Surface Book firmy Microsoft to urządzenie zorientowane na produktywność, którego można używać na różne sposoby. Możesz edytuj złożone arkusze kalkulacyjne Excel, dołącz do spotkań wideo w usłudze Teams lub oglądaj Netflix. Najlepsze jest to, że możesz nawigować między różnymi programami za pomocą gestów na ekranie dotykowym. Jedynym problemem jest to, że funkcja ekranu dotykowego nie działa. Bez dalszych ceregieli omówmy, jak rozwiązać problem na urządzeniach Surface Book, Surface Book 2 i Surface Book 3.
Co zrobić, gdy ekran dotykowy tabletu Surface Book przestanie działać
Uruchom zestaw narzędzi diagnostycznych Microsoft Surface
Czy wiesz, że Microsoft ma dedykowany zestaw narzędzi diagnostycznych, którego możesz użyć do automatycznego rozwiązywania problemów z Surface Bookem? Narzędzie może pomóc w rozwiązaniu długiej listy problemów, w tym ekranu dotykowego i zakłócenia jasności.
Możesz pobierz zestaw narzędzi diagnostycznych Surface od firmy Microsoft. Zainstaluj narzędzie, uruchom plik wykonywalny i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zdiagnozować i naprawić problemy z ekranem dotykowym. Proces naprawy nie powinien zająć więcej niż 15 minut.
Przy okazji, jeśli urządzenie Surface Book jest zarządzane przez organizację i nie możesz zainstalować zestawu narzędzi diagnostycznych Surface, skontaktuj się z administratorem IT, aby uzyskać dalszą pomoc.
Zaktualizuj system operacyjny, sterowniki i oprogramowanie sprzętowe
Upewnij się, że korzystasz z najnowszej wersji systemu Windows 10 na urządzeniach Surface. Nie zapomnij również zaktualizować sterowników i oprogramowania układowego.
Nawigować do Ustawienia, Wybierz Aktualizacja i bezpieczeństwoi kliknij Aktualizacja systemu Windows. Sprawdź dostępność aktualizacji i uruchom ponownie komputer po zainstalowaniu najnowszych aktualizacji systemu operacyjnego.
Aby zaktualizować sterowniki i wersję oprogramowania układowego, przejdź do Centrum pobierania firmy Microsoft, korzystając z poniższych łączy:
- Pobierz sterowniki i oprogramowanie układowe Surface Book 3
- Pobierz najnowsze sterowniki i oprogramowanie układowe Surface Book 2
- Zaktualizuj swojego Surface Booka
Zainstaluj ponownie sterownik ekranu dotykowego
Jeśli aktualizacja sterownika ekranu dotykowego nie zadziałała, spróbuj zainstalować go ponownie.
- Uruchom Menadżer urządzeń, a następnie rozwiń Urządzenia interfejsu HID Kategoria.
- Kliknij prawym przyciskiem myszy Precyzyjne urządzenie dotykowe Intel i wybierz Odinstaluj urządzenie.
- Następnie kliknij prawym przyciskiem myszy sterownik ekranu dotykowego zgodny z HID i wybierz Odinstaluj urządzenie.
- Notatka: Jeśli istnieją dwa sterowniki ekranu dotykowego zgodne z HID, odinstaluj oba sterowniki.
- Gdy to zrobisz, przejdź do Menu akcjii wybierz Skanuj w poszukiwaniu zmian sprzętu.
- Uruchom ponownie urządzenie Surface i sprawdź wyniki.
Zresetuj ustawienia kalibracji dotyku
Jeśli problem będzie się powtarzał, wróć do domyślnych ustawień ekranu dotykowego i sprawdź, czy zauważysz poprawę.
- Wpisz "kalibrować” w polu wyszukiwania systemu Windows i wybierz Skalibruj ekran pod kątem pióra lub wprowadzania dotykowego.
- Kliknij Resetowaniei naciśnij Enter.
- Notatka: Nawiasem mówiąc, jeśli opcja resetowania nie jest dostępna, oznacza to, że korzystasz już z ustawień fabrycznych.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby przywrócić ustawienia domyślne.
- Uruchom ponownie urządzenie Surface Book i sprawdź, czy problem z ekranem dotykowym zniknął.
Zainstaluj ponownie system Windows 10
Aby ponownie zainstalować system Windows na urządzeniu Surface Book, potrzebujesz: Obraz odzyskiwania USB. Ta akcja usunie całkowicie wszystkie dane z urządzenia i ponownie zainstaluje system operacyjny, sterowniki i oprogramowanie układowe. Możesz wykonać kopię zapasową plików przed zresetowaniem urządzenia.
Napraw swoje urządzenie
Jeśli żadne z tych rozwiązań nie zadziałało, najprawdopodobniej problem sprzętowy powoduje problemy z ekranem dotykowym. Może być konieczne wysłanie urządzenia Surface Book do serwisu. Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do Jak uzyskać serwis dla Surface.
Wniosek
Jeśli ekran dotykowy Surface Book nie odpowiada, uruchom zestaw narzędzi diagnostycznych Microsoft Surface i sprawdź, czy to narzędzie rozwiązuje problem. Jeśli problem będzie się powtarzał, zaktualizuj system operacyjny, sterowniki i oprogramowanie sprzętowe, a następnie ponownie zainstaluj sterownik ekranu dotykowego. Dodatkowo spróbuj zresetować ustawienia kalibracji dotyku. Jeśli nic nie działa, może być konieczne skontaktowanie się z firmą Microsoft i naprawa urządzenia.
Czy udało Ci się rozwiązać problem? Podziel się swoją opinią w komentarzach poniżej.