Samsung został oskarżony o sprzedaż smartfonów z serii Galaxy S20 z wadliwym szkłem aparatu, które może pęknąć bez użycia siły zewnętrznej.
Przeciwko firmie Samsung złożono pozew zbiorowy w związku z dostarczeniem „wadliwego” szkła w aparacie jej flagowej serii – Galaxy S20. Według kancelarii prawnej Hagens Berman Samsung zignorował szeroko rozpowszechnioną wadę występującą w Galaxy S20 seria smartfonów, w których szkło ochronne na górze modułu aparatu niespodziewanie pęka podczas normalnej pracy używać
Samsung jest oskarżany oszustwem, naruszeniem gwarancji i naruszeniem kilku przepisów dotyczących ochrony konsumentów. Z notatki prasowej udostępnionej przez kancelarię na swojej stronie internetowej wynika, że Samsung sprzedał swoją ofertę smartfonów z wadą tylną szkło modułu aparatu, które najwyraźniej pęka samoistnie, bez użycia siły zewnętrznej, nawet gdy telefon znajduje się w opakowaniu ochronnym sprawa. Mówi się, że wada dotyczy całej serii Galaxy S20, w tym Galaxy S20, Galaxy S20+
, Galaxy S20 Ultra, Galaxy S20 FE, a także wszystkie warianty tych telefonów obsługujące technologię 5G. Warto zauważyć, że ten problem występuje od czasu, gdy seria telefonów została po raz pierwszy wprowadzona na rynek przez pewnego właściciela Galaxy S20 zgłosił problem na stronie społecznościowej Samsunga zaledwie cztery dni po jego wystąpieniu sprzedaż.„Samsung sprzedał Galaxy S20 jako opcję dla konsumentów z najwyższej półki, z aparatem klasy profesjonalnej, pobierając ponad 1600 dolarów za urządzenie, tylko po to, by nagle utracić główny aspekt swojego działania funkcjonalność. W czasach dystansu społecznego i zwiększonego korzystania z dostępu do Internetu konsumenci szczególnie potrzebują niezawodnych urządzeń mobilnych, a mimo to firma Samsung odmówił zapewnienia niezawodności, jaką obiecał swoim klientom” – powiedział Steve Berman, partner zarządzający Hagens Berman i pełnomocnik konsumentów w klasie działanie.
Według konsumentów Samsung odmówił uwzględnienia problemu w ramach gwarancji i żąda 400 dolarów za odesłanie telefonu do firmy Samsung w celu zbadania problemu lub kwotę 100 USD w ramach wykupionego ubezpieczenia urządzenia Samsung Care na naprawę stłuczonego szkła. Nawet po uiszczeniu kosztów niektórzy konsumenci wielokrotnie spotykają się z tym problemem, podczas gdy inni płacą setki dolarów w zewnętrznych warsztatach naprawczych.
W notatce prasowej przytoczono post na forum konsumenckim firmy Samsung autorstwa Ambasadora Samsung Care, w którym stwierdzono: „To przydarzyło się jednemu z naszych ambasadorów. Po wielu skargach dotyczących tego problemu dowiedzieliśmy się, że ma to związek ze wzrostem ciśnienia pod szybą, a nie z uderzaniem nią przez klientów coś." Mimo że Samsung przyznał się do problemu, firma nie wycofała produktu z rynku i najwyraźniej w dalszym ciągu odrzuca roszczenia klientów z tytułu gwarancji.
Pozew wydaje się dobrą wiadomością dla klientów dotkniętych problemem. Kancelaria oferuje również m.in formularz na swojej stronie internetowej które możesz wypełnić i ubiegać się o odszkodowanie. Jednak nawet jeśli pozew zakończy się na korzyść konsumentów, nie ma gwarancji, że otrzymasz kwotę wystarczającą na pokrycie kosztów naprawy.