Jeszcze nie tak dawno prowadzenie firmy całkowicie online było prawie niemożliwe. Nawet Amazon, firma internetowa na wczesnym etapie rozwoju, aby dostarczać książki klientom, musiała polegać na fizycznym przechowywaniu i wysyłce. Teraz obie te rzeczy można zautomatyzować za pomocą e-booków lub audiobooków lub usług wysyłkowych online.
Nowoczesne usługi sieciowe i postęp w zakresie możliwości umożliwiły prowadzenie udanego biznesu nie siedząc w fotelu. W tym artykule omówimy główne punkty maksymalizacji funkcjonalności biznesu online. Efektem powinna być poprawa efektywności i zadowolenia pracowników i klientów.
Podstawowe funkcje udanego biznesu internetowego
Firmy internetowe wymagają części tego samego rdzenia Funkcje jak tradycyjne przedsiębiorstwa. Jednak sposób wdrażania tych funkcji zmienił się radykalnie. Oto niektóre z podstawowych funkcji biznesu internetowego:
Obsługa klienta
Obsługa klienta, zarówno online, jak i osobiście, zawsze będzie cechą charakterystyczną każdego udanego biznesu. Firmy internetowe zapewniają obsługę klienta za pośrednictwem trzech głównych kanałów:
- Telefon
- Czat na żywo
Doskonała obsługa klienta ma kluczowe znaczenie dla długoterminowego sukcesu firmy. Jest to również nieco trudniejsze do osiągnięcia bez kontaktu twarzą w twarz. Firmy internetowe muszą mieć całodobowych przedstawicieli obsługi klienta, którzy szybko rozpatrują skargi i roszczenia.
Marketing
Marketing obejmuje wszystko, od ustalania właściwych cen po prowadzenie kampanii reklamowych mających na celu przyciągnięcie klientów. Obecność w mediach społecznościowych to kolejny kanał marketingowy, który ma ogromną wartość dla firm internetowych.
Dla większości firm internetowych głównym celem marketingowym jest zwiększenie ruchu w witrynie. Większy ruch często równa się wyższym przychodom. Najbardziej opłacalny sposób zwiększyć ruch poprzez optymalizację wyszukiwarek (SEO).
Bezpieczne płatności
Klienci muszą mieć łatwy i bezpieczny sposób zakupu produktów lub usług. Wygoda ma kluczowe znaczenie, aby uniknąć rezygnacji klientów w połowie zakupu. Muszą jednak mieć również pewność, że ich dane finansowe są traktowane profesjonalnie i ostrożnie.
Firmy odnoszące największe sukcesy korzystają z usługi konta handlowego, która umożliwia płatności u głównych wystawców kart kredytowych. Ponadto klienci powinni mieć możliwość płacenia za pomocą bramek płatniczych online, takich jak PayPal.
Technologia informacyjna
Technologia informacyjna to całe oprogramowanie i sprzęt niezbędny do prowadzenia biznesu w Internecie. Ponieważ wszystko dzieje się online, potrzebujesz dedykowanego zespołu specjalistów IT, którzy będą wspierać klientów i pracowników w kwestiach informatycznych.
Zdrowa i wydajna infrastruktura IT oddziela dobre firmy internetowe od dobrych.
Znaczenie zabezpieczenia Twojego biznesu w Internecie
Kolejnym kluczowym aspektem łączącym wszystkie te funkcje jest bezpieczeństwo. Firma internetowa musi mieć silne zabezpieczenia, aby przeciwstawić się niekończącemu się zagrożeniu ze strony złośliwych cyberprzestępców.
Firmy internetowe są szczególnie celem cyberprzestępców ze względu na cenne dane klientów, które zwykle przechowują. Pojedynczy naruszenie danych może mieć poważne konsekwencje dla przedsiębiorstwa, w tym:
- Koszty finansowe: Odbudowa systemu po ataku może kosztować tysiące, jeśli nie miliony dolarów. Większość małych i średnich przedsiębiorstw nie może sobie na to pozwolić
- Uszkodzenie reputacji: Klienci stracą wiarę w Twoją firmę, wiedząc, że ich dane zostały ujawnione
- Utrata cennych danych: Jeśli nie masz kopie zapasowe danychnaruszenie może skutkować utratą cennych informacji i danych biznesowych
Budowanie biznesu na bezpiecznych fundamentach
Stworzenie bezpiecznej infrastruktury biznesowej jest znacznie łatwiejsze, jeśli zrobisz to od początku. Jedną z pierwszych rzeczy, które musisz ustalić, jest miejsce przechowywania wszystkich danych. W 2022 roku A bezpieczne rozwiązanie do przechowywania w chmurze to najlepszy i najłatwiejszy sposób przechowywania danych dla firm internetowych.
Przechowywanie w chmurze umożliwia bezpieczne tworzenie kopii zapasowych wszystkich danych tak często, jak chcesz. To także niezwykle efektywny sposób współpracy i wymiany plików pomiędzy pracownikami. Firmy internetowe działają w pełni zdalnie i nie mogą polegać na dyskach twardych do przechowywania danych.
Ponieważ wybrane przez Ciebie rozwiązanie do przechowywania danych w chmurze będzie podstawą Twojej firmy, musisz dokonać wyboru ostrożnie. Wybierz rozwiązanie posiadające najlepsze zabezpieczenia, takie jak:
- Zaawansowane szyfrowanie
- Wiele kopii zapasowych
- Silne uwierzytelnianie
- Zapory ogniowe itp.
Wniosek
Firmy internetowe polegają na nowoczesnych technologiach w celu realizacji tradycyjnych podstawowych funkcjonalności. Usługi online stron trzecich mogą ułatwić większość tych funkcji, podczas gdy inne muszą być hostowane wewnętrznie.
Bezpieczeństwo jest głównym problemem w dzisiejszym krajobrazie biznesowym. Niektórzy mogą nawet powiedzieć, że bezpieczeństwo jest obecnie podstawową funkcją biznesową, co jest szczególnie istotne w przypadku firm internetowych.