dołączeniem do rozmowy zobaczysz wyskakujące okienko z dwiema opcjami: Nie łącz z dźwiękiem, oraz Wyłącz mój film. Pamiętaj, aby pozostawić te opcje niezaznaczone; zawsze możesz wyłączyć wideo lub wyciszyć podczas połączenia, jeśli zajdzie taka potrzeba.
Sprawdź sterowanie kamerą zoom
Najpierw upewnij się, że aparat jest włączony w aplikacji Zoom i jest skierowany we właściwą stronę.
- Uzyskiwać Uruchom wideo.
- Stuknij w ikona aparatu u góry ekranu, aby upewnić się, że jesteś w trybie selfie, aby reszta spotkania mogła Cię zobaczyć.
Upewnij się, że aparat jest dostępny
Następnie upewnij się, że żadne inne aplikacje nie używają aparatu.
- Kliknij dwukrotnie przycisk Początek lub przesuń palcem w górę, aby zobaczyć wszystkie otwarte aplikacje, w zależności od tego, czy Twój iPhone ma przycisk Początek.
- Przesuń w górę, aby wyjść z aplikacji, które mogą korzystać z aparatu.
Sprawdź dostęp do aparatu w aplikacji Zoom
Upewnij się, że zezwolono Zoomowi na dostęp do aparatu.
- Otworzyć Aplikacja Ustawienia.
- Uzyskiwać Prywatność.
- Uzyskiwać Kamera.
- Upewnij się, że Zoom jest włączony.
Uruchom ponownie urządzenie
Jeśli żadna z tych rzeczy nie zadziałała, uruchom ponownie urządzenie.
Usuń i ponownie zainstaluj aplikację Zoom
Ostatnią rzeczą do wypróbowania jest usunięcie i ponowne zainstalowanie aplikacji Zoom. Z ekranu głównego Twojego iPhone'a:
- Dotknij i przytrzymaj Ikona aplikacji do powiększania aż pojawi się menu.
- Uzyskiwać Usuń aplikację.
- Uzyskiwać Usuń aplikację, oraz Kasować ponownie, aby potwierdzić.
- Odwiedź App Store i pobierz Zoom ponownie.
Skontaktuj się z pomocą techniczną Zoom
Jeśli po wypróbowaniu wszystkich tych wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów aparat lub film nadal nie działa w aplikacji Zoom, skontaktuj się Obsługa powiększania o pomoc.
Te wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów są zasadniczo takie same, jak w przypadku iPhone'a lub iPada. Pierwszą rzeczą do zrobienia jest upewnienie się, że aparat komputera Mac działa w innych programach, takich jak FaceTime lub Photo Booth. Jeśli te aplikacje działają normalnie, przejdź do poniższych wskazówek.
Uwaga: jeśli na komputerze Mac działa system macOS 10.14 Mojave lub 10.15 Catalina, upewnij się, że Zoom ma: pozwolenie na dostęp do kamery.
Przed rozmową/spotkaniem z zoomem
Przed dołączeniem do rozmowy zobaczysz wyskakujące okienko z dwiema opcjami: Nie łącz z dźwiękiem, oraz Wyłącz mój film. Pamiętaj, aby pozostawić te opcje niezaznaczone; zawsze możesz wyłączyć wideo lub wyciszyć podczas połączenia, jeśli zajdzie taka potrzeba.
Sprawdź sterowanie kamerą zoom
- Jeśli inne osoby nie widzą Cię podczas spotkania Zoom, upewnij się, że nic nie blokuje kamery komputera.
- Następnie sprawdź elementy sterujące na dole okna Powiększenie i upewnij się, że widzisz Zatrzymaj wideo Ikona.
- Jeśli zamiast tego zobaczysz ikonę Rozpocznij wideo, kliknij ją, aby ponownie włączyć wideo.
- Jeśli klikniesz małą strzałkę obok opcji Zatrzymaj wideo, możesz zobaczyć, która kamera jest używana do połączenia Zoom i wybrać inną, jeśli ta, której używasz, nie działa.
Upewnij się, że zoom ma dostęp do aparatu
Aby upewnić się, że Zoom może korzystać z aparatu Maca:
- Kliknij Ikona jabłka, następnie kliknij Preferencje systemu.
- Kliknij Bezpieczeństwo i prywatność.
- Kliknij Ikona kłódki i wprowadź swoje hasło.
- Kliknij Kamera.
- Upewnij się, że Zoom i przeglądarka internetowa, której używasz, są zaznaczone.
Zrestartuj swój komputer
Wyloguj się i zamknij Zoom, a następnie uruchom ponownie komputer i ponownie zaloguj się do Zoom.
Odinstaluj i zainstaluj ponownie Zoom
Jeśli aparat nadal nie działa, odinstaluj i ponownie zainstaluj najnowszą wersję Zoom z Centrum pobierania.