Integracja Zendesk ze Slack to fantastyczny wbudowany, konfigurowalny system wsparcia, który pozwala śledzić, ustalać priorytety i rozwiązywać zgłoszenia do obsługi klienta w jednym miejscu. Gwarantuje to, że obsługa klienta może odbywać się bez wysiłku w zespole, z łatwością komunikacji.
Dzięki akcjom wiadomości do tworzenia zgłoszeń i dodawania komentarzy, Slack for Zendesk Support zapewnia agenci obsługi klienta możliwość zapewnienia wyjątkowej i przyjemnej obsługi klienta dla Twojego klienci. Skonfigurujesz swoją firmę na wykładniczy wzrost.
Zalety integracji Zendesk w Slacku
Nadal nie jesteś przekonany, jak wielka jest ta integracja? Oto kilka innych zalet integracji.
- Szybkie tworzenie biletów bezpośrednio ze Slacka
- Administratorzy Slacka mogą mapować grupy wsparcia Zendesk na kanały Slack z kilkoma korzystnymi wynikami:
- Bilety są kierowane na właściwy kanał
- Administratorzy mogą wybrać określone typy wydarzeń związanych z biletami, które będą wyświetlane w Slack
- Administratorzy mogą zapobiegać publikowaniu poufnych danych na Slack
- Możesz dodać dowolne notatki wewnętrzne w ciągu kilku sekund (pomyśl, kiedy klient ma specyfikacje do zamówienia lub prośby)
- Bot odpowiedzi na natychmiastową interakcję z klientem i często zadawane pytania.
- Powiadomienia w czasie rzeczywistym o nowych lub zaktualizowanych biletach na kanale Slack.
- Łatwość tworzenia i przypisywania nowego zleceniodawcy.
Jak zainstalować integrację
Strona instalacji integracji
- Zaloguj sie do firmy Slack workspace.
- Upewnij się, że masz dostęp administracyjny.
- Przejdź do Strona integracji Slack Zendesk.
- Kliknij Kontyntynuj.
- Upewnij się, że masz Konto Zendesk, jeśli nie, utwórz go.
- Wprowadź swoje Subdomena Zendesk na stronie integracji Slack Zendesk.
- Zaakceptować Regulamin.
- Sprecyzować Co zasady kanału chcesz złożyć wniosek raz na stronie instalacji. Zawsze możesz zmienić te zasady później.
- Gdy skończysz, kliknij zainstalować.
Po zakończeniu instalacji zostaniesz automatycznie przekierowany do Slacka.
Jak edytować i konfigurować integrację
Po zakończeniu instalacji integracji Slack Zendesk musisz określić, jakie konfiguracje chcesz, aby w pełni wykorzystać tę funkcję. W przyszłości może być również konieczna edycja tych ustawień. Wykonaj poniższe czynności, aby ułatwić sobie proces.
Lista przycisków edycji Slack Zendesk Integration
Konfiguracja integracji ze Slack Zendesk
- Upewnij się, że jesteś administratorem kanału (tylko administratorzy kanału mogą edytować ustawienia konfiguracji).
- Po wejściu na konto Slack zobaczysz bezpośrednią wiadomość z integracji. Zobacz i kliknij Zaczynaj.
- Zobaczysz rozwijane menu. Wybierz kanał które chcesz skonfigurować. (Pamiętaj, że jeśli rozpocząłeś proces integracji z określonego kanału, ten kanał jest wybierany domyślnie).
- Kliknij Następny.
- Następnie użyj Proszę wybrać typ menu rozwijanego, aby wybrać rodzaje powiadomień, które chcesz otrzymywać na tym kanale.
- Po wybraniu powiadomień kliknij Gotowe.
- Inne Wybierz opcję pojawi się menu rozwijane. Użyj go, aby wybrać grupę lub grupy wsparcia, które mają uprawnienia do publikowania powiadomień na kanale. Te grupy wsparcia służą do kategoryzowania biletów i ograniczania dostępu agenta na podstawie członkostwa w grupie. Ta opcja pomoże administratorom zapewnić ochronę prywatności, a na kanale będą publikowane tylko odpowiednie bilety.
- Po wybraniu grup(y) kliknij Gotowe.
Wybór kanału integracji Slack Zendesk
Dodaj aplikację do innego kanału publicznego
- Zaloguj się do swojego konta administratora Slack.
- Kliknij Zendesk w sekcji Aplikacje.
- Wysłać wiadomość aby rozpocząć bezpośrednią wiadomość z aplikacją.
- Kliknij Dodaj kanał.
- Wykonaj kroki od 3 do 8 w Konfiguracja integracji ze Slack Zendesk wymienione powyżej.
Dodaj aplikację do kanału prywatnego
- Kiedy już jesteś Zalogowany do swojego obszaru roboczego Slack, wybierz rozwijane menu obszaru roboczego.
- Kliknij Administracja.
- Następnie kliknij Zarządzać aplikacjami. Zobaczysz Aplikacje strona otwarta w przeglądarce internetowej lub na innej stronie, jeśli korzystasz z internetowej wersji aplikacji.
- Kiedy już jesteś na Aplikacje stronę, kliknij Ikona aplikacji Zendesk.
- Kliknij Ustawienia >Dostęp do kanału.
- Sprawdź pod Do jakich kanałów Zendesk ma dostęp? i wtedy Zendesk został dodany indywidualnie.
- Kliknij Dodaj aplikację do kanału.
- Wybierz kanał prywatny z wyświetlonej listy rozwijanej.
- Kliknij Pozwolić na wyświetlonej stronie uprawnień.
- Wróć do Slacka i kliknij Zendesk w sekcji Aplikacje.
- Wejść Ustawienia.
- Kliknij Dodaj kanał.
- Postępuj zgodnie z krokami 3-8 w Konfiguracja integracji ze Slack Zendesk wymienione w tym samouczku.
Przykład selektora powiadomień o integracji
Edytuj ustawienia aplikacji kanału
- W Slacku kliknij Zendesk w sekcji Aplikacje.
- Rozpocznij bezpośrednią wiadomość w aplikacji.
- Następnie kliknij Edytuj istniejące ustawienia.
- Postępuj zgodnie z krokami 3-8 w Konfiguracja integracji ze Slack Zendesk kroki wymienione powyżej.
Zmień swoją subdomenę
- W Slacku kliknij Zendesk w sekcji Aplikacje.
- Rozpocznij bezpośrednią wiadomość w aplikacji.
- Kliknij Zmień subdomenę i wprowadź nową subdomenę.
- Potwierdź warunki po ich przeczytaniu.
- Kliknij Następny i koniec.
Wniosek
Ta integracja przeniesie obsługę klienta Twojej firmy na zupełnie nowy poziom. Wypróbuj już dziś, aby poprawić relacje z klientami i usprawnić przepływ pracy. Obiecujemy, że nie będziesz rozczarowany.