Microsoft Teams może czasami nie wykonywać połączeń wychodzących do PSTN. Albo nic się nie dzieje, albo na ekranie pojawia się dziwny komunikat o błędzie. Zwykle aplikacja informuje, że nie udało się nawiązać połączenia, i wyświetla monit o upewnienie się, że używasz prawidłowego formatu numeru. Jeśli masz podobne problemy z połączeniami wychodzącymi, wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów.
Poprawka: Microsoft Teams nie będzie wykonywać połączeń wychodzących
Dzwoń za pośrednictwem aplikacji internetowej
Sprawdź, czy ten sam problem występuje w aplikacji internetowej Teams. Nawigować do www.teams.microsoft.comi wybierz Zamiast tego użyj aplikacji internetowej. Otwórz Teams w Edge lub Chrome i sprawdź, czy możesz wykonywać połączenia wychodzące. Alternatywnie uruchom aplikację Teams Mobile i sprawdź, czy możesz wykonywać połączenia.
Jeśli problem będzie się powtarzał, sprawdź, czy rozwiązania dostępne w poniższych przewodnikach załatwią Ci sprawę:
- Błąd zespołu: nie możesz teraz nawiązywać ani odbierać połączeń
- Napraw Microsoft Teams: O kochanie! Twoje połączenie zostało przerwane
Skontaktuj się z administratorem
Jeśli Twoje konto Teams jest zarządzane przez organizację (pracę lub szkołę), skontaktuj się z administratorem IT, aby uzyskać więcej informacji. Może mimo wszystko nie ma nic złego w Twoim koncie Teams. Może Twój administrator skonfigurował określone ustawienia, aby blokować połączenia wychodzące lub ograniczyć połączenia do określonych numerów. Jeśli tak jest, to nic nie możesz na to poradzić.
⇒ Uwaga: Administratorzy mogą skorzystać z poniższych sugestii dotyczących rozwiązywania problemów.
Przypisz numery telefonów do użytkowników
Jeśli jesteś administratorem, przypisz użytkownikom indywidualne numery telefonów. Utwórz zasady identyfikacji dzwoniącego dla połączeń wychodzących. Następnie przypisz tę zasadę do wszystkich użytkowników. Zespoły nie zawsze przekazują połączenia wychodzące przez główny numer firmy. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzaj zasadami identyfikatorów rozmówców w Microsoft Teams.
Utwórz nową politykę routingu głosu
Spróbuj utworzyć nową zasadę routingu głosu z kilkoma zastosowaniami PSTN. Gdy to zrobisz, po prostu przypisz nową politykę użytkownikom. Nie zapomnij włączyć Zezwól na rozmowy prywatne na poziomie dzierżawcy dla Microsoft Teams.
Nawiasem mówiąc, jeśli Twoja organizacja używa tylko usługi Teams do połączeń, możesz po prostu ustawić opcję Tylko zespoły w zasadach uaktualniania. Należy pamiętać, że Routing bezpośredni kieruje tylko połączenia do i od użytkowników korzystających z klienta Teams. Przejdź do pomocy technicznej firmy Microsoft, aby uzyskać więcej informacji na temat Bezpośrednie kierowanie systemu telefonicznego.
Jeśli sparujesz sprzęt innej firmy z aplikacją Teams, pamiętaj, aby postępować zgodnie z instrukcjami konfiguracyjnymi dostawcy sprzętu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Skonfiguruj routing bezpośredni na stronie pomocy technicznej firmy Microsoft.
⇒ Uwaga: Aby użytkownicy mogli wykonywać połączenia wychodzące PSTN z aplikacji Teams, wymagana jest integracja z usługą PSTN. Zakończ proces integracji i spróbuj ponownie.
Sprawdź ustawienia rekordów DNS
Upewnij się, że rekord DNS dla SBC FQDN jest prawidłowo ustawiony. Jeśli ustawienia są nieprawidłowe, przekierowania IP SBC zakończą się niepowodzeniem. Często literówki w rekordzie DNS mogą blokować połączenia wychodzące. Upewnij się, że nazwa hosta SBC jest poprawna. Jeśli rekord DNS jest błędnie napisany, usługa Teams będzie szukać niewłaściwego adresu. Zasadniczo usługa próbuje dotrzeć do nieosiągalnej nazwy DNS.
Jeśli problem będzie się powtarzał, a już udostępniłeś usługi i użytkowników, skontaktuj się z obsługą dostawcy, aby uzyskać dalszą pomoc.
Wniosek
Jeśli połączenia wychodzące z usługi Teams nie będą działać, sprawdź, czy możesz nawiązywać połączenia za pośrednictwem aplikacji internetowej. Następnie usuń pamięć podręczną aplikacji, ponownie zainstaluj aplikację Teams i skontaktuj się z administratorem. Jeśli jesteś administratorem IT, pamiętaj o przypisaniu numerów telefonów użytkownikom i utworzeniu nowej zasady routingu głosu. Następnie dwukrotnie sprawdź ustawienia rekordów DNS, aby upewnić się, że są poprawne.
Uderz w komentarze poniżej i daj nam znać, która metoda zadziałała.