T-Mobile w końcu wprowadza zmiany w procesie zamówień, które konkurencja stosowała od jakiegoś czasu: odbiór w sklepie, wymianę i zwroty.
„Uncarrier” wreszcie dodaje taką funkcję do swoich zamówień online i telesprzedaży Verizon I AT&T od jakiegoś czasu: oferowanie odbioru zamówień, wymiany urządzeń i zwrotów w lokalnym sklepie T-Mobile. Ta zmiana będzie prawdopodobnie błogosławieństwem dla abonentów T-Mobile w całym kraju.
Pierwsze szczegóły na Reddicie i niezależnie potwierdzone przez nasze źródła, T-Mobile zacznie oferować kilka nowych opcji dla zamówień złożonych online i poprzez wsparcie:
- Odbiór ze sklepu: Pierwszą nową opcją jest odbiór w sklepie. Klienci kupujący nowe urządzenia online lub za pośrednictwem pomocy technicznej będą mieli możliwość osobistej wizyty w sklepie w celu odbioru urządzenia. Obecnie klienci, którzy nie składają zamówienia w sklepie, muszą otrzymać swoje urządzenia pocztą.
- Wymień swoje stare urządzenie w sklepie: Następnie następuje wymiana wszystkich zamówień w sklepie. Oznacza to, że klienci będą mogli zamówić urządzenie online, otrzymać nowe, a po przesłaniu danych przynieść stare urządzenie do sklepu. Jest to prawdopodobnie najpopularniejsza ze zmian, ponieważ klienci często obawiają się możliwych uszkodzeń podczas wysyłania ofert pocztą. T-Mobile dość często oferuje promocje za wymianę, jak 900 dolarów zniżki na Pixela 6, a umożliwienie klientom uniknięcia procesu wysyłki pocztą to świetne posunięcie.
- Zwroty w sklepie: Wreszcie klienci, którzy złożyli zamówienia online lub za pośrednictwem pomocy technicznej, będą teraz mogli dokonywać zwrotów w sklepie. Przed tą zmianą klienci byli zobowiązani do zwrotu zamówienia pocztą, jeśli zamówienie nie zostało złożone w sklepie. T-Mobile oferuje 14-dniowy okres zwrotu zakupionych urządzeń.
Nie wszyscy są szczęśliwi
Chociaż klienci z pewnością pokochają te nowe zmiany, niektórzy pracownicy nie są do tego przekonani. Wielu użytkowników na r/tmobile subreddit wyrazili obawy jako pracownicy sklepu. Jeden skomentował że to będzie „być złym z punktu widzenia przedstawiciela, chyba że otrzymamy wynagrodzenie lub będziemy mieli prawo pobrać opłatę za wsparcie”. Dodają, że sklepy w ich okolicy są już zajęte, a czas oczekiwania sięga nawet 2 godzin.
Kolejna osoba podająca się za pracownika skomentował o istniejących problemach z transakcjami dokonywanymi w sklepie i twierdzi, że teraz muszą uporać się z tym problemem „na sprzedaż ani ja, ani mój zespół nawet tego nie zrobiliśmy”. Wreszcie trzeci użytkownik po prostu mówi, „Jako obecny przedstawiciel, to jest do niczego”.
Ogólnie rzecz biorąc, zmiany te wydają się korzystne dla konsumentów. Ułatwienie i wygodniejsze dokonywanie zakupów oraz kompletowanie ofert wymiany pomoże jedynie zwiększyć sprzedaż firmy i zbliżyć ją do konkurencji. Miejmy nadzieję, że zmiany nie sprawią bólu głowy pracownikom pierwszej linii T-Mobile. Obecnie zmiany mają wejść w życie 10 listopada.